关系就是生产力

【培训对象】
营销系统负责人、营销中层管理骨干、重点客户管理部门负责人、销售储备人才

【培训收益】
通过本课程学习，学员将通过大量启发案例的引导，从客户关系管理战略层面，重新解构客户关系。并且从客情维护、客户沟通、争议处理三个维度，获取大量实战技能。在学习现场，将通过情景互动、实战PK、行动计划制定等方式，让学员产出适合自身特点的客户关系管理改进方案，从而真正实现，让客户关系转化成业绩生产力！

一、客户关系就是生产力
1、销售永远不变的25字箴言
2、客户关系与销售贡献模型
3、客户关系管理的五个维度
案例拆解：某知名酒类流通企业客户关系管理实战真经
二、客户关系管理战略
1、从心里认知层面重新理解客户关系
2、客户的核心需求到底是什么

2、企业与客户共同成长
成长阶段及特点
不同阶段的合作要义
案例：国内某知名白酒企业战略单品上市阶段的客户选择策略
合作意愿与能力模型

3、客户开发策略
4、客户关系维护战略
客户关系维护的三大误区
客户关系维护必须遵循的四个原则
换位原则
底线原则
互利原则
成长原则
互动：客情关系诊断量表——从青铜到王者，你的客情管理水平处在哪个段位
三、客户关系维护实操
1、客情维护方法论
日常客户关系维护的9步法
跳出让利的怪圈——低成本客户关系倍增的7种客情维护方法
销售信任如何建立
互动：设计你的客情改进方案
2、客户沟通
客户沟通的6项黄金法则
DISC人格分析——如何针对不同客户制定不同沟通策略
如何让沟通更加高效
如何让沟通快速达成共识
降低谈判门槛的3种方法
实战：客户沟通情景模拟实战PK
3、争议处理
争议产生的原因
常见分歧类型与处理对策
如何做到精准的聆听与反馈
如何提出有建设性的意见
如何实现求同存异
如何把危机变成转机
快销品行业经典客户争议处理案例分析 

中国科学院心理研究所营销心理学硕士研究生
曾任伊利集团全国市场巡查经理/公共关系经理
奥运营销/世博营销核心团队成员
曾任珀莱雅化妆品（代码：603605） 企划公关总监
曾任倍全（O2O连锁便利知名品牌） 副总裁联合创始人
【个人简介】
领域：聚焦/专注
14年快消品龙头企业与零售连锁行业市场营销、管理经验
背景：格局/视角
亲历特大型快消品企业十年间快速增长，深度参与奥运、世博两大整合营销，拥有大视野、大格局，对“正规军”的业绩增长战略、战术深谙其道
身为O2O、新零售企业的创始人，见证从五个创始人到百人团队、千家门店、百万客户的快速扩张，深知创业之艰辛，更懂实干兴邦之要义；更能从渠道与客户的“上帝视角”审视业绩增长背后的经营之道
整合营销 助推业绩增长
高老师曾经以核心成员身份，参与伊利奥运营销和世博营销，助推伊利从中国第一到亚洲第一，再到全球乳业八强，实现了100亿向800亿的跨越式发展，树立了中国品牌的成长典范。
在伊利工作期间，高老师走访过全国132个地级市，9600家终端门店，积累了大量的快消品行业经验及市场洞察。高云鹏老师负责的整合营销项目先后斩获国际、国内营销大奖24项。
2011年，高老师负责的伊利舒化奶成功植入《变形金刚3》品牌营销项目，被称为史上最“给力”的广告植入， 舒化奶一个月内的产品关注度上升900%， 媒体关注度上升300%，销量较之前一年同期增长了12%，最常饮用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美誉度上升了17%。
高老师策划、实施的伊利“世博牛奶”体验式营销项目，入选世博营销十大经典案例，并被收录到上海交通大学出版的《世博让企业更辉煌》一书当中，作为MBA参考教材使用。世博纪念装产品仅在华东地区销量便达到1300万盒，销售额超过3336万元，创世博销售新高
零售创新 拉动生意提升
高老师作为倍全联合创始人，开创了中国首个以“互联网+便利店”为载体的社区便利生活平台，为社区居民提供超市商品闪电送货及全方位生活服务，打通服务社区最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短两年，已在济南、呼和浩特、唐山等20多个城市，服务3000多个大中社区，上百万活跃消费用户。
高老师作为副总裁分管品牌管理、门店运营和加盟管理，从消费者出发，从实战出发，积累了大量的消费者洞察以及连锁商业管理心得。在探索新零售和连锁商业生态链领域建立了独有的理论体系和实操方案。从零售行业精耕与创新角度，为快消品企业及零售行业摸索出一套行之有效的业绩提升方法
没有增量，守不住存量
高老师总结了14年的快消品及零售连锁行业经验，建立了见解独到的生意提升“增长力模型“，打造了一套完善的快消品企业、零售连锁行业业绩增长系统。从问题诊断入手，到消费者深入洞察；从生意机会寻找，到竞争优势打造；从新战场的开辟，到已有渠道精耕；完备的理论体系，与极强的实操性相结合，爆款产品成功要素，单店业绩实现倍增心法，连锁门店裂变式增长要诀，全部课程都紧密围绕“业绩增长”、“做大增量”开展。为快消品企业和零售连锁行业营销创新，寻求生意增长找到了一条崭新通路
【主讲课程】
营销类：
《精准圈层营销》
《零售行业创新销售力》
《洞悉快销品企业生意增长新机会》
《快消品行业营销创新训练营》
《区域生意经营致胜》
《门店生意提升策略 （生鲜渠道）》
《消费者读心术——销售心理学的实战应用》
通用管理类：
《销售精英心态管理V2》
《团队战斗力提升与单兵执行力训练》
《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》
《高效时间管理与效能提升》
【学员评价】
高云鹏老师具有出色敏锐的市场洞察，聚焦生意增长，从企业营销战略架构，到终端生意提升，为企业量身定制了一门创新营销大课 —— 双汇集团副总裁 李 凯
高云鹏老师的课程，可以帮助企业管理层做到三个提升：认知维度提升，创新能力提升，经营水平提升 —— 怡亚通（中国第一家上市供应链企业） 营销平台总裁 张新坡
高云鹏老师的课程系统完备，战略层面高屋建瓴，但又不失落地性与实操性。课程不同于以往讲授为主的灌输式教学，更侧重通过教练式的引导，激发学员创新自驱力，让学员自己为实战中的问题，找到解决方案，真正帮助到业绩的增长与提升
—— 福田汽车营销总监 肖 娟 

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