建立信任的跨部门协作关系 ——跨部门沟通与协作

【培训对象】
各部门管理者、各级员工

【培训收益】

培训内容 活动与工具 时间
第一天 上午 第一部分：跨部门沟通协作的障碍
1，沟通的概念及意义
—什么是沟通
—人际沟通模型
—沟通不畅的影响
—沟通能力自我诊断
—有效沟通的障碍
2，跨部门沟通协作的意义
—什么是跨部门沟通
—为什么要进行跨部门沟通
—不良跨部门沟通的影响
3，跨部门沟通协作的障碍
—跨部门沟通障碍的影响因素
—跨部门沟通的难点
—现存跨部门沟通障碍
4，障碍探源
—跨部门沟通障碍的成因
—部门墙现象
—乔哈里之窗
—部门沟通盲区 活动一：破冰（创新团队海报）
录像一：艾琳与埃德
测评一：沟通能力自我测评
活动二：测评结果交流（我个结果及最弱的6个改进项）

活动二：跨部门沟通的意义

 

活动三：现存跨部门沟通障碍

 

活动四：乔哈里之窗应用 30m
60m

 

 

30m

 

30m

 

50m
下午 第二部分：建立信任的部门合作关系
1，沟通可信度
—影响沟通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖论
—信任经济学
—组织机构中的信任红利和信任税
—打破信任的神话
—信任的五层波浪
2，柯维信任的四个核心
—自我信用的四个核心
—自我信任与个人信用
—建立信任账户
3，建立关系信任的13种行为
—关系信任的行为原则
—关系信任的十三种行为
—关系信任行为测评
4，建立组织信任的协调原则
—高信任度的组织行为
—低信任度的企业文化
—组织文化的13种行为测评
—低信任度行为带来的后果和影响
—低信任度组织付的7种信任税
—高信任度组织得到的7种信任红利
5，重建信任关系
—行为的观、言、行
—明智的信任矩阵
—用信任十三种行为重建信任
—信任的进化

游戏一：蜈蚣博弈悖论（信任体验）

 

测评一：个人信用自我分析
活动一：如何在信任账户存款

测评二：关系行为的13种行为作为测评

活动二：高、低组织信任度于组织现状
测评三：组织文化的13种行为测评

 

活动三：如何用信任的13种行为重建信任？
游戏二：信任的进化
60m

 

 

30m

 

30m

 

50m

 

 

40m
第第二天 上午 第三部分：跨部门沟通的原则与方法
1，跨部门沟通的六项原则
—沟通的六项原则
—树立共同目标
—积极聆听行为
—反馈卡/跨部门沟通计划
—扩大乔哈里公开区
2，团队思维模式及沟通方法
—HBDI全脑思维模型
—思维偏好识别线索
—如何与不同思维模式的人沟通
—同质团队与异质团队
—不同职能团队的思维特质
—HBDI各职能部门思维常模
—全脑漫游沟通方法
—团队“过程激荡”全脑沟通
3，跨部门协作
—像GM那样思考
—沟通策略选择
—跨部门协作会议
4，RCRA项目沟通法则
—RCRA项目沟通法
—RCRA任务沟通训练
工具一：问题反馈卡
工具二：跨部门沟通计划
工具三：5W2H咨询模式
活动一：扩大乔哈里公开区

录像一：思维是有颜色的
活动二：如何与不同颜色思维的人沟通？
录像二：与不同颜色思维的人沟通
活动三：同质性团队体验活动
活动四：部门的思维特质与沟通特点
活动五：跨部门协作会议案例研讨
工具四：跨部门沟通清单

工具五：RCRA沟通及反馈表
活动六：RCRA任务沟通 50m

 

 

80m

 

 

 

30m

 

40m
第第二天 下午 第四部分：正视部门冲突，协作共赢
1，冲突的类型及原因
—典型冲突流程
—冲突的不同种类
—冲突的三种原因
—冲突的相互作用
—解决愤怒五步骤
2，直面冲突的原则与方法
—冲突的七个阶段
—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具
—冲突模式测评
3，建立协作共赢的组织文化
—达成合作协议的六个步骤
—无法达成一致情况
—倡导组织沟通文化
—建立完善的部门责任体系
—建立横向沟通机制
—树立内部客户意识
4，案例研讨
活动一：冲突原因分析
活动二：终止负面相互作用

