商务礼仪与职业素养提升

第一模块 卓越职业素养认知&积极职业心态养成
1.卓越职业素养认知
a)何为职业化
b)职业化素养冰山模型
c)职业化素养提升与个人发展
游戏：破冰游戏
2.积极职业心态养成
a)何为职业心态
b)成功定律
c)马斯洛需求层次理论
d)人财、人才、人材与人裁
e)单位（企业）与个人发展的统一性
f)带着微笑去工作
游戏：开心小金库
g)新员工六大常见心态解析
案例：中国**集团新员工的一天
练习：角色转换场景训练
第二模块 得体职业形象塑造
1.五五三八七原则及首因效应
a)五五三八七原则&七秒钟定律
b)职业形象的重要性
2.职业形象礼仪
a)男士仪容
b)女士仪容及化妆技巧
c)目光礼仪、礼仪三角区解析
d)TPOR理论
e)男士着装
f)女士着装
游戏：服装正式度排序
第三模块 职场举止行为提升
1.男士站姿、坐姿（四种）、走姿
2.女士站姿、坐姿（四种）、走姿
学员演练环节
3.职场手势礼仪
4.体态语言解析
案例：如此“点名”的同与不同？
第四模块 职场交往礼仪提升
1.四大礼仪交往空间解析
2.问候礼仪
3.称呼礼仪
4.名片礼仪
5.握手礼仪
学员演示环节
6.接待礼仪
学员演示环节
7.拜访礼仪
8.电话礼仪
9.馈赠礼仪
10.位次礼仪
多个案例分析
第五模块 顺畅职场沟通达成
1.撕纸游戏
2.何为“沟通”
3.沟通漏斗图&沟通障碍
案例：“老外”吃汤圆
4.沟通六法宝
5.有效倾听技巧
游戏：互推得分游戏
6.语言沟通技巧
7.中国人的“八卦图”融合沟通与西方的“切苹果”沟通
游戏：分组演练“说服”游戏
第六模块 良好工作习惯养成
1.和谐团队协作精神培养
a)优秀团队的三要素：领导、目标、统一
b)团队定向四问题
讨论：美国电影《蜘蛛侠》与中国电影《集结号》中的英雄主义与集体主义
2.DISC性格认知与团队合作
游戏：小组DISC游戏（老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰）
3.时间管理
a)二八原则
b)时间管理
c)拖延症的心理学原理及改变措施
讨论：番茄时间工作法的应用 

讲师背景：
Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立（中国）有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：
路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色：
自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
2.标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。
3.前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。
4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。

部分客户评价
路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某高端诊所 金总 

• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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