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大V定制

大V定制

课程编号：22634

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：1088

行业类别：服装纺织     

专业类别：经销商 

授课讲师：阿福

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
代理商、加盟商、店长、区域人员、优秀导购

【培训收益】
 建立正确的顾客关系心态，不让自己成为客人不信任品牌的源头
 掌握正确的顾客数据获取、数据存档、数据分析、数据应用技巧，把握顾客购买节奏；
 掌握正确的关系建立、顾客互动、关系强化、关系应用、关系重建和关系备份技巧并用法
 把握正确的新顾客第1单、第2单、第3单关系进度与分寸，夯实顾客忠诚度；
 熟悉邀约方式、准备、节奏，和催生感性购买需求的技巧，化无欲为成交；
 熟练掌握休眠流失顾客的心理变化，和重建顾客关系的正确方式；
 掌握正确的大客户转介绍方式，挖掘其背后的强力消费圈，推动业绩质的飞跃；
 熟悉处理店长及管理人员与大客户之间的关系，掌控大客户传承与业绩稳定增长；
 掌握正确的顾客流转方式，确保员工有序成长和顾客关系正常转化；

 
【课程前言】 
顾客关系管理是最复杂而且是最多变化的部分，因为客人有情绪、有思维、有个性，客人的问题一旦处理失当，经常会衍生成更复杂的其它问题，甚至是由一个客人的问题衍生成为一群客人的问题，从单店的问题衍生成为品牌的问题！
 
尤其是顾客关系工作大多数是由店长和员工管理，而大量的店长及员工本身是否具备像样的能力就很关键了，因为处理的结果将会直接影响到客人的回购意愿，员工与客人之间的互动与和谐关系，对单店业绩造成直接的影响，店长与大客户的熟悉程度，又直接影响到店铺业绩稳定性；
 
人家说和气生财，顾客关系管理也是一样的道理，在客人错综复杂的情绪变化中不卑不亢，让客人消费规律一如既往的保持下去，店长及员工的专业能力才是顾客关系稳定的保障！
 
 
 
【课程大纲】
 
第一章 利润与业绩的核心抓手
1、 店铺利润的3大来源
2、 店铺业绩的4个要素
3、 店铺业绩的首个要素（客人数量）
4、 客人数量的构成（新客+回头客）
5、 回头客中4次客的人数与比例
6、 4次客中大客户（A）与小常客（B）的分别
7、 4次大客户与4次小常客的不同作用与用法
8、 4次大客户的关系备份方法
9、 4次大客户的消费规律分析技巧与成交节奏的掌控
10、 1~3次客的3种资料存档与记忆方法与作用
 
第二章 1-3次新客互动与关系强化
1、 步骤一：新客相识，卸下心防！
2、 步骤二：非销铺垫，打开话匣子！
3、 步骤三：成交第一单后交换号码，建立联系！
4、 步骤四：责任承诺（2分钟信息送达）
5、 步骤五：售后回访（2天电话询问）及4种不同情况的处理方式
6、 步骤六：试探性邀约（2周左右）方式及不同情况应对（邀约不来？）
7、 步骤七：二次见面的3项准备工作
8、 步骤八：感性购买需求催化，以及催化成功与失败的应对方式
9、 步骤九：成交第二单的火候与分寸
10、 步骤十：二单后的微信互动技巧掌握
11、 步骤十一：成交第三单后的关系升级及个人价值承诺
 
第三章 4次大客户掌控与4次小常客应对
1、 大客户消费规律分析方法
2、 大客户消费规律管控技巧
3、 大客户规律被打破后的重塑方式
4、 打开通往大客户背后圈子的那扇门（转介绍的深层逻辑）
5、 大客户关系处理的方法与禁忌
6、 大客户生日的正确应用方式
7、 小常客的价值与用法
8、 小常客建议的处理方式
9、 小常客过分要求的应对方式；
10、 小常客关系处理方法与禁忌；
 
第四章 顾客休眠或流失后唤醒
1、 如何及时发现顾客休眠流失？
2、 顾客休眠流失的原因有哪些？（大客流失？）
3、 员工失职的休眠流失如何唤醒？
4、 员工离职的休眠流失如何唤醒？
5、 员工带走的休眠流失如何唤醒？
6、 顾客自身原因的休眠流失如何唤醒？
7、 陌生顾客如何唤醒？（其它品牌的顾客）
8、 员工离职与入职的顾客关系如何处理？
9、 店长离职与入职的顾客关系如何处理？

 

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