课程编号:27453
课程价格:¥56000/天
课程时长:2 天
课程人气:364
行业类别:不限行业
专业类别:管理技能
授课讲师:陈旭
开场游戏:谁是第一(团队建设,组名,组长,口号等) 第一讲:人是第一生产力
一、“人”在零售业中的作用
思考:业绩靠人还是团队?
1. 为什么你的团队不稳定?
案例:优衣库店长的思考
二、团队管理理想和现实
1. 现实中的团队管理
2. 理想中的团队管理
1)选人——相同的价值观
2)训人——专业度的培养
3)用人——战斗力的激发
4)留人——安全感的建立
案例:某品牌管理层高流失率思考?
第二讲;零售人才体系
一、实习生培养体系
1. 为什么要用实习生?
1)投资回报率分析
2)价值观和忠诚度
2. 怎么培养实习生
1)专业领域的定位——沟通并确认好领域
2)阶段性目标管理——分阶段分步骤目标考核和跟进
3)理论和实践并行——零售业最重要的是一线经验
4)企业价值观培养——培养可以跟企业走下去的人
5)职业生涯规划——-短期,中期,长期规划
6)人文关怀——贴心周到的关怀
案例:六名实习生的成长
二、在职人员培养体系
1. 在职人员培养的重要性
1)投资回报分析
2)和企业一起成长
3)发现种子选手,淘汰不符合企业要求的人员
2. 在职人员培养
1)培养唯一目标是为企业解决实际问题
2)多样化、多层次的培养方式
3)和本职工作的绩效挂钩
4)内部晋升通道规划
案例:日本品牌的思考
三、非常规人才培养
1. 轮岗——重点潜力人才
2. 轮店——有效降低员工流动率发现种子选手
3. 新店——开店的方式给员工锻炼的机会
4. 外派——有目的给到发展平台促进与昂工成长
5. 机制——让员工成为老板促进成长
案例:全国性品牌千家直营店铺的思考
第三讲:零售人才快速复制
一、怎么理解带教
1. 培训和带教的关系
1)受众群体相同
2)解决不同面向的问题
3)方式和方法不同
2. 何为带教和辅导
1)OJT技术:on-job-training
2)带教给门店带来什么?
3)带教的人需要具备什么条件
4)什么人需要被带教
二、带教的技巧
1. 带教需要做好哪些准备
1)资料和道具准备
2)心理准备
3)如何确定由谁带教
2. 带教步骤和方法
1)带教四步骤
2)提问的技巧
3)沟通技巧
4)赞美的技巧
5)标准化和差异化有效结合
情景模拟:门店销售场景
3. 带教效果跟进
1)标准化辅导工具
2)定期按时的反馈检查机制
三、带教的注意事项
1. 坚持结果导向
2. 正面鼓励为主
3. 批评对事不对人
4. 同理心
第四讲:门店员工类型
一、员工四维分类
1. 能力和意愿不同区分门店员工的类型
1)能力高,意愿高——鼓励为主
2)能力高,意愿低——鼓励为主
3)能力低,意愿高——需要培训
4)能力低,意愿低——考虑是否淘汰
2. 各种类型的员工特点和带教方式
1)小白兔型——案例辅导
2)意愿不足型——榜样管理
3)油条型——规则辅导
4)老好人型——目标激励和辅导
讨论:门店员工类型和应对
二、店长1分钟管理
1. 1分钟正面激励
2. 1分钟负面激励
案例:淡场1分钟活跃
第五讲:带教工具和应用
工具:员工带教手册
一、关键知识要点
1. 带教四步骤
2. 带教技巧
3. 店铺员工类型
二、应用场景
1. 新员工训练
2. 问题员工辅导
3. 潜力员工培养和辅导
金鹏期货高级分析师
中国期货与金融衍生品研究中心特聘教授
中国人民银行金融研究生班毕业
从事金融投资工作近二十年。所辖北京海鹰路营业部2011年实现净利润近1000万,被评为北京地区明星营业部。 陈老师由期市入道,师从期货市场创始人常清教授,又涉股市、外汇、基金、债市等金融投资市场,是我国金融投资市场的第一批进入者,有着丰富的投资经验。 在十几年的学习实践过程中,形成了颇具特色的陈老师期货课堂。独创现象波浪理论,其中包括能量守恒定律、周期循环理论、半拍理论、过度理论、四维传导模式、“三看一做”交易策略,在专业投资界广为流传。编写的培训教材“期货一本通”,把期货基本情况、研究方法、交易策略、交易结果认知等内容对广大投资者进行培训,收到了良好的效果。 陈老师期货课堂面向机构、个人投资者,为企业制定期货市场交易保值计划,为个人提供正确的投资理论,使投资者深入了解金融投资市场,树立正确的理财观念。
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