秘书商务礼仪

【培训对象】
秘书 助理

【培训收益】

第一部分：礼仪的内涵
1、什么是礼仪
2、为什么要学习礼仪
3、礼仪的核心本质
第二部分：秘书职业形象塑造
1、形象决定成败，形象是第一生产力
2、第一印象的“7秒钟效应”
3、仪容
4、TPOR国际着装原则
5、场合着装
6、商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象
1）商务套裙—专业性、权威感的象征
2）商务衬衫—优雅感的魅力体现
3）商务形象配饰—“恰到好处”的搭配
4）商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型
7、商务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象
1）商务西装—尊贵、优雅的开场白
2) 商务衬衫—高贵感的经典体现
3) 商务领带—男人唯一表达自我的工具
4) 商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
第三部分：秘书仪态礼仪
1、目光礼
2、眼神的运用
3、微笑的表情
4、标准站姿、坐姿、走姿训练
5、标准蹲姿训练
6、递接物品礼仪
7、鞠躬礼仪
8、引领手势训练
第四部分：秘书会见礼仪
1、见面礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、微信礼仪
5、介绍礼仪
6、拜访礼仪
第五部分：秘书接待礼仪
1、接待前的准备
2、迎接礼仪
3、引领礼仪—走廊、楼梯、电梯
4、 敬奉饮品礼仪
5、乘车礼仪
6、送客礼仪
第六部分：秘书会议礼仪
1、会议座次安排

1）座次排列原则

2）会场的座次安排

3)会议室的座位安排

2、会前准备

1）明确任务和人员分工

2）物品准备和会场布置

3）摆台

4）设备准备

3、会中服务

1）续水时间

2）续水量

3）续水流程

4）续水要求

5）倒水顺序

4、会后服务

1）送客和检查

2）收拾和整理

5、合影位置礼仪

6、签约安排礼仪
第七部分：秘书电话礼仪
1、树立美的电话形象
2、接听电话的礼仪
3、代接电话的礼仪
4、拨打电话的礼仪
5、打电话的内容
6、挂断电话的礼仪
7、手机使用的礼仪
第八部分：秘书餐桌礼仪
1、中餐礼仪
1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请礼仪

4）赴宴礼仪

5)敬酒礼仪

6)步菜礼仪

7)用餐礼仪

8)餐后礼仪

2、西餐礼仪

1）西餐基本用餐礼仪

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）鸡尾酒会的礼仪

6)自助餐的礼仪

7)日本料理礼仪

8)品酒礼仪

9)咖啡礼仪
第九部分：情景化演练与课程总结

授课方式：案例、故事、视频、现场展示、小组讨论、沙盘模拟、人体雕塑
情景演练等。 

AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》

【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训

【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

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