- TTT课程大纲
- 市场分析与营销战略规划课程大纲
- 突发事件应对及危机公关课程大纲
- 数字化转型“企业数字化转型”培训大纲
- 员工职业化塑造课程大纲
- 视觉陈列管理培训大纲
- QC新旧七大手法培训大纲
- 医疗设备备件物流管理与客户服务培训大
- 新产品导入与产品管理课程大纲
- 非人力资源经理的人力资源管理课程大纲
【培训收益】
时间 大纲 单元 培训要点
上午
8：8:30-12：00 欠费状况与原因 引例 ◆电力系统利润低迷之谜
◆案例
◆
欠费状况 ◆欠费客户类别
◆欠费现象广泛性
◆欠费数额上升
欠费原因 ◆观念错误
◆法律缺失
◆服务缺陷
◆ 经营不善（金融危机）
◆恶意逃避
◆行政干预
◆特权意识
防范
措施 制度建设 ◆组织制度
◆责任制度
◆监督制度
◆奖惩制度
流程控制 ◆ 业务扩充
◆客户信息管理
◆抄核收
◆用电变更
◆信用风险预警机制
技术升级 ◆远程抄表
◆安装预付费电表
◆使用负荷控制手段
◆GPRS平台
◆电力营销过程信用风险管理支持平台
服务创新 ◆缴费服务创新
◆合同管理创新
◆抄核收流程创新
经济法律手段 ◆滞纳金
◆违约使用电费
◆慎重签订供用电合同（资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定）
◆及时行使不安抗辩权
◆及时运用撤消权
◆灵活运用担保手段
◆
清欠
措施 提升催欠素质 ◆学习电力法律知识
◆提高对电费回收重要性的认识
◆ 催欠员工的心理磨练
◆ 学习催欠技巧
◆
部门环节协作
◆全员营销意识
◆部门协作
◆ 协作的关节点
◆ 协作的方式
◆
优质服务领先 ◆ 优质服务
◆ 优质服务对客户的良性影响（直销员的客户）
◆优质服务带动收费
◆
沟通获取信息 ◆交流产生感情，获取信息
◆与客户交流与政府沟通成为制度
◆掌握客户哪些信息
◆怎样根据掌握信息作出清欠对策
◆
启用法律措施 ◆停电催费停电催费
◆预期违约救济措施
◆违约金制度
◆代位权
◆抵消权
◆支付令
◆申请仲裁
◆起诉
◆案例分析（连接案例）
颁发毕业证书 颁发的结业证书，优秀学员发表感言，
领导颁发训练营奖品并讲话，训练营合影留念，
培训班圆满结束。
公司颁发证书
学员代表感言
领导颁奖并做结训讲话
合影留念
姜力维，全国电力系统管理/培训专业讲师、高级培训师、高级工程师、注册安全工程师、企业法律顾问；山东大学工学学士、香港高级工商管理学院MBA，在电力企业从事管理和培训二十多年。
一、中国电力出版社出版的专业著作有：
1.《供用电合同实务及纠纷处理》
2.《电费风险防范与清欠》
3.《电力设施保护与纠纷处理》
4.《违约用电和窃电查处与防治》
5.《人身触电事故防范与处理》
6.《电力客户服务风险防范与纠纷处理》
7.《以案说法：供用电热点问题面对面》
8.《电力企业<安全生产法>学习指导》
9.《专家支招话安全系列画册6本套》
10.四川大学出版《鲤鱼花龙——计算图表法填报高考志愿》
二、主讲电力企业法律法规实务系列课程、
1.电力法律法律实务系列课程
2.电力企业法律风险防范系列课程、
3.供电营销服务系列课程
4.工矿（电力）企业安全生产管理系列课程。
5.电力改革系列课程
6.计算图表法填报高考志愿全国专家讲座首席讲师
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第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..
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一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..
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1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..
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一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..
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1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据 • 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新 • 未来互联网银行模式 • 传统银行与互联网金融的结合 • 目前的问题: ü数据特点..
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第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..
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