Conflict Management 冲突管理

时间 培训内容 培训方法及演练
第一天 上午 第一章：处理职场冲突
1,典型冲突流程
2,职场冲突及类型
3,冲突的三个原因
4,管理层在冲突管理中的角色
5,减少政策驱动型冲突 1，开场介绍；通过系列问题启发大家对冲突的认知；
2，介绍典型冲突流程；
3，例举并共同列举职场冲突；
4，介绍冲突的类型及三个原因；
5，学员活动：职场冲突原因分析
6，介绍管理层在职场冲突中的作用及创建信任环境的意义和方法；
7，小组活动：冲突与管理者的作用
8，介绍如何减少或避免政策驱动型冲突；
9，学员活动：解决变革性冲突
第一天 下午 6,终止消极相互作用循环
7,用积极方式解决愤怒
8,冲突的七个阶段
9,管理职场冲突
第二章：冲突解决方案
1,了解冲突
2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 1、介绍冲突的相互作用循环及如何消除负面循环；
2、介绍积极方式解决愤怒的四步方法；
3、介绍冲突的7个阶段及如何管理职场冲突；
4、学员活动：从负面到积极；
5、介绍如何了解冲突
6、介绍托马斯-基尔曼的五种冲突模式；
7、学员自我测评：我的冲突管理风格；
8、学员活动：基于个人冲突管理风格的思考与行动。
第二天 上午 3，制定个人策略
4，同理心倾听四步
5，达成合作协议书六步骤
6，创建合作文化 1，第一天复习；
2，介绍制定个人策略的方法；
3，介绍同理心倾听四步；学员活动：同理心倾听；
4，介绍达成合作协议的六个步骤；
5，小组活动：六个步骤练习；
6，介绍创建团队合作文化的意义。
第二天 下午 第三章：关键性对话
1，关键性对话的定义
2，关键性对话的意义
3，关键性对话三步骤
4，关键性对话模型
5，案例探讨 1，介绍关键性对话的概念和意义；
2，介绍关键性对话的三个步骤；
3，介绍关键性对话模型；
4，案例研讨（分组演练及汇报）；
5，课程回顾
6，个人行动计划 

职称：翻译 （中级职称）

学历：本科学士 + 研究生班 学历

上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问

可口可乐大学首席商务领导力培训师

HBDI全脑领导力专家

48门版权课程持有人
        
       HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）
       HBDI CP Club资深导师 159 216 77 959
       亚洲管理学院领导力课程Master培训师
      安迪曼 (OnDemand)大学高级培训师
      美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
      美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
      香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
      鼎鼐咨询机构（台湾）高级培训师 
      Talent(塔伦特)咨询高级培训师
      获2020年和2021年“影响力名师奖”

主讲培训课程：（黑体部分为重点课程）

1， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、变革创新领导力（约翰·科特）、卓越领导者（曾格-福克曼“帐篷式领导力”）、高情商领导力（丹尼尔·戈尔曼）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、德鲁克八项基本管理技能、中层管理系列培训项目、卓越管理加速器、信任领导力（史蒂芬·MR·柯维）、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、管理干部“六会”管理技能升级培训项目、职场新星成长计划培训项目、OKR与绩效管理、打造高执行力团队、建立高效能团队、教练式领导力、团队人才发展规划、建立信任的跨部门协作关系等；

2， 全脑思维及应用系列：全脑领导力（HBDI）、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、知人善任——全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；

3， 销售及市场管理培训课程：销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、经销商管理、顾问式高级销售技巧（SPIN）、向可口可乐学习销售管理、销售计划拜访六步骤、销售经理协同拜访与辅导技巧等；

4， 个人领导力提升培训课程：高级演讲技巧、创新培训技巧、职场沟通秘笈、冲突管理、高效工作时间管理、沟通效能训练、情商管理（丹尼尔·戈尔曼）、压力及情绪管理管理、职场礼仪、问题分析与解决技巧等；

视频培训课程：

1. 《全脑领导力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原则、任务和工具》（管理者角色认知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《冲突管理》

6. 《全脑销售管理》

7. 《顾问式高级销售技巧》

8. 《销售计划拜访六步骤》

9. 《数字化时代企业人才发展规划》

（以上视频培训课程已在英盛网、魔学院、讲师宝、诺达名师网、淘课网等国内知名培训网站及快手（快手号：YAOGEGE959）上线，其中《管理的原则任务和工具》长期占据“员工最爱”栏目第一名，其它视频课程均列前15名之内。）

授课风格：

用简明的方式诠释理论和模型，用丰富的案例链接学习体验，用愉快的氛围增进学习效果，用紧密的互动调动学员参与，用深度的问题启发学员思考，用针对性的训练解决实际问题，用学员的应用分享加深学习理解、用专设的工具促进学习效果转换，用耐心的辅导反馈巩固学习成效。

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

服务过的部分客户：

可口可乐集团、汇丰银行、恒生银行、中国平安、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鸭、ABC童装、拉夏贝尔、上海汽车、上海电气等，学员来自中国大陆、香港、台湾、澳门、韩国、日本、新加坡、澳大利亚、菲律宾、蒙古、尼泊尔、马来西亚、泰国等，培训足迹除中国大陆的大部分省区，还曾在澳大利亚、香港、台湾等地区开展过培训。

获认证或授权培训课程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全脑思维模型（HBDI® 国际认证-Level I & II）

4, (EQ)情商与情商评估（HayGroup）

5, 如何进行职业发展规划及辅导（Coke国际）

6, 辅导与反馈（Coke国际）

7, 目标选材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（Coke国际）

10，Talent 企业管理沙盘（Talent）

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