高效工作沟通

【培训对象】


【培训收益】
消除沟通中的主要障碍为目标 掌握向上沟通的原则与技巧 掌握情绪控制与沟通的关系 掌握说明白、听得懂的沟通表达方式 掌握跨部门沟通的解决之道

第一部分：高效沟通之道：消除沟通障碍
沟通在管理者基本能力中的权重
视频案例：飞夺泸定桥
小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题
沟通障碍的底层逻辑：思维框
视频案例：疯狂外星人
认知偏差：ABC
案例：七夕节
树立正确的认知思维
课堂活动：我们的障碍

第二部分：高效沟通之道：向上沟通
观念：企业与我们的关系
观念：明晰上下级关系
案例研讨：永远和上司保持一致
角色定位决定未来
职责定位：企业经营与管理模型
案例分享：自作主张的小娜
工作汇报的信息传递模型
工作汇报：受众思维
案例分享：法务主管敏敏失误
a)与上司相处的尊重原则
案例分享：生日礼物
b)与上司相处的主动及时原则
c)重视工作总结原则
d)适应上级领导的工作风格
工作汇报：逻辑思维
a)汇报内容总分总
b)沟通中的观点生成技巧
c)结论先行原则：金字塔原理
d)常见向上沟通的侧重
课堂活动： 即兴谈话OREO+
工作汇报：故事思维
SCQA结构
课堂练习：向上沟通开场白
第三部分：高效沟通之道：沟通表达力
如何克服当众表达的紧张感
a)练习失误
b)正向激励
PPT沟通的技巧
a)目标主题
b)PPT风格
c)内容安排
邮件沟通的有效作法
案例分享：董浩的邮件
案例分享：杜拉拉的求助邮件
沟通表达实践指导：自我介绍
a)两个原则
b)四个工具
c)四个误区
第四部分：高效沟通之道：跨部门沟通
跨部门沟通的基础：建立信任
a)动机真诚
小组研讨： 基于动机建立信任
b)能力扎实
沟通的前提条件：营造安全的谈话氛围
案例分享：老罗的杯子、严肃的寿司
a)理性VS感性
案例：中国合伙人
b)赞美的二次反馈
c)赞美的影响力作用
视频案例：喜宴
视频案例：不见不散
冲突沟通
案例：分桔子
a)利益与立场
b)TOMAS KILMANN托马斯量表
c)冲突解决的本质
d)听力三角形模型在冲突解决中的应用
课堂活动：盲人领导
a)冲突中的开场4P原则
换位思考的有效工具
视觉引导活动：年底答谢会
跨部分中的说服技巧：目标驱动
利害矩阵模型应用
案例分享：奢城的选择 

讲师背景
清华大学-职业经理训练中心 特聘教授
中国人民大学-培训学院 特邀专家
美国(AICI)国际顾问协会 授权顾问
美国AACTP行动学习 国际认证培训师
德国HAUFU商学院 授权讲师
中国联通“职业技能大赛”　 评委与辅导专家
职业背景
常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

课程体系：
职业技能：
《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》
情商类：
《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》
高端礼仪：
《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》
特色精品类：
《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》 

• 组织时间管理与高效工作

   

  课程背景：时间是一种特殊的资源、人类最稀缺的资源，也是人类浪费得最多的资源；高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手；浪费时间即浪费生命，因为时间是生命组成的材料。会议原本是高效工作最好的工具，但若做不好时间管理，那么会议就会成为高效率的一大杀手。课程大纲：第一讲 认识时间一、时间的概念⒈时间的定义⒉时间的四项特性..

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