推倒部门墙－跨部门沟通与协作

【培训对象】
中、基层管理者、部门主管

【培训收益】
1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； 3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； 6.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

导言：
——如何达成管理的共识
——高效沟通的好处
——科学的认识沟通

第1单元 跨部门协作的障碍及根源
1.1 何谓跨部门沟通？
为何沟而不通？
影响沟通的因素有哪些？
沟通的三个行为
表达 倾听 回馈
互动：撕纸
1.2 部门墙的存在
研讨：我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题？
1.3 跨部门协作的障碍
自我中心 部门利益 怕担责任 缺乏换位思考 ……
视频案例：亮剑
1.4 产生协作障碍的原因根源
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第2单元 跨部门沟通协作的要点
2.1信任是沟通的基础
2.2 建立感情账户
—— 交情与工作效率的关系
—— 人际关系的建立原则
—— 感情账户中的存 款与支出
2.3 知己知彼
—— 扩大周哈里窗口中的公开区
—— 注意非正式沟通
案例研讨：帕特咨询公司
2.4 同理心与换位思考
—— 换位思考在沟通中的作用
——理解了就会宽容
案例：上海立达建材三个部门怎么了？
2.5学会与内部顾客有效沟通与协作
谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
2.6 跨部门沟通主要方式
——有效的会议
2.7面对同仁
——怎样与同级主管相处
团队活动：“七巧板”

第3单元 跨部门沟通解决之道
从跨部门沟通的根源问题入手
  3.1 部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
3.2 组织设计问题—建立完善责任体系
案例研讨：大叶公司该如何做
任体系设计实务
3.3 横向沟通机制如何建
研讨：横向沟通的途径有哪些？
互动练习：设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习：横向沟通机制表单的使用
3.4 营造良好的沟通文化氛围
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
  3.5 从跨部门沟通关键因素入手
  树立共同目标的十项措施
  寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何从共同利益说服对方
  现场工具演练：跨部门沟通计划表运用

第4单元 冲突处理
4.1 冲突的定义
4.2 冲突的特点
传染性／侵略性／爆发的突然性／润滑性／有益性
4.3 冲突产生的原因
信息差异／认识差异／目标差异／角色差异
4.4 冲突的处理步骤
1）确立冲突存在
2）查找冲突来源
3）制定策略方案
4）冲突处理解决
5）评估反馈结果
案例研讨：哪个部门的问题
解决问题的工具模版
4.5 冲突处理五种策略及适用情境
妥协／迁就／竞争／回避／合作
测试：我的冲突处理类型
4.6 内外共赢是一种选择
—— 共赢或多赢
—— 你赢我输
—— 你输我赢
—— 两败俱伤
视频案例：从不到是
角色扮演：制造业的烦恼

行动计划 

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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