领导者成功沟通技巧

课前作业
学员开始学习，首先是阅读背景资料，一个需要团队领导者领导与团队成员展开讨论的情境。学员扮演团队领导角色，为即将开始的讨论做准备。学员还要完成一份基本原则使用情况的自我检测。
第一章：今天和每一天的领导情境
1、开场破冰，课程介绍。
2、分组角色扮演。讲师将领导者的沟通技巧与团队和公司的目标做联系，对活动进行总结。
3、学员观看录像，《领导者的每一天》对录像进行总结，重点介绍满足团队成员需
要的重要性。
4、活动研讨，个人需求与实际需求。帮助学员理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要，然后介绍课程安排和课程目标。
第二章. 满足个人需求时运用的基本原则
1、介绍“支持”基本原则。
2、分组演练其他三类基本原则。每组使用《课本》和挂图做准备，并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。
3、介绍“分享”基本原则。
4、互动讨论：领导者如何在工作中运用基本原则。
第三章 努力满足个人需求
1、录像研讨：基本原则识别
2、阅读材料：识别原则，合理回应。
3、情境演练：识别原则，合理回应
第四章：“你会怎么说”活动与自我检测
1、分组情景演练：识别需求，应用原则回应。
2、学员各自对《课前作业》中的自我检测结果以图表形式计分，然后写下在运用基本原则方面的见解。学员在挂图上指出自己得分最高和最低的基本原则，然后回答“反思”问题。
第五章:实践沟通
1、概述能够满足实际需求的沟通守则。
2、录像研讨，录像示范了领导者在与团队成员讨论时使用了沟通守则。讲师进行总结，让学员举例说明领导者使用的沟通守则。
3、介绍录像中的领导者为准备讨论所填写的《讨论计划表》。
4、针对之前在课程中确定的一个工作中的讨论情境，学员开始填写《讨论计划表》。
第六章:应用有效反馈技巧推动领导者成功
1、互动探讨：进行反馈在领导者工作环境中的本质和期望。
2、分组演练：判断三个叙述是否是有效反馈示例。介绍在提供反馈时使用的行为事例 (STAR)
方法。
3、剖析一项改进型反馈叙述，分析改进型反馈 (STAR/AR) 的组成部分，然后让学员两人一组辨识正面反馈 (STAR) 和改进型反馈(STAR/AR)的组成部分。
4、分组演练行为事例(STAR) ，示范讲解行为事例 (STAR) ，学员回答《课本》上其余的“反思”问题。
第七章:总结
1、分组汇报
2、反思总结 

3年大型上市企业高管经验，6年高校教师经验，10年企业培训咨询经验、华润、京东、民生、东航、交行等百家企业认可推荐的创新行动、人才发展辅导教练。
主讲课程：
人才发展类：
《卓越经理五任务—角色认知、选择人、要求人、辅导人、激励人、评估人》（可根据客户需求分解成管理者角色认知、DISC行为风格及沟通、高效授权、辅导下属、激励员工、绩效评估模块讲授）：适合从业务或技术到管理转型的新任管理者、后备管理者。
《教练型领导者》：提升教练型领导的四大核心能力，真心欣赏、深度聆听、有力发问、适时反馈，适合资历较深的管理者。
《领导者成功沟通技巧》：适合需要通过提升沟通能力，促成他人行动的领导者。
《结构化研讨》：高效研讨流程及技巧。适合人力资源工作者、需要高效达成研讨成果的业务团队。
《创新思维能力提升与实践》：适合需要提升创新思维能力、落地创新实践的团队。
《引导式培训师FTT》：初学讲师、需要从传统培训转型到引导式培训的内部讲师、TTT转型FTT的商业培训师。
《高效团队五关键》：适合需要从管理者进阶到领导者的中高层经理。（可根据客户需求，分模讲解其中的贝尔宾团队角色，关键冲突，团队建设，执行力和复盘等内容）
业务落地类：
《行动学习圆桌会》：团队敏捷复盘、团队互助学习利器。适合私董会、核心高管团队、中层经理群、项目组进行共创分析问题，解决问题。
《战略共创解码工作坊》：战略澄清、目标分解、落地和监督的实践课程。适合中小企业核心团队、大型企业部门或分子公司落地战略
《行动学习群策群力工作坊-问题分析与解决》：适合群策群力、分析与解决组织真实难题的管理或业务群体。 

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