团队冲突管理

【培训对象】
企业所有管理人员

【培训收益】
1.理解团队冲突的本质 2.学会正确处理团队冲突 3.掌握处理冲突的技术与方法 4.当堂就能对工作场景中的冲突给出解决方案

一、什么是团队冲突管理？
1.广义的概念
1)什么是团队
2)什么是冲突
3)如何进行管理
互动：什么是团队冲突？
案例：一场办公室战役
2.团队冲突的分类
1)团队建设性冲突——性质、结果、特点
2)团队破坏性冲突——性质、结果、特点
互动：建设性冲突与破坏性冲突的区别？
3.团队冲突的本质
1)个性兴趣、利益差异
2)相互博弈、两败俱伤
3)资源待遇、你争我夺
4)缺乏了解、片面主观
5)职责不清、相互推诿
6)对问题有不同的看法
互动：你之前的冲突都因为什么？
二、团队冲突对团队绩效的关系
1.团队冲突的作用
1)积极作用有哪些
2)消极作用有哪些
案例：一场积极的冲突
2.团队冲突与团队绩效的关系
三、团队冲突解决的方式方法
1.解决方式的分类
1)竞争式
2)回避式
3)合作式
4)迁就式
5)妥协式
合作案例：阿里巴巴18罗汉
竞争案例：唐僧的团队
妥协案例：华为的灰度
迁就和回避案例：六尺巷的故事
2.团队冲突解决思路
1)冲突描述方法
2)冲突分析方法
3)冲突解决措施
4)个人感悟方式
小组练习：日常工作中的典型冲突事件，围绕解决思路，列出解决措施
3.5种方式适用场景
4.团队冲突解决的方法
1)问题解决导向法
2)立场与需求分析法
3)百文精品解决法
课堂作业：请你选出自己平时工作过程中比较典型的冲突事件，按照如下格式进行案例总结分析（案例描述；原因分析；改进措施；个人感悟）
注：讲师当堂进行点评

课程总结 

国家认证企业培训师，管理专家
原河狸家（阿里系企业） 培训总监
原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理
原艺龙网信息技术（北京） 培训经理
原去哪儿网 培训经理

【个人简介】
孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。
帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。
孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。
主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。
主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。
孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】
阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》
管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》
培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》
体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》
——详见孙倩老师80余门课程清单
【学员评价】
孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅
孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉
孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博
和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善 

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