以客户为中心的流程管理与优化工作坊

【培训对象】
中高层管理者，流程管理、管理变革等相关人员

【培训收益】
熟悉标杆公司（华为）管理变革尤其是流程管理变革方法论的应用实践，统一中高层流程管理变革的思想、方法与工具，系统提升各级管理人员的业务理解能力和流程建设能力。 结合标杆企业（华为）流程管理案例，以本公司的业务场景为例，采用工作坊演练与点评相结合的方式，让参训人员更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建设的方法工具。

第一讲：管理的基本假设
一、商业：企业为什么而存在——客户需求
二、人性：人的本性是什么——欲望与弱点
三、组织：如何活得更长？——在商言“熵”
第二讲：公司战略与价值链管理
一、公司战略目标解读
二、公司商业模式分析
三、公司价值链分析
四、公司关键能力识别
【现场演练点评与成果输出】公司业务模式分析、价值链分析和关键能力识别
第三讲：业务分析—流程体系规划
一、流程架构规划设计
1、战略决定业务-业务决定流程-流程决定组织
2、流程架构体系规划
3、流程体系架构在企业中的位置
二、流程体系构架设计基本要点
1、流程体系架构规划的四大原则
2、流程体系架构规划核心方法
3、流程体系架构规划分层设计
4、流程体系架构地图的编制
【案例分享】华为IPD,LTC,ISC等业务架构图，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。
【现场演练点评与成果输出】现场对公司的业务模式、价值链进行分析，对业务进行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分层分级理解，形成业务流程架构地图。

第二天：关键流程设计和优化
第四讲：关键流程设计
一、关键流程识别
1、什么是关键流程
2、关键流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1、设计的十大关键要素
⑴流程客户
⑵流程目的
⑶边界与范围
⑷驱动规则
⑸活动
⑹角色
⑺关键成功因素
⑻关键控制点
⑼问题区域
⑽流程KPI
2、绘制流程图和编写流程文件
3、设计流程度量指标体系
【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行现场研讨分析设计，包括流程图绘制、流程说明表达、流程模版等内容。
第五讲：关键流程优化
一、基于业务能力需求选择优化策略
二、规范流程优化的机会点管理
三、遵循流程优化七大关键步骤
1、选择流程并组建团队
2、收集信息分析业务痛点
3、面谈和流程现状建模
4、评估现状流程与差距
5、设计未来流程目标KPI
6、调整组织流程试运行
7、推行并纳入流程管理
【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行优化改进，设定流程优化目标，输出优化后的流程图、流程说明文件、模版表单和关键改进点等。
第六讲：流程绩效管理长效机制建立
一、流程管理变革组织保障
二、流程审计机制的建立运行
三、流程优化驱动机制的建立
四、培育流程文化与流程奖惩机制
五、流程管理、风险内控与IT建设关系
第七讲：复盘与总结

 

  战略管理变革实践专家
 管理学硕士，专著：《先学半个华为》
 北京大学、中山大学、上海交大等多所高校总裁班特聘讲师
 江苏省、吉林省省委组织部科技企业培训专家库成员
 曾任华为公司管理变革专家，现任多家上市企业管理顾问

一、讲师背景：
1. 20年以上管理实践经验，任职华为公司多年，横跨研发、销售、供应链等核心体系管理变革。参与和见证华为从数十亿到数千亿的发展历程，从商业、人性、组织等多角度理解华为背后的假设与思想；从战略、业务、流程、组织和人才管理等多维度剖析华为的管理体系；从“战略基本正确，组织必须充满活力”这一基本管理思想立体解读华为的战略制定、战略解码到战略执行等等。
2. 任何成功都无法复制，华为独特的管理基因更是如此。同时华为的经验告诉您，对标学习是成功的捷径之一。我们秉承《先学半个华为》，成就下一个华为这一核心理念与方法论，管理实践总结源于华为，但不局限于华为，对华为管理体系进行系统总结和应用推广，提炼出可供大部分企业参考借鉴的“道”与“术”，即一个基因和三个价值链，文化基因、战略管理价值链、业务管理价值链、人才管理价值链和管理变革。实践证明华为的管理体系具有特殊性与普适性。
3. 具有超过1000场以上培训经验，为数十个企业提供定制化的管理咨询服务，涉及数十个行业和数百家企业。尤其擅长中小企业管理模式系统搭建、业务领先战略（BLM）模型的战略制定到执行、基于战略目标实现的管理变革、流程变革、组织变革与人才管理等等。
二、主讲课程：
《对标华为：管理模式“道”与“术”》
《对标华为：业务领先战略BLM模型从战略制定到执行》
《对标华为：基于战略目标实现的管理变革》
《对标华为：以客户为中心的流程管理与优化工作坊》

三、服务项目：
1. 上海元亨祥金融集团公司，行业隐形冠军，首席管理顾问（2021年）
2. 雷科防务（西安奇维科技），行业隐形冠军，流程管理变革与再造（2021年）
3. 浙江华康股份（605077），行业隐形冠军，流程建设项目（2021年）
4. 山东日照港（600017）集发有限公司，流程再造变革项目（2019年）
5. 业绩亮点：流程再造项目大幅度提升客户满意度，运行效率稳步提升，流程优化持续赋能，2020年同比2018年集装箱吞吐量逆势增长20%以上，远超同行增长速度。
6. 湖北菲利华（300395）行业隐形冠军，战略规划项目（2016-2021年）
业绩亮点：“十三五”期间，行业领先优势明显，收入实现2.7倍增长，市值提升5倍。
7. 厦门盈趣科技（002925）行业隐形冠军，组织管理变革项目（2016-2020年）
业绩亮点：组织管理变革持续赋能，过去五年公司经营收入从16亿增长到53亿。

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