职场和谐人际关系管理

模块一：话说关系
1、关系的定义与种类
2、关系的内涵与外延
3、人际关系的核心意义
模块二：话说职场人际关系
1、职场人际关系的特殊性
2、职场人际关系的重要性
3、职场人际关系的建立法则
模块三：职场人际关系心理学
1、职场上会读心者胜
2、如何做个会读心的人？
3、怎么样读懂她（他）的心？
4、职场人际关系心理学的要素
模块四：职场人际关系的致命问题之沟通
1、沟通问题案例集锦
2、沟通问题成因分析
3、如何有效沟通？
4、充分利用好非语言沟通
模块五：职场人际关系的必胜法宝之积极心态
1、积极心态在职场上的重要性
2、积极心态的员工什么样？
3、如何让自己成为积极心态的人？
4、成为积极的人需要具备的能力
模块六：职场人际关系的必胜法宝之积极情绪
1、积极情绪在职场上的重要性
2、积极与消极情绪对于职场关系的不同作用
3、职场积极情绪的养成大法
模块七：员工心理帮助计划（EAP）
1、员工心理帮助计划的含义及内容
2、员工心理帮助计划的模式
3、员工心理帮助计划的应用与危机干预方法
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整 

教育经历：
北京中医药大学中医专业学士（本科）
北京师范大学发展与教育心理学硕士（研究生）
执业资质：
国家二级心理咨询师
高级企业培训师
ACI美国认证国际职业培训师
工作经历：
1992-1997年：北京军区总院东院，担任：医生、办公室主任。
著作：《中平穴治疗颈肩腰腿疼》获“北京市科技进步”三等奖。
1997-1998 年：北京药剂师协会，担任：副秘书长，负责组织北京医药系统药剂师的培训和会议，并为协会下属会员单位的医药产品进行产品推广工作。
1998-2000年：中国保健科技学会疑难病研究会，担任：主任。
2000年 至今：身心健康职业培训师。
社会兼职：
清华、北大特邀讲师
国家软实力课题组特邀讲师
中国企业培训师联合会会员
中国教育战略发展学会会员
中国策划联盟委员
中国社会心理学会会员
中国心理咨询师协会会员
中国心理卫生协会职业心理健康促进专业委员会会员
中国教育学会家庭教育委员会会员
北京职工教育协会会员
主讲课程：
1、职场课程：
《情绪与压力管理》、《职场幸福密码》、《工作沟通与管理情商》、《职场新人第一课》、《客户服务》、《员工心理帮助》、《职场阳光心态》、《职场健康与养生》、《四季养生与保健》、《黄帝内经与养生》、《积极心理学》等。
2、婚姻家庭课程：
《职业女性的幸福之路》、《美丽女性全修炼》、《漫谈家庭教育》、《培养具备幸福力的孩子》、《幸福家庭缔造术》、《构建和谐亲子关系》等
授课单位（部分）：
全国妇联、山东泰安团委、江苏宿迁团委、浙江宁波妇联、贵州遵义妇联、辽宁朝阳科协、安徽阜南计生委、北京西城区区委、西门子、诺基亚、雅虎、华硕、海淀检察院、首都机场商贸、索尼探梦科技、中国建筑设计院、诚通人力资源管理、东方罗杰商贸、卓众出版集团、启明教育集团、精英教育集团、父母网、北京味道晶缘餐饮、中国移动、中国电信、北京武警总队某支队、申通快递、街道社区等多家企事业机关单位，以及清华、北大等近百所院校。 

• 企业政府关系与媒体关系管理

   

  课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..

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• 服装行业终端店长——客户关系管理课程

   

  【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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• 服装行业终端导购——客户关系管理课程

   

  【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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• 银行金融高端客户营销技巧与关系管理

   

  第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长讨论：邮政网点在当地零售银行市场中的优势与劣势二、银行“以客户为中心”的营销转型之路以客户为中心VS以产品为中心三、基于客户经营..

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• 金融产品销售策略与客户关系管理

   

  第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化与资本约束3. 科技改变一切4. 社会和形为方式的转变二、银行“以客户为中心”的营销..

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• 金融产品销售策略与客户关系管理

   

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