先看一个案例分享：

前年在华南碰到一家年营业额近20亿的一家化工企业，他们曾经邀请某号称国际排名前3的人力资源咨询公司为其进行人力资源管理体系建立的咨询，耗时一年，咨询总费用超过300万。最后，咨询团队给了他们一本厚厚的，看起来相当精美的“人力资源管理方案”，到了实施环节，企业发现，顾问在跟企业讲解方案的时候，企业内部多数干部都不明白，根本就无法实施，顾问也非常不乐意。当双方都在为难的时候，只听那号称国际顶级咨询公司的项目经理说：“你们企业干部的素质也太差了，我们投入这么多时间，运用最新的人力资源管理模型设计出的方案，他们连看都看不懂，实在是悲哀啊，这么差的素质，做什么咨询嘛！”这些说法让企业很是郁闷。这实在是荒唐透顶了！我很替那家化工企业愤慨，不知道那位国际顶级咨询公司的项目经理是用什么逻辑在分析问题！！！看不懂咨询方案与素质关毛事儿啊（允许一点点粗鲁哈），要是能看懂方案还请顾问干甚？愤慨之余，又有点叹息，企业是请顾问帮忙的，都这样办事儿，咨询行业还有多少机会呢？

不知道你是否也曾碰到过这样的案例。其实，无论在咨询商务洽谈还是在咨询实施过程中，有些咨询顾问，尤其是所谓国际顶级的咨询公司顾问们在向客户阐述咨询价值的时候，总喜欢展示一些所谓国际最前沿、最领先的模型与方法。而且，他们往往喜欢这样说，“针对贵公司的情况，结合我们最新的咨询模型，可以得到这样的结论，……等。”当企业方表示没有理解和完全听懂时，得到的结论往往都是企业的素质问题。

这恐怕是咨询行业最吊诡的事情，作为顾问，作为专业人士，本身就有义务把模型、工具说清楚，道明白。写到这里，不由得想起了“对牛弹琴”的典故。我们通常都把对牛弹琴的典故用以讥笑听话的人不懂对方说得是什么。我们很少去分析，牛本来就听不懂琴音，这是基本的常识，干嘛还要去给牛弹琴，要不是脑子进水了，就是别有用心。难道，牛听不懂琴音，还是牛犯了错误？

众多的咨询顾问在为企业做《管理沟通培训》的时候，总会讲这样一句话：跟别人讲事情，如果听者不明白，一定是说话人的表达方法有问题。然而，一旦问题出在自己身上，就全变成了别人的原因。看来，否定别人比承认自己无能更容易。能够装神弄鬼，且先装装吧。我想，如果不是这样，那就是咨询顾问只为利益，根本不考虑客户的接受能力，不考虑方案的适用性。或许，那些甚有来头的咨询公司在客户服务方面是“好服务在嘴上，利益在心上”。

奉劝那些高傲的咨询顾问们：玩火者，必**。总是告诉别人要有服务意识，客户意识，自己就更应该以身作则，而不是以身作“贼”。当“专家”在指责企业客户的员工素质低下的时候，作“砖家”的时间也就到了！

变革之路，路漫漫兮，共勉之！

PS 企业变革专家提醒：针对那些故弄玄虚的咨询顾问，企业该怎么办呢？

首先，企业应明确一种观念：顾问有义务帮助企业真正解决问题，这是咨询顾问存在的基本价值。作为客户，对咨询方法、咨询模型不明白并不为怪——如果非常了解，企业自己内部就能够解决很多问题，何必要花费大价钱请咨询公司呢。其次，企业要敢于要求，甚至可以直接告诉咨询顾问，“对不起，请你来就是让你来教我们的。作为专家，只要我们没有明白，你就应该把我们教明白。”再者，企业应该有一种打破砂锅问到底的精神，企业甚至可以问问咨询顾问有没有更容易让人明白的表达方式，让企业的“外行们”也能明白。如果企业能够做到这样，相信不至于被咨询顾问的“故弄玄虚”所忽悠了。