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销售人员
【培训收益】
1.企业人成功方程式 KASH
2.培训精神建立
3.态度与观念
4.团队建立基础
5.销售基础认识
6.沟通风格
二、培训精神建立
2. 企业人（成人学习的目的）
3. 正确的学习心态
三、态度与观念
1.积极工作心态的建立
2. 观念探讨
3. 思维转变
四.企业人有应的观念认知
2. 责任心
3. 双赢
4. 个人魅力塑造
5. 自觉意识 －－ Be a mail-man
6. 竞争意识
7. 团队意识
8. 目的与问题意识
9. 创造力
五.职场技能浅谈
六. 员工应有的执行力
2. 工作习惯认知
3. 工作规则与标准
4. 销售人员的活动管理
七. 团队建立基础
1.行销的真义
2. 行销是科学
3. 职业行销人员之要求
4. 行销人员之企业家角色
八. 专业行销人员的风度与品格
2. 具有专业精神
3. 感恩的心
4. 追求创造、永不满足
5. 自信心
九. 销售基础认识
2.目标设定
3.与客户的双赢关系
4.客户资源整合
（二）.基础销售流程
2. 客户需求导向的销售流程
（三）.销售心法
2. 销售8要点
（四）.需求的概念
2. 如何确定客户
3. 需求的发展观
（五）. 专业销售技巧
2. 什么是真正的技巧？
3. 销售准备
4. 客户开拓
5. 接触与面谈
6. 应对客户的太极推手
7. “询问”与“倾听”的技巧
8. 产品说明与展示
9. 异议处理
10. 促成
11.有效的服务理念
（六）. 在沟通中明确客户需求
2. 激发客户的好奇心
3. 引导客户说出需求
4. 观察客户可见的非语言行为
5. 进行非语言沟通
6. 用心了解客户的需求
7. 深入发掘客户的需求
8. 积极创造客户的需求
9. 让客户明确自己的需求
（七）.沟通观念认知
2. 什么是有效的沟通
3. 沟通的目的
4. 沟通的类型与方式
（八）. 沟通障碍分析
2. 不良沟通产生的原因
3. 沟通的障碍与困难
十. 沟通风格
不同沟通风格的行为特征
（一）. 同理心沟通
2. 理解同理心
3. 站在对方的角度
4. 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
5. 能正确辩识对方的情绪
6. 能正确解读对方说话的含义
（二）.沟通的千变窗口
2. 信任建立
（三）.符合人性的沟通方式
2. 人性的差异
3. 设身处地原则
4. 沟通的艺术
5. 沟通应讲究“语词”的美
6. 沟通应讲究“语态”的美
7. 赞美与激励
8. 发问与倾听
9 接受与反馈
2. 先导理念：客户是什么？
3. 销售人员的客户关系管理
（二）. CRM认知
2. 业务
3. 客户
4. 市场
5. 技术
（三）. 客户关系管理的意义
2. 客户关系管理的步骤
（四）. 优质服务理念
2. 服务的正确理念
（五）.客户满意管理
2.客户满意的意义与重要性
3.产品的满意层次分析
4.企业文化的决定因素
（六）. 客户忠诚管理
2. 客户忠诚的意义
3. 忠诚的价值
（七）. 客户关系管理的阶段性策略
3. 巩固客户关系
（八）. 客户抱怨（不满意）管理
2. 处理好客户抱怨的意义
3. 正视客户的不满意
4. 抱怨处理的态度与方法
（九）. 客户数据管理
2. 数据库建立方法
3. 客户差异性分析
四川大学“知行者”讲师团成员；
成都英特金融中国金融理财师(CFP)认证特聘讲师；
香港注册特许财务策划师(FChFP)特聘认证讲师。
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第一讲：重疾险销售的价值和意义一、提升销售收入1. 营销员收入结构分析2. 销售收入的最佳利器二、锻造从业技能1. 寿险产品销售金字塔2. 家庭风险的最佳产品三、培养从业习惯1. 习惯是寿险事业宽度2. 能力是寿险事业深度第二讲：重疾险市场分析及判断一、重大疾病发生情况及趋势1. 认知癌症的形成与概率 ..
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第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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第一讲、营销思维决定销售行为前言：顶尖与普通销售人员的区别在哪里？多数会说：“更勤奋”“知识更丰富”“更专业”“技巧更好”等，其实不然，核心在于思维的不同。因为思维决定行为，行为产生结果。那今天行走江湖的你又是什么思维？一、销售的定义二、销售是艺术..
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【课程背景】为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：◆ 不知道自己是谁，角色错乱；◆ 不..
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