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人力资源管理者、员工关系管理者
【培训收益】
理解如何从战略高度来开展员工关系管理工作 掌握如何全方位构建员工关系管理工作体系 掌握与末位员工进行沟通并协商解除劳动关系的方法、工具与流程
第一章：员工关系管理体系
何谓员工关系管理及其价值
员工层面
公司层面
社会层面
员工关系管理的主要职责及其内容
构建符合组织发展的工关系管理体系
工作体系构建
组织体系构建
互动分享：优秀ERM胜任力
第二章：员工关系管理措施
让沟通无处不在-员工关系管理灵魂
方法：构建六类沟通渠道
技巧：运用同理心的双赢沟通
工具：沟通风格测评（DISC）
让激励随时发生-员工关系管理核心
方法：让价值观落地的“345法”
技巧：高管承诺行动
工具：卓越员工积分计划
让关怀深入人心-员工关系管理关键
方法： 了解需求，打动内心
技巧：
分层关怀（新员工、外包员工、核心员工）
分类关怀（工作关怀、健康关怀、家庭关怀）
工具：建立EAP关怀计划
让发展促进成长-员工关系管理根本
方法：培育职业素养（工作规范、职业操守）
技巧：设置职业素养成长导师
工具：个人职业素养成长计划
让和谐成为主调-员工关系管理导向
方法：提升管理者劳动法意识
技巧：开展劳动法逐条解读活动
工具：员工满意度调查问卷
互动分享：与不同类型的员工沟通技巧
第三章：员工关系事件处理
辞退员工步骤
辞退前的准备工作
辞退时的心态调整
辞退后的工作安排
辞退员工六步面谈法
第一步：计划准备
第二步：切入正题
第三步：描述情景
第四步：用心倾听
第五步：关怀沟通
第六步：明确行动
员工仲裁事件处理
仲裁前证据收集
收集内容
收集方法
仲裁后安稳人心
及时沟通
消除影响
互动分享：辞退员工应注意的事项
课程总结与互动交流
【背景介绍】
Ø 北大总裁班特邀培训师
Ø 国际人力资源管理协会理事
Ø 法学学士，中科院心理学研究生
Ø 组织发展与团队管理实战导师
Ø 实战人力资源与员工关系管理专家
Ø 曾任万年基业建设、亚信（中国）
软通动力集团公司人力资源高管
Ø 曾任北京华信文化首席人力资源官
Ÿ 主要成就：
² 经历5类行业、10万员工规模，专注组织发展与团队管理
² 从300人到5000人，全程负责并推进组织发展目标顺利达成
² 从0到长三角区域公司搭建，全程负责并实现既定组织发展目标
² 7天招到120人，30天组建300人营销团队，成功达成组织发展目标
² 成功提炼并实践一套组织发展实战模型（组织发展四“化”模型）
² 成功提炼并实践一套战略员工关系管理实战模型（管理“五步曲“）
² 培训各层级学员超万人（其中70%为中高层管理者）
² 培训场次达千场（为近10个行业进行过实战培训）
【实战经验】
Ÿ 卢老师是著名实战派组织发展与团队管理专家，是目前国内最早研究管理心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。基于此，卢老师结合新时代员工个性的特点，提炼出了一套符合当代企业员工管理的体系与实战方法（书籍《员工关系管理，活动就来了》出版中），在促进企业战略落地和打造高绩效团队方面，获得了非常好的效果。
Ÿ 卢老师曾服务于IT、互联网电商、电力、能源、教育、地产、文化创意等行业公司，任组织发展与人力资源高管（如担任组织发展总监、企业文化总监、集团营销中心政委、区域公司首席人力资源总监、集团首席人才官、董事长助理等职位），主要负责组织发展与运营管理类工作，积累了丰富的组织发展、人力资源管理及团队建设工作经验（亲自管理的团队规模达千人），特别在企业文化建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及大数据下人力资源管理等有着独到的见解与实战方法。
Ÿ 卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展与人力资源管理工作，特别是基于战略和业务发展的人力资源管理，为多家公司的多个业务团队管理者培训过《非人力资源经理的人力资源管理》课程，其中培训的重点内容为目标与绩效考核、招聘与面试官、沟通与激励、教练与培育及企业文化建设等。同时，在卢老师的课程体系中，也着力于5G和大数据时代下，人力资源管理如何进行数字化转型方面的研究。
