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中高层
【培训收益】
1.治安型突发事件的发生逻辑
2.经济型突发事件的发生逻辑
3.群体事件中的群体领袖4.危机处理的三个策略起点
......
1、有关危机的概念
有关危机的三个法则
危机的四个阶段
危机管理的两大工作
危机管理的六大原则
2、中国问题的复杂性
发展的不平衡
民族问题加剧
阶层固化对立
人为风险提高
个人原子化
3、民族宗教群体事件的类型
民族关系不和谐型
不同宗教信仰排斥型
同一宗教内部不同派别之间冲突型
民事纠纷/治安纠纷
文化、生活习性的摩擦型
民族分裂势力挑起的事端
4、群体突发事件的特征
性质的复杂性加大
矛盾更加隐蔽
突发性增多
对抗性增加
危害性增加
调解的难度增大
二、治安型突发事件的发生逻辑
1、治安型突发事件的内涵及导火索
2、治安型突发事件的结果箱
结构箱概念的启示
结构箱形成中的因素
结构箱中的低社会燃点
3、治安型突发事件发生的逻辑过程
导火索事件的发生
信息扩散
情绪共鸣
情境催化
控制失败
群体性事件发生
4、结构箱中的共振原理
共振效应
共振机制
三、经济型突发事件的发生逻辑
1、经济型突发事件的概念及矛盾源
2、经济型突发事件的发生机制
（1）经济型突发事件发生的相似要素
总有基层政府与干部的影子
利益表达渠道总是受阻
总产生官民对立、警民对立的现象
总是归于少数人闹事
（2）经济型突发事件发生机制的要素构成
原因及目标：利益受损-寻求补偿
发生机制的要素
3、利益受损一方的解决路径
（1）制度化的渠道：双方谈判，司法路径，行政协调、上访
（2）非制度化的渠道：自我摧残，集体上访，游行示威，封路，破坏公共秩序，暴力对抗
4、经济型突发事件的处理模式
事件社会影响巨大
高层领导批示
地方政府不惜支付巨大的经济代价
相关官员承担政治责任
问题迅速解决
四、群体事件中的群体领袖
1、群体领袖
2、领袖的炼成
3、信仰的作用
4、领袖的权威
5、领袖的动员手段
断言
重复
传染
五、群体事件中的群体心理
借机发泄心理
逆反心理
表现欲和英雄情结
盲目从众
法不责众心理
六、危机处理的三个策略起点
1、争取更多时间
周密部署
迅速反应
事件延迟
2、获得更多信息
吸管式策略
实情调查策略
3、最大限度降低损失
采取守势
采取攻势
七、危机沟通的策略及方法
1、诚挚道歉
实施方法
适用范围
2、改善行动
实施方法
适用范围
3、取悦逢迎
实施方法
适用范围
4、行为正当化
实施方法
适用范围
5、托辞辩解
实施方法
适用范围
6、攻击谣言
实施方法
适用范围
7、坚决否认
实施方法
适用范围
八、危机处理的两个维度
1、事实层面
告知
疏导
转换
2、价值层面
迎合
引导
重建
1、分析判断
四个要点
2、制定目标
定性分析
定量分析
3、策略制定
四个阶段的策略
4、组织策划
三个步骤
5、管理实施
五个原则
二种机制
四类问题
1、舆情预警
2、谣言控制
3、领袖安抚
4、谈判技巧
5、法规对策
6、网络控制
7、群众对话
8、专家指导
9、名流调停
10、隔离技术
11、信息屏蔽
12、警力威慑
13、事后惩罚
营销学硕士、危机管理专家
品牌营销专家
中国危机管理隔离理论创始人
传媒网高级顾问
“自疗力”理论体系的首创者
国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证高级培训师
中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问
北京邮电大学营销管理类课程客座教授
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授
北京大学首席危机管理特训班客座教授
香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授
历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远公司研究总监、具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。
阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏。《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，深受企业的欢迎。
【主讲课程】
1. 《如何与媒体打交道》
2. 《品牌炒作与事件营销》
3. 《危机公关实务与危机管理策略》
4. 《突发事件的预防及应对策略》
5. 《危机公关与媒体沟通实战演练》
6. 《品牌如何进行整合营销传播》
7. 《品牌之道与品牌管理》
8. 《品牌构建于品牌营销实战技能提升》
9. 《如何建立有效的危机管理体制》
10. 《投诉应对技巧及预警体系的建立》
11. 《客户服务与投诉处理》
【项目经历】
三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..
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