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班组长、工段长、车间主任、科长等基层主管。
【培训收益】
第一天、
一、测试：我的人际沟通能力水平能得几分？
二、人际沟通的核心原理与沟通流程
三、案例分享：人际沟通的五大障碍
1、环境与时机
2、表达的方式
3、立场的不同
4、对象的不同
5、以我为中心
四、人际沟通中高效倾听的五步法
1：同化－－以身体动作和声音积极回应
2：复述－－适当地重复对方説过的话语
3：澄清－－适当地向对方提出你的问题
4：摘要－－适当地概括对方説话的要点
5：确认－－问对方，确保双方看法一致
*、角色扮演：接受工作指示
五、人际沟通中有效说话的六个适当
1、适 当 的 时 间
2、适 当 的 地 点
3、适 当 的 对 象
4、适 当 的 情 绪
5、适 当 的 声 音
6、説 适 当 的 话
*、现场演练：带病上班报告工作
*、角色扮演：学员现场演练与指导
如何对下属说话
如何对上司说话
如何对同事说话
六、与部属有效沟通的基本参考要领
1、走动管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急着说，先听听看。
4、善于教导，指示清晰。
5、公开表扬，私下责备。
6、善于引导，求同存异。
*、看录像学沟通：90后的沟通技巧
*、看录像学沟通：赵政委见俘虏
*、角色扮演：工作情境学员现场演练与指导
如何教导部属？
如何安排任务？
如何指责部属？
如何绩效面谈？
如何説服部属？
如何激励部属？
第二天、
七、与上司有效沟通的基本参考要领
1、工作做在前面，要主动沟通。
2、若有不同意见，要先表赞同。
3、不作自我辩护，要感谢批评。
4、不要讨价还价，要克服困难。
5、不单汇报问题，要提出方案。
6、不单仔细聆听，要确认反馈。
*、角色扮演：工作情境现场演练与指导
如何接受上司的指示？
如何向上司报告工作？
被上司误解了怎么办？
与上司意见不同咋办？
如何接受上司的授权？
*、答辩：服从上司六大金科玉律
八、跨部门沟通的基本参考要领
1、易地而处，站在对方立场。
2、要平等协商 ，积极合作。
3、界定职责，减少边际责任。
4、忌山头主义，顾全大局。
5、造沟通氛围，勿恃职自重。
6、若发生冲突，则反求诸己。
*、角色扮演：工作情境现场演练与指导
如何通知信息？
如何处理冲突？
如何申请帮助？
不配合怎么办？
九、人际沟通的十大要诀
1、注意时机场合
2、注意沟通对象
3、创造沟通氛围
4、先调整好情绪
5、站在对方立场
6、给足对方面子
7、先谈情再讲理
8、多倾听少说话
9、注意肢体语言
10、求大同存小异
十、修炼EQ，成为沟通高手！
1、改变事情定义
2、改变学习人物
3、改变对己问话
4、改变行动状态
*、故事分享：情绪的力量
*、现场演练：EQ修炼大法
十一、课程总结
1、内容要点总结
2、学习收获分享
3、现场互动答疑
4、表彰奖励学员
5、训后实践计划
多家管理咨询机构 特聘讲师
制造工厂管理改善 咨询顾问
企业5S整合体系 辅导顾问
多家公司5S活动 辅导顾问
班组长管理技能提升 辅导顾问
十余年制造型企业生产管理实战经验
6年以上研究5s和一线班组长管理培训
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第一讲 认识现场和现场管理1、生产现场常见不良现象2、生产现场七大浪费3、现场的六大要素和六大目标4、何谓现场管理5、现场管理的九个化6、现场管理考核的八个率7、现场管理的八个必须第二讲 现场5S管理实务1、5S起源与发展2、企业推行5S的目的3、5S之间的相互关系4、整理（1S）的含义与操作实务需..
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一、班组长的作用及其意义1、什么是一线班组长2、一线班组长的职责3、一线班组长的作用4、一线班组长对企业发展的作用5、班组长一天的工作6、班组长日常管理7、班组长的类型二、员工培训管理1、员工培训，都培训什么2、什么时候需要实施员工培训3、员工培训的一般方法4、建立员工培训和考核的系统5、持续培训 ..
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一、主管的价值定位与管理技能1.新世纪、新机遇企业管理者面对的挑战2.改变求新的思维与态度3.接受任务的方式 4.完成工作的方法5.解决问题的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.职业经理人守则9.经理的三大角色10.经理的五项基本技能二、如何提升执行力：执行力为什么是企业成败的关键1.企业成长的主要..
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课程背景：几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好..
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项目管理概述1.项目管理的新发展2.项目管理基本概念3.项目的五个阶段：启动、计划、执行、控制、收尾4.大型活动推行项目管理探讨5.公司大型活动项目管理实战案例背景介绍第一单元 项目启动实战培训1.项目经理的挑选和项目章程（项目章程范例）2.项目干系人分析3.项目团队组建（大型活动组织结构类型和关键人员获得案例分析..
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