新三板企业如何危机公关 课程大纲

【培训对象】
1、新三板企业董事长、总裁及其它董事会成员
2、新三板企业总经理或副总经理等高管
3、新三板企业首席危机官（危机管理小组组长）
4、新三板企业公关部经理
5、新三板企业新闻发言人
6、新三板企业其它中高层管理人员

【培训收益】
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；
3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

一、新三板企业危机概述

1、危机产生的根源

2、公众了解新三板企业的渠道及途径

产品

活动

市场

媒体

3、新三板企业受到各方面的关注

监管机构

投资机构

公众及股民

市场及竞争对手

新闻媒体

4、媒体舆论的影响不能忽视

媒体的生存环境

影响媒体的四种力量

媒体报道的动机

 

二、新三板企业危机分析

1、新三板企业危机主要成因

透明度高

公众性强

明星人物多

传播价值大

社会监管严

2、新三板企业的信息传播特点

强制信息披露

行业中具有代表性

市场影响广泛

话题性突出

受到多方监管

3、新三板企业常见危机

业绩变脸

财务造假

重大损失公布

并购活动失败

管理层动荡

股东诉讼

大股东侵占利益

高管薪酬和减持

重大商业纠纷

其他

4、新三板企业危机连锁反应

消费者信心下降

股价雪崩

产品/服务遭受抵制

品牌资产受到重大损失

资金链和生产出现问题

市场环境恶化

潜在管理危机爆发

限制法规出台

强制退市

宣布破产

 

三、新三板企业危机预防

1、如何建立危机防御系统

漏洞审查：环节排查、危机流程

现存危机隐患排查：建立备忘制度

设立危机反应小组：对流程熟悉、有相应权限、反应力

危机公关计划：制定预案、确定联络人、反馈系统

设立重点监测对象和跟踪支持网络

实时监测和预警

危机反应培训和模拟训练

2、如何构建网络支持体系

建立完善的资料库

定期更新资料库

主动提供公司资料

日常沟通、节日问候

赞助、战略性合作

建立跟踪表，加强体系中重要人物观察

定期组织公关活动，如媒体见面会、分析师会

定期召开圆桌会议，讨论行业热点，向公众传达公司的意图和想法

四、新三板企业危机公关

1、危机处理的五种错误心理

2、一位省委宣传部长的总结

3、危机处理的两个核心问题

4、危机处理的两个维度

（1）事实层面：告知、疏导、转换

（2）价值层面：迎合、引导、重建

5、危机沟通的三大原则

（1）3F原则

（2）3O原则

（3）3T原则

6、危机处理的五个步骤

A、分析判断：四个要点

B、制定目标：定性、定量分析

C、策略制定：四个阶段的策略

D、组织策划：三个步骤

E、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题

7、危机出现的几个关键点

8、关键时刻的正确反应及操作要点

9、企业危机利益相关者的重要性排序

10、公众对危机信源的可信性评估

11、危机处理中的隔离策略

（1）时间：多久反应比较合适？对内或者对外

（2）制度：制度隔离的几个要点

（3）现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点

（4）网络：网络隔离的四大方式

（5）信息：谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息

（6）受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤

（7）责任人：处理责任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法与步骤

12、与消费者沟通的三个层面

（1）态度层面：六个要点

（2）行为层面：四个要点

（3）行动层面：四个要点

营销学硕士、危机管理专家
品牌营销专家
中国危机管理隔离理论创始人
传媒网高级顾问
“自疗力”理论体系的首创者
国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证高级培训师
中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问
北京邮电大学营销管理类课程客座教授
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授
北京大学首席危机管理特训班客座教授
香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授

历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远公司研究总监、具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。 

阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏。《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，深受企业的欢迎。 

【主讲课程】
1. 《如何与媒体打交道》
2. 《品牌炒作与事件营销》
3. 《危机公关实务与危机管理策略》
4. 《突发事件的预防及应对策略》
5. 《危机公关与媒体沟通实战演练》
6. 《品牌如何进行整合营销传播》
7. 《品牌之道与品牌管理》
8. 《品牌构建于品牌营销实战技能提升》
9. 《如何建立有效的危机管理体制》
10. 《投诉应对技巧及预警体系的建立》
11. 《客户服务与投诉处理》 

【项目经历】
 三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等

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