有效避免沟通冲突-提升职场沟通力

【培训对象】
职场人士

【培训收益】
本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节，帮助学员建立正确的沟通思维和理念，掌握高效沟通的必备技巧，避免沟通冲突，学会应用于上级、平级、下级即客户沟通的技巧。

1、何谓有效沟通
引入：互动游戏之迷宫探险
有效沟通的四要素
引起沟通冲突的根源
案例：一次不愉快的跨部门沟通
权利和责任归属的冲突
层级所产生的冲突
利益的冲突
缺乏同理心
有效避免冲突的手段-非暴力沟通
视频：领导可否这样与下属沟通
非暴力沟通发展简史
区分暴力语言和非暴力语言
角色扮演：体会如何好好说话
2、如何在职场中运用非暴力沟通
观察事实而非评论
视频：日常中的观察
练习：区分观察与评论
适当示弱让事情发生转机
角色扮演：体会并描述感受
练习：区分感受与想法
用“心”聆听比说重要
需要的特征
练习：美丽的需要
案例分享：如何协调冲突
请求不是发布命令
案例：无效的请求&有效的请求
练习：提出具体的请求
感激是最好的润滑剂
表达感激的三步法
3、同理心倾听
听的现状
妨碍同理倾听的障碍
视频：主管的倾听
倾听的三个层次
案例：沮丧的销售部小王
同理倾听的技巧
探讨：如何实现同理心沟通
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。 

•讲师背景：
–工商管理学士，企业管理硕士
–高级人力资源管理师
–职业生涯规划师，咨询个案100+
–新精英项目教练，带领近千名职场人士在项目中制定个人成长战略
–菜鸟无忧就业咨询师
–国家心理咨询师（三级）
–同理心沟通认证讲师教练
–鹿友会《同理心的力量》课程讲师团成员
–DISC国际双证顾问讲师
–4D系统认证导师、教练
–10年+人力资源管理从业经验
•职业经历：
–亿阳信通 人力资源经理
–佰科信通 人力资源主管
•主讲课程
–《基于DISC的人际沟通》
–《企业员工留存与激励》
–《探索职业生涯规划》
–《非暴力沟通--提升职场沟通力》
•授课形式：
–善于在授课过程中营造愉快、轻松的学习氛围。
–运用活动、游戏、练习、视频等多样化的授课形式提高学员的体验感与参与度，同时采用案例分析、专业测评工具等专业的辅导方式帮助学员迅速准确地掌握知识要领，课程深入简出，层层解析，环环相扣。
–从心暖起，只为让学员从今天起学会关爱自己，成为自己想要的样子。 

• 高效沟通力就是商场战斗力

   

  第一课程：1、实战要有理论指导　　　　　　——演讲理论简析2、不打无准备之战　　　　　　——演讲要做到知己知彼3、战场才见真功　　　　　　——演讲的实用战术（上、下）4、将对手内心看透　　　　　　——沟通中的心理战术5、让嘴..

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• 提升管理沟通力

   

  引子：沟通先从我们的“心”开始 第一讲 领导能力的探究 ——找到自己的声音 ——高效领导力的要素 ——当今企业领导力现状分析 ——领导需要艺术性 ——做好角色转换，避免人际困扰 &md..

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