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眼科医院礼仪培训

眼科医院礼仪培训

课程编号：19033

课程价格：￥15000/天

课程时长：18 天

课程人气：1381

行业类别：医药医院     

专业类别：客户服务 

授课讲师：舒琰淇

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
眼科医院护士、医生、前台等全体工作人员

【培训收益】
树立优质服务的服务意识；
统一服务形象和行为；
规范服务接待标准；
统一服务语言；
提升整体职业素养；

眼科医院礼仪培训课程主要石3天的时间，每天6小时，主要培训对象是眼科医院医生、护士、前台等所有工作人员。主要通过服务意识、服务环境标准、服务形象行为标准、服务语言标准、服务接待标准等几个方面进行讲授，从而提升从业人员整体的服务水平，提升医院整体对外形象。
眼科医院为什么要强调服务礼仪呢？
一、个人层面
和谐、融洽人际关系的有效手段
有效地提升个人的文明修养
塑造良好职业形象
二、医院层面
良性医患关系的基本组成部分
医院形象店重要构成
提高服务质量，增加服务效益的必要手段 好的医疗服务能最大化提高我们的服务价值 
眼科医院礼仪培训纪律要求
1、公司员工接到培训通知后，应准时报到并在《培训签到表》上签到，如迟到早退或缺席人员按公司考勤制度进行考核； 
2、培训期间不得随意请假，如确因公假或病事假须填写《请假条》经部门经理签字后交办公室后方可生效（口头请假方式一律无效），考核方式严格按公司考勤制度执行； 
3、参训人员应配合培训讲师，积极参加课堂活动，做好培训笔记，上课认真听讲，除特殊情况外，请勿随意离开，以便彼此交流、研讨；上课时间电话未关闭静音或接听每次处罚50元； 
4、有上岗证的参训人员需统一佩戴上岗证，考核方式严格按公司管理制度执行； 
眼科医院礼仪培训课程介绍
培训时间：一周时间
培训对象：医院全体医务人员
课程涉及内容
第一讲：解读眼科医院礼仪
医务人员学习礼仪的重要性
什么是服务礼仪
什么是顾客满意度服务
服务工作岗位所需要的人才
第二讲：眼科医院礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
第三讲：医务人员形象要求
头发要求（男士、女士）
面部要求
眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵的修饰
男士胡子要求
女士淡妆要求
第四讲：医务人员职业装束礼仪
一、医生装束
医生夏装
医生冬装
医生鞋子
医生袜子
医生裤子
医生上装搭配
医生饰品的佩戴
医生口罩的佩戴
胸牌的佩戴
二、护士装束
护士夏季着装要求
护士冬季着装要求
护士服里边内搭要求
护士帽佩戴要求
护士鞋穿着要求
护士袜子穿着要求
胸牌的佩戴
口罩的佩戴
头花的佩戴
三、后勤穿着要求
后勤人员在院区着装有以下要求
冬季着装
夏季着装
鞋子搭配
袜子搭配
饰品佩戴
第五讲：医务人员行为标准
在院区站、立、坐、行应符合礼仪要求，注意自我控制，随时注意自己的言谈举止。
一、微笑服务（亲和力服务）
不同的环节采取不同的微笑
接待微笑
服务微笑
沟通微笑
二、沟通眼神
眼神的运用
患者喜欢什么样的眼神
什么眼神不能使用
如何锻炼自己的眼神
透过眼神读懂他人
三、服务站姿
服务站姿基本要求
男士站姿要求
女士站姿要求
不同的服务环境站姿要求
站姿禁忌
三、服务坐姿
服务坐姿基本要求
男士坐姿要求
女士坐姿要求
不同的服务环境坐姿要求
坐姿禁忌
四、服务蹲姿
服务蹲姿基本要求
男士蹲姿要求
女士蹲姿要求
蹲姿禁忌
五、服务手势
手势禁忌
指引手势
引领手势
请坐/请躺手势
请上楼手势  
失礼的手势
粗俗的手势
第六讲：眼科医院沟通礼仪与技巧
一、沟通的基本问题、原理、要求
基本问题是心态
基本原理是关心
基本要求是主动
二、、语言沟通的四大目的
说明事物
表达情感
建立关系
进行企图
三、礼仪沟通能力的修炼
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
第七讲：眼科医院医务人员的日常工作礼仪
护士的工作礼仪--在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
护士的工作礼仪--在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
工作礼仪--在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。 
工作礼仪--接待孕妇
工作礼仪--对老年患者
工作礼仪--对年轻患者
工作礼仪--对患儿
第八讲：眼科医院医务人员日常交往礼仪
握手礼仪
接递名片礼仪
奉茶倒水
会议礼仪
乘车礼仪
第九讲：眼科医院医务人员综合素质标准
自动报告你的工作进度（让上司知道）
对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）
充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松）
接受批评，不犯三次过错（让上司省事）
不忙的时候主动帮助别人（让上司有效）
毫无怨言的接受任务（让上司圆满）
对自己的主业、主动的提出改善计划（让上司进步）
课程总结
眼科医院服务礼仪培训步骤
一、课前调研
课程开始前众卓医院培训会到医院进行暗访，了解医院目前的整体服务情况是怎样的？暗访的对象包括：门口的保安、导诊、挂号、收费、药房、检验、放射、输液、体检、分诊护士、门诊医生、急诊室医务人员等；
二、针对性的定制方案
同一个课题医院的情况不一样培讲师所采用的授课方式也会有所不同，众卓医院培训根据课前调研的情况进行定制课程调整授课方式；
三、现场授课
学习的目的是为了应用、众卓医院培训讲师都是有多年医疗行业培训经验，讲授的过程中根据医院的特点和学员的特点进行授课，授课采用分组讨论、现场分享、案例讲授、情景模拟的方式进行，学到即可用到工作岗位上；
四、课后辅导
课后采用督导顾问直接进驻科室（或部门）跟班训练的方式，根据实际观察发现的问题，以现场指导、情景演练、后续跟进等形式进行针对性的现场导入，并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准，从而实现规范化服务的标准化固定和服务质量的全方位提升。
五、规范手册
想要服务落地，就必须要有指导工具和手册，众卓医院培训课后百分百提供指导工具和手册。

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