高效沟通技巧

【培训对象】
全体成员

【培训收益】
1.了解沟通的基本结构；2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；3.熟悉高效沟通的步骤；4.掌握人际风格沟通技巧；5.提高与上司的沟通质量；6.改善与下属的沟通方法；7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；8.掌握通过沟通去解决各类问题；9.学会与不同类型的人沟通的技巧；10.掌握重要的情境沟通技巧

                                                            《高效沟通技巧》

主讲人：何兴龙老师

世界上什么最难？

沟通最难！

您的沟通质量，决定了您生命的质量！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

 

【课程目标】

 ——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解沟通的基本结构；

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3.熟悉高效沟通的步骤；

4.掌握人际风格沟通技巧；

5.提高与上司的沟通质量；

6.改善与下属的沟通方法；

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

8.掌握通过沟通去解决各类问题；

9.学会与不同类型的人沟通的技巧；

10.掌握重要的情境沟通技巧

【授课时间】

     标准版：2天 （12H）精华版1天（6H）

【课程纲要】

 

第一讲 高效沟通的基本认知

高效沟通的基础

◎   什么是沟通

◎   沟通的目的

◎   沟通的模型

◎   高效沟通的基础

◎   导致沟通不畅的障碍

ü  沟通不畅案例分析

◎   沟通不够开放的标志有哪些

ü  有效沟通案例/无效沟通案例

第二讲 改善沟通的方法

◎   改变我们的沟通观念

◎   如何建立开放式沟通

◎   高效沟通的步骤

Ø  获取信息

Ø  核实确认我们对信息的理解

ü  学员互动游戏：全面地接受信息

Ø  科学地传递信息

◎   改善沟通方法

Ø  自我检查和诊断

Ø  我们自己致命的假设

ü  学员互动讨论

Ø  学会双向沟通

ü  互动游戏

◎   高效沟通中提问的好处

Ø  开放式提问

开放中立式提问/开放引导式提问

Ø  关闭式提问

Ø  高效提问法

漏斗式提问技巧

Ø  阻碍沟通进行的提问方式

◎   高效沟通中的倾听

Ø  倾听的重要性

Ø  倾听的目的

Ø  倾听的好处

Ø  倾听不良的原因

Ø  养成主动倾听的习惯

Ø  有效倾听技巧修炼

积极倾听、恰当反馈/适当询问互动/控制情绪、适时渲染/同理心倾听

 第三讲 高效沟通技巧

◎   高效沟通前必须确认的六个问题

◎   高效沟通中的赞美技巧

◎   高效沟通中的肯定认同技巧

◎   口头沟通—提升你的表达能力和说服力

Ø  口头沟通三要素

Ø  提升口头沟通表达力的方法

Ø  口头沟通中战无不胜的说服法

Ø  口头沟通中常用的技巧

◎   高效沟通中的非语言沟通技巧

Ø  为对方塑造良好的第一印象

Ø  影响沟通效果的三个因素

用字遣词/声音语调/肢体语言

Ø  高效沟通中肢体语言的重要性

眼神交流/手势语/头部动作/面部表情/身体姿势/空间距离/仪表服饰

◎   如何与不同频道的人沟通

Ø  找准对方的频道

◎   团队内部沟通技巧

Ø  如何和领导沟通

如何融洽和领导的关系/如何上领导接受你的意见/如何赢得领导的赏识

Ø  如何和平行部门沟通

认同、协调、配合/情、理、利、法

Ø  如何和下级沟通

掌握好自身的控制度/掌握好下属的参与度/亲和力/确认技巧

◎   教练式沟通—3F沟通法

Ø  表达情感/说出意图/陈述事实

◎   沟通中的权变之术

Ø  如何找到与不同的人沟通的话题和切入点

◎   情境沟通技巧

Ø  沟通双方背景和脉络因素的重要性

Ø  情境沟通的步骤和话术

◎   万能问题解决法

Ø  团队公开问题

Ø  团队局部问题

Ø  个人隐私问题

◎   个人行动计划

 

主要背景

★(IPTS国际注册认证) 国际职业培训师(高级)

 

★北京大学、浙江大学总裁班特聘讲师

 

★曾任英国巴斯金士百啤酒公司培训经理

 

★曾任宏宝莱饮品有限公司华东大区经理

 

★曾任大桥道食品有限公司嘉善分公司营销总监

 

 

金牌课程

 

《情境领导》    《企业中层领导力素质提升》

 

主讲课程

 

《如何打造你的巅峰团队》

 

《职场突击-成为最优秀员工的三大谋略》

 

《责任胜于能力》

 

《企业高效会议系统》

 

《压力情绪管理》

 

授课风格

 

    何老师授课极富激情与现场感染力；课程以“实战性”与“实操性”为显著特征,内容观点与时代发展和行业热点高度匹配，所涵信息强大，案例生动鲜活。思想观念中西合璧，演讲素材既囊括企管经验、职场经历，亦兼具社会生活之体察与感悟。讲解简明易懂却深谙哲理。善于调动现场气氛，注重与学员互动交流。何老师是多所大学总裁班最受欢迎的课程主讲教授之一，课程满意度均在95%以上；

 

    授课形式多样化：多媒体教学、教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、自我测评、作业布置、录映资料播放等。　　

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

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  人气：1736  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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  人气：1769  

  

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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  人气：1502  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

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  人气：1928  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

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  人气：5753  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  人气：2665