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销售经理与销售精英
【培训收益】
掌握分析新的销售环境与高端客户销售,
掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧(选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客)
掌握高端客户营销心理学,分析客户的行为,心理,性格特点,决策特点,培养顾客的信赖感,学习使人信服的七项秘诀。
掌握高端客户销售高效沟通技巧,有效应对客户的技巧,准确捕捉客户的心思等等。
一.快速变化的市场(银行业)
二.高端客户销售的特点
三.大单销售与高端客户销售的区别
大发展关系
建立信任
引导需求
解决问题
四.客户的购买环境客户销售的关键
五.知识经济时代的专业销售人才
营销人必须具备的四只眼
销售的三个C
与企业建立“营销关系”
销售人员良好心态的标志
六.专业销售人才是训练出来的
七.建构以顾客为导向销售能力
案例研讨
小组讨论
小组发表
第二单元:新的营销思维与营销技巧
竞争对手的优势在何处?弱点在何处?
竞争对手可能采取的行动是什么?
相对于竞争对手,你的优势在何处?
你的公司处于什么样的竞争地位?
思考与讨论
一.营销策划的形成与管理
客户与潜在客户
谁是公司当前的客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
营销透视与管理
行业市场情报收集与分析
现有市场竞争分析
竞争对手情报收集与分析
市场情报的判断、说明
市场情报说明中6P的运用
赢的策略思维
战略态势和战略任务
竞争不等于竞争力
基本竞争要点:价值和速度
营销的出路
营销队伍组建的困惑
协同运作的困惑
来自竞合的困惑
跳出企业看企业
跳出营销看营销
案例研讨
小组讨论
小组发表
一.选择顾客(SelectCustomers)
按照特性与喜好,将市场划分成区块
目标对准高价值的顾客
确认投资在最能获利的机会中
增加每位顾客的收入
增加顾客的获利率
二.争取顾客(AcquireCustomers)
客户开发
顾问式销售
强化产品或服务解决问题方式的特殊性
增购公司的其它产品或服务,产生升级效果
三.保有顾客(RetainCustomers)
持续传送基本的价值主张
服务质量保证
提供顶级顾客服务
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
四.发展顾客关系(Growrelationshipswithcustomer)
提供加值的特色及服务。
针对目标顾客的需求发展specificsolutions。
顾客关系管理
了解顾客的组织、行业、特殊工作,提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
五.开发新客户的重要性
数量是第一个决胜点
使用多种方法去开发新客户
设定新客户开发的目标,并制定计划
获得见面机会
销售人员的素养与专业形象
接近客户的技巧
直接拜访的技巧
信函开发的技巧
电话开发的技巧
六.以客户为中心的业务开发流程
充分的准备
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
产品陈述技巧
常见的五种拒绝方式及应对技巧
七.准成交机会的确立
八.SPIN模型与运用
SPIN与传统销售模式解析
问题与对话设计
进入推销主题的时机及技巧
案例研讨
小组讨论
小组发表
一.做好与客户沟通前的准备工作
对产品保持足够的热情
充分了解产品信息
掌握介绍自己和产品的艺术
准备好你的销售道具
明确每次销售的目标
二.电话沟通技巧
销售人员的3A技巧
态度-Attitude(礼仪)
方法-Approach(语言)
表现-Appearance(外观)
语言表达技巧
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
电话中的沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧
接打电话的六大注意要点
如何让自己的声音更有魅力
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
有效聆听的准则突破障碍
转接电话的三个要点
应对特殊事件的技巧
做一个好听众
三.销售人员人际交往技巧
四.有效应对客户的技巧
巧妙应对客户的不同反应
不要阻止客户说出拒绝理由
应对客户拒绝购买的妙招
分散客户注意力
告诉顾客事实真相
五.与客户保持良好互动
锤炼向客户提问的技巧
向客户展示购买产品的好处
使用精确的数据说服客户
寻找共同话题
六.准确捕捉客户的心思
真诚了解客户的需求
把握客户的折中心理
准确分析客户的决定过程
对症下药地解决客户疑虑
了解客户内心的负面因素
七.做好沟通之外的沟通
主动提供优质售后服务
对客户应说到做到
使客户保持忠诚
总结销售中遇到的问题
与客户建立持久而友好的联系
八.阐述并强化客户购买欲望
获得竞争优势
对“产品和服务”进行竞争力分析
制定竞争展示方案
确定长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
展示增值利益
九.获得客户反馈的方法(讨论)
处理客户反馈的过程(讨论)
客户异议处理(分享与讨论)
购买影响力识别与处理技巧
十.获得承诺
何时及怎样获得承诺(讨论)
客户不愿做出承诺的情境处理
一.商务谈判的三大黄金心态
亲和力---成功商务说服的前提
注意力与事实
有效果比有道理更重要
如何与客户双赢或多赢
二.商谈判的策略
说服成交第一步---敢于要求
关键在于是否找到对方的决策策略
商务谈判的新起点--客户异议处理
三.谈判技巧应用
大客户的谈判特点
谈判的模型分析
谈判的标的(依实际状况解析)
谈判的议题(依实际状况解析)
谈判的策略
谈判的结构分析
谈判的准备阶段
谈判的辩论阶段
谈判的提案阶段
案例介绍
谈判情境演练
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
六
结语Q&A
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第一讲:重疾险销售的价值和意义一、提升销售收入1. 营销员收入结构分析2. 销售收入的最佳利器二、锻造从业技能1. 寿险产品销售金字塔2. 家庭风险的最佳产品三、培养从业习惯1. 习惯是寿险事业宽度2. 能力是寿险事业深度第二讲:重疾险市场分析及判断一、重大疾病发生情况及趋势1. 认知癌症的形成与概率 ..
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第一章:有礼走遍天下:4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片:索取、递交与接受2.做介绍(介绍自己、介绍他人)3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章:4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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销售:到底是啥? 销售金句:“销售就是把话说出去,把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋,把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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课程大纲第一天:第一单元:开篇/课程导入/形成团队达成共识,课程概述破冰——全员参与,形成团队,落实课程规则体验——我要找到你第二单元:金融理财服务定位1.金融理财意义2.金融理财业务工作定位3.金融顾问的角色定位思考:角色认知——我工作的..
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第一讲、营销思维决定销售行为前言:顶尖与普通销售人员的区别在哪里?多数会说:“更勤奋”“知识更丰富”“更专业”“技巧更好”等,其实不然,核心在于思维的不同。因为思维决定行为,行为产生结果。那今天行走江湖的你又是什么思维?一、销售的定义二、销售是艺术..
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【课程背景】为什么有的门店人头涌涌,有的门店门可罗雀。同样的品牌,有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡?除了门店选址外,门店的经营是关键,门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”,而人(销售人员)无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况:◆ 不知道自己是谁,角色错乱;◆ 不..