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中、基层员工
【培训收益】
让学员认知沟通在团队合作中的重要价值 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因 让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧 让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
第一部分：沟通的价值
一、沟通与绩效关系
1、团队的概念
2、高绩效团队的特惩
四个统一：
统一的价值观
统一的声音
统一的动作
统一的规则
3、什么是沟通
4、沟通对团队绩效的影响
沟通传达目标
沟通获取资源
沟通赢得客户
沟通贯彻规则
沟通推动执行
二、沟通不畅的表现与原因
1、沟通不畅的表现
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
2、沟通不畅的根本原因
（1）信息不同频
缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
自以为是：我们已经沟通过了。
知识诅咒：他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
（2）有恐惧心理
恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
富足心态与匮乏心态
第二部分：沟通的改善
一、沟通的基本原理
1、沟通的逻辑因素
品德第一，你个人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表达自己的想法
2、高效沟通的两个基础
尊重+情商
如何赢得尊重
高情商人士的五个能力
二、改善沟通的四个维度
1、望——情绪识别与控制
（1）沟通的三个平衡
情绪与信息的平衡
知彼与解己的平衡
尊重与合作的平衡
（2）如何识别情绪
互动：情绪体验分析
（3）情绪的确认与控制
情绪不明确确时如何引导确认
小孩买手机的真实需求
说出“不”背后的“是”
2、闻——移情性倾听
（1）聆听的五个层次
一是充耳不闻
二是装模作样
三是选择性接收
四是聚精会神
五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
（2）如何做到移情聆听
移情的本质
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情倾听过程中的风险防范
3、问——引导性提问
（1）提问的作用
确认需求
唤醒对方
（2）引导性提问的价值
引导性十问法
小组练习：如何引导提问
（3）开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
4、说——尊重式表达
（1）尊重式表达四步曲
观察、感受、需要、请求
（2）避免四种自传式回应
价值判断
追根究底
好为人师
自以为是
（3）语言的艺术
视频：改变你的语言，改变你的世界
练习：说服领导换电脑
第三部分：团队管理中的沟通
一、对上沟通
1、对上沟通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
3、向上级请示汇报工作的方法
说结果
领导评价
一起分析原因
一起制定下一步方案
4、把握与上级沟通的时机
二、对下沟通
1、与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2、如何布置工作
沟通对员工执行力的影响
单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
布置工作的3C原则
3、如何指导工作
克服专家思维
十问法在工作中的应用
4、如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
5、如何传达思想
传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
三、平行沟通
1、平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
2、平行沟通的三种情况与四种结果：
退缩式（忍让式）
侵略式（霸权式）
积极式（和平式）
3、赢得同事支持的技巧
处理好同事关系的3C原则
沟通的三个目的与七级浮屠
维护长期协作关系的五多五少
四、会议沟通
1、开会的目的与常见现象
2、头脑风暴的力量
3、平行思维法
小组演练：六顶思考帽
第四部分：与客户沟通
一、维护形象
2、利于合作的企业形象
实力、诚信、共赢
3、提升个人的形象力
55387原理
二、坚持原则
1、明确沟通目标
2、守住沟通底线
三、把握技巧
1、如何接近客户
使用接近语言
找到关键人士
2、获取客户好感的六大法则
3、警惕客户语言中的糖衣炮弹
邹忌的故事
4、博弈理论在沟通中的应用
5、让客户信守承诺
曾任中国康辉旅游集团副总裁、人力资源副总裁
曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监
曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理
康辉商学院五星级讲师
北京茁茁优训项目合伙人
和君管理咨询集团高级咨询师
中科院心理研究所硕士
【个人简介】
王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。
十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。
十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。
在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。
在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。
总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。
【主讲课程】
《别让沟通成为你的短板（1天）》
《别让沟通成为团队的短板（2天）》
《从技术骨干到优秀管理者》
《高效沟通的望闻问达》
《跨部门沟通与协作》
《后疫情期如何管理团队目标》
《如何赋能团队，实现绩效倍增》
《如何打造高绩效团队的三个支柱》
《如何提升团队执行力》
《团队建设与高效执行》
《团队领导力的自我修炼》
《如何提升非权力领导力》
《员工自我管理与职业化提升》
《执行力就是竞争力》
《高效执行者的六个习惯》
《中层管理者的角色定位与胜任力提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《目标管理与绩效考核》
《如何搭建落地有效的培训体系》
《企业人才规划与选拔技巧》
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..
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