Ÿ 卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如“组织发展的四化模型”、“企业文化从建设到落地的五个关键步骤”、“高效团队管理的五项修炼“、”人才梯队建设五步法“、”成功自我管理的六项修炼“、”新政下团队管理者要防控的八类用工风险和三级保障机制”等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过万人，获得了客户及受训学员的高度评价。
【主讲课程】
Ÿ 人力资源管理系列：
² 《学习型组织打造与企业文化落地》
² 《人才盘点与人才梯队建设》
² 《大数据时代的人力资源管理》
² 《非人力资源经理的人力资源管理》
² 《如何成为金牌面试官》
² 《如何建立并成功推行绩效管理》
Ÿ 员工管理：
² 《心理学在团队管理中的运用》
² 《高绩效团队管理者的五项修炼》
² 《如何有效辅导与训练员工》
² 《成功自我管理的六项修炼》
² 《员工关系管理之新政下如何防控用工风险》
【客户反馈】
Ÿ 卢老师的课非常有启发性，他善于结合自己的实际工作经历、把许多看上去很专深的知识轻松地与学员进行交流。同时，他也是一位非常细心的人，不管是为人还是做事，都追求精细，所以在培训时，他尽力让所有的学员都有最大化的收益。
—— 师至洁 国家职业指导师
Ÿ 卢老师的课生动、幽默，很注重课堂互动氛围的营造。课程内容大量以案例为主进行阐释，同时结合自身工作经历，让学员在轻松理解的同时，受到很大的启发，达到学以致用。
——许文政 中油瑞飞公司 人力总监
Ÿ 卢老师具有非常丰富的组织发展与团队管理工作经验，特别在组织文化建设与团队管理者技能提升方面，非常具有实战性，听完以后马上用在实际工作中去操作！同时，他能站企业战略的高度，结合自身的经历和思考，不断去启发学员的智慧，积极达到培训效果！
——陈沁 亚信集团 高级总监
Ÿ 卢老师的课程都是他实际工作经验的累积和用心去研发的结果，所以课程内容非常符合企业的实际管理需要，也将为员工职业发展提供有力的帮助！
——Stephen Yuan ISOFTSTONE集团公司 副总裁
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课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..
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第1章基本认知：管理自己，领导他人1.你属于哪种类型的管理者？ 2.管理者的基本角色和职责；3.从员工管理升级为员工领导；4.新时代管理者的基本思维；Ø重视贡献Ø结果导向Ø团队赋能5.如何发挥团队的合力？6.如何提升员工的凝聚力？7.新人不融入团队，如何破？第2..
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【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..
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【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..
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互联网企业如何做营销推广第一单元 互联网内容时代的营销推广1. 互联网信息传播方式的变化2. 内容创业的时代u内容营销的商业模式解读u小众品牌的崛起u内容时代引发的互联网传播渠道的变化3.流量的二次分发u流量的分散化u社会化电商的崛起u新场景电商崛起4. 案例：如函的新营销案例分析5. 案例：逻辑思维的..
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一、用户运营概览1、用户运营划分2、用户运营的数据模型3、用户运营体系构建二、如何提升用户的注册转化率1、注册方式2、注册引导3、如何提升注册转化率4、注册转化流程优化三、如何让用户保持活跃1、根据注册时间保持活跃的措施2、提升活跃度的外部推广措施3、保持活跃度4、核心用户的运营四、如何做好用户的留..
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