 

 

测评：托马斯-基尔曼冲突模式测评
活动三：个人冲突类型思考

活动四：合作协议六步骤练习

工具一：跨部门问题沟通模板

活动五：案例研讨 60m

 

 

50m

 

60m

 

 

40m 

职称：翻译 （中级职称）

学历：本科学士 + 研究生班 学历

上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问

可口可乐大学首席商务领导力培训师

HBDI全脑领导力专家

48门版权课程持有人
        
       HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）
       HBDI CP Club资深导师 159 216 77 959
       亚洲管理学院领导力课程Master培训师
      安迪曼 (OnDemand)大学高级培训师
      美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
      美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
      香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
      鼎鼐咨询机构（台湾）高级培训师 
      Talent(塔伦特)咨询高级培训师
      获2020年和2021年“影响力名师奖”

主讲培训课程：（黑体部分为重点课程）

1， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、变革创新领导力（约翰·科特）、卓越领导者（曾格-福克曼“帐篷式领导力”）、高情商领导力（丹尼尔·戈尔曼）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、德鲁克八项基本管理技能、中层管理系列培训项目、卓越管理加速器、信任领导力（史蒂芬·MR·柯维）、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、管理干部“六会”管理技能升级培训项目、职场新星成长计划培训项目、OKR与绩效管理、打造高执行力团队、建立高效能团队、教练式领导力、团队人才发展规划、建立信任的跨部门协作关系等；

2， 全脑思维及应用系列：全脑领导力（HBDI）、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、知人善任——全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；

3， 销售及市场管理培训课程：销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、经销商管理、顾问式高级销售技巧（SPIN）、向可口可乐学习销售管理、销售计划拜访六步骤、销售经理协同拜访与辅导技巧等；

4， 个人领导力提升培训课程：高级演讲技巧、创新培训技巧、职场沟通秘笈、冲突管理、高效工作时间管理、沟通效能训练、情商管理（丹尼尔·戈尔曼）、压力及情绪管理管理、职场礼仪、问题分析与解决技巧等；

视频培训课程：

1. 《全脑领导力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原则、任务和工具》（管理者角色认知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《冲突管理》

6. 《全脑销售管理》

7. 《顾问式高级销售技巧》

8. 《销售计划拜访六步骤》

9. 《数字化时代企业人才发展规划》

 

 

 

 

（以上视频培训课程已在英盛网、魔学院、讲师宝、诺达名师网、淘课网等国内知名培训网站及快手（快手号：YAOGEGE959）上线，其中《管理的原则任务和工具》长期占据“员工最爱”栏目第一名，其它视频课程均列前15名之内。）

授课风格：

用简明的方式诠释理论和模型，用丰富的案例链接学习体验，用愉快的氛围增进学习效果，用紧密的互动调动学员参与，用深度的问题启发学员思考，用针对性的训练解决实际问题，用学员的应用分享加深学习理解、用专设的工具促进学习效果转换，用耐心的辅导反馈巩固学习成效。

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

服务过的部分客户：

可口可乐集团、汇丰银行、恒生银行、中国平安、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鸭、ABC童装、拉夏贝尔、上海汽车、上海电气等，学员来自中国大陆、香港、台湾、澳门、韩国、日本、新加坡、澳大利亚、菲律宾、蒙古、尼泊尔、马来西亚、泰国等，培训足迹除中国大陆的大部分省区，还曾在澳大利亚、香港、台湾等地区开展过培训。

获认证或授权培训课程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全脑思维模型（HBDI® 国际认证-Level I & II）

4, (EQ)情商与情商评估（HayGroup）

5, 如何进行职业发展规划及辅导（Coke国际）

6, 辅导与反馈（Coke国际）

7, 目标选材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（Coke国际）

10，Talent 企业管理沙盘（Talent）

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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  人气：2863  

  

• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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  人气：1756  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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  人气：3953