- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 毛泽东红色管理智慧-考察研修班
- 储备干部管理
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 海外工程项目管理
- 超市销售管理
- 银行风险管理
- 中层干部管理能力提升训练
- 银行新员工培训
- DISC行为风格管理
【培训收益】
第一部分 银行营销理念发展
议题：银行营销理念为什么会从“以产品为中心”逐步转向“以客户为中心”?
国际上营销理论演进过程简介
银行营销理念从“以产品为中心”
转向“以客户为中心”的具体体现
第二部分 银行品牌策略及市场定位
品牌=？
品牌策略=？
• 【成功案例分析】 T银行“外汇宝”业务
A→B→C品牌策略分析
支撑银行品牌的六大内在要素
.较快的发展速度
优良的资产质量（资产质量≠信贷规模）
.较强的盈利能力（盈利结构占比）
管理基础扎实，经营机制完善
服务水平领先，社会形象正面
.较高的员工满意度
• 【成功案例分析】招商银行品牌策略
• 【失败案例分析】南京爱立信从中资银行转投花旗银行
【案例分析】香港银行市场形象定位
【案例分析】宁波银行业务产品定位
第三部分 差异化营销策略在银行的运用
差异化发展
【案例分析：邮政储蓄银行的优、劣势】
【案例分析】
实施差异化发展的基本方法
银行差异化的基本策略
【案例分析】银行个金产品差异化营销 第四部分 客户关系管理运用
客户关系管理定义
【案例分析】如何在降低存款流失的基础上扩大客户群，实现其他业务的交叉销售？
一张借记卡＝一个客户号＝一个商机
【案例分析】 CRM系统帮助客户经理（理财师）跟踪高端个人客户资金及理财需求变化
新概念：客户关系营销
第五部分 客户经理队伍建设
商业银行客户经理制定义
客户经理制的特点
客户经理制的作用
客户经理的基本职责
第六部分 银行营销风险管理
银行风险八大类型：
信用风险
市场风险
操作风险
流动性风险
国家风险
声誉风险
法律风险
战略风险
【案例分析】
• S银行2003¡ª2005年推出大批保本型高收益美元理财产品，受到市场追捧。因为银行明确表示可以保本，很多客户、客户经理均认为该产品没有风险。
【案例分析】
农业银行2009年度市场营销风险管理措施
△ 18年金融从业背景，工商管理硕士，在银行零售业务、财富管理、证券基金投资、市场营销等领域拥有丰富经验
△ 曾担任某国有商业银行上海分行个人理财中心第一任总经理，系该银行财富管理业务重要开创者，于国内银行业率先倡导“财务规划”理念，在实际业务中引入“客户关系管理系统”（CRM）
△ 8年金融培训师资历，受邀担任包括上海国际集团金融研究院、起航培训公司、上海明鸿中小商业银行研究中心、上海理财专修学院、美国启明金融研究院在内的多家专业培训机构的高级讲师
授课方向
1、 商业银行个人金融业务（也称零售业务，包括消费信贷业务、信用卡、中间业务、产品创新、销售技巧等）
2、 商业银行个人理财业务、财富管理业务（含基本概念、业务开展、产品设计、销售技巧、业务管理、风险控制等方面）
3、 银行个人金融产品及其销售技巧、风险管理
4、 银行市场营销策略
5、 银行服务创新
6、 银行客户经理（主要指个人业务从业人员，包括理财师）上岗培训
7、 证券基础知识、基金知识
8、 市场细分与差异化营销
授课的部分金融机构
中国工商银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、招商银行、华夏银行、兴业银行、上海浦东发展银行、中国邮政储蓄银行总行及各地分行
南京、宁波、温州、深圳、南宁、桂林、呼和浩特等40多家地方性城市商业银行
江苏、山东、贵州等10多个农村信用联社、农商行、农村合作银行
国泰君安证券公司、申银万国证券公司、湘财证券公司
中国平安保险公司、金盛人寿保险公司、新华人寿保险公司
诺亚财富管理公司、极元财富管理公司
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课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..
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【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..
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【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..
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第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长讨论：邮政网点在当地零售银行市场中的优势与劣势二、银行“以客户为中心”的营销转型之路以客户为中心VS以产品为中心三、基于客户经营..
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第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化与资本约束3. 科技改变一切4. 社会和形为方式的转变二、银行“以客户为中心”的营销..
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第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化与资本约束3. 科技改变一切4. 社会和形为方式的转变二、银行“以客户为中心”的营销..
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