有效沟通-提升职场中高效沟通的能力

【培训对象】
职场精英。

【培训收益】
1.预防管理中沟通的1个杀手，解决组织沟通3座大山；
2.发现管理中沟通的4个障碍，分析管理沟通8大问题；
3.懂得管理沟通目的第5条腿，学会成功沟通6步阶梯；
4.知道平行沟通5要素6艺术，了解同事相处九阴真经，
5.掌握命令下属5原则7要诀，参悟日常沟通天龙八部；
6.学会赞扬下属的5个技巧，懂得批评下属的9个定律；
7.学习凸显魅力的5种心态，使用沟通中7武器8绝招。

 第一讲：发现管理中存在的沟通问题

一、不良的沟通

1.找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)

2.沟通不良的危害

视频案例：沟通不良的后果

二、沟通的意义

1.和谐的人际氛围

2.成功必备的素质

三、沟通的重要性

1.沟通的本源是做人

2.管理中沟通的三个作用

案例分析：员工为什么大打出手

 

第二讲：分析沟通问题产生的主要原因

一、明白沟通中的障碍

1.沟通障碍八大问题

视频案例：沟通障碍——文化差异

视频案例：沟通障碍——地位不同

视频案例：沟通障碍——没有反馈

视频案例：沟通障碍——感觉失真

2.组织沟通的三座大山

资料分享：下级和上级沟通十大特质

二、管理沟通4321原则

1.沟通目的四条腿

2.沟通层次三只眼

3.沟通作用两只手

案例分享：如此服务

三、沟通的五个层次

1.一般性沟通：是沟通的最低层次

2.事物性沟通：纯工作性质的沟通

3.分享性沟通：交流想法、判断沟通

4.情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望

5.共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉

案例研讨：销售员的困惑

 

第三讲：针对存在沟通问题加以剖析解决

一、成功沟通六部阶梯

1.事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施

情景游戏：我说你做

二、投诉处理六脉神剑

1.控制：控制自己的情绪，不被对方感染。

2.安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心

3.了解：了解事情的原委

4.回馈：回馈答复信息

5.平复：平复怨气和余怒，表示感谢

6.原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决

资料分享：沟通五心之道

案例研讨：不可忽视的自传式回答

三、沟通三要素55387定律

懂得沟通的三个要素

肢体语言的秘密

视频分享：眼神告诉你答案

语气语调的作用

视频分享：激昂的朝鲜女主播

情景游戏：他在说什么

四、职场沟通六部曲

1.一个目标，实现共赢

2.两个维度，发送接收

3.三种对象：

向上、向下、平级沟通的原则和方法

案例分析：宋江下情不能上达的原因

下级向上沟通的4个原则，

案例研讨：为什么永远不懂老板的心

请示、汇报、说服领导技巧

资料分享：报告的“三大纪律，八项注意”

如何获得领导的赏识

视频分享：阿甘的回答

下级向上沟通4个原则

视频分享：沟通中的垫子

命令下属5个原则，7个要诀

赞扬下属5个技巧

批评下属9个定律

视频研讨：该不该写检讨

漫画研讨：解员工的需求

如何解决沟通中的漏斗现象

游戏研讨：上级的通知

资料分享：如何解决沟通中的漏斗

好心态才能有好同事

平行沟通5个要素，6种艺术

资料分享：同事相处九阴真经

 

第四讲：预防沟通问题

一、人际交往沟通

1.人际沟通交往原则、技巧

2.人际沟通的3要3不要

视频研讨：泰囧中的沟通

案例扮演：同事的无奈

二、识别沟通情景-PAC沟通法

1.情景沟通的三种状态

2.情景沟通的4种方式

3.情景沟通的排除污染

资料分享：无效沟通的十大特质

模拟演练：我不知道怎么办

三、提升自我魅力

1.突显个人魅力五种心态

2.屡试不爽的七种“交际武器”

3.善解人意八大绝招

4.沟通36字口诀

5.沟通4问2谨记

视频案例：最牛的选手

资料分享：五级沟通参考标准

 

第五讲：团队协作沟通

一、团队沟通障碍

1.沟通的简模型

2.团队沟通障碍

视频案例：如此服务

二、团队沟通技巧

1.团队沟通的主角

2.职场沟通6部曲

情景游戏：你比我猜

三、团队沟通风格

1.团队沟通4种风格

2.团队沟通3种状态

3.根据成员风格沟通

沟通测试：团队沟通风格测试

 

第六讲：团队协作

一、跨部门沟通原则

1.了解需求

2.锁定目标

3.态度积极

4.尊重差异

情景沙盘：企业蓝图

二、跨部门沟通心态

1.不忘目标

2.换位思考

3.两个蜕变

实战演练：部门领导的对话

三、跨部门沟通方法

1.提前准备内容

2.沟通6个步骤

3.形成有效机制

沟通工具：跨部门沟通清单

总结分享演练

中国唯一制造业QCD采购供应链管理专家 
企业利润第一人
制造业采购管理训练第一人
中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
中国唯一采购供应链管理QCD专家
国际职业资格认证协会(IPCA)专家 
IPCA中国区首席供应链管理顾问 
2002年首届中国十大杰出培训师
2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物 
各大知名顾问公司优先聘请讲师
多家国内知名企业全年指定顾问

个人专场公开课100多场、企业内训200多场，包括23家世界级跨国公司。 

黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目30多个，特别是对中大型企业的供应链改善、流程优化、工厂成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著。 

资深的企业管理和咨询经验使黎老师不但关注拓宽学员的视野，而且特别注重培养学员解决实际问题的能力,受到学员和客户的一致赞誉，在同行中享有较高的知名度。 

授课资质：
黎老师曾在日本EPSON（中国）培训学院讲授《TPS零时-无间隙管理》、《中层管理技能训练》。曾任世界五百强企业GTI、日本EPSON公司部长等职务，在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业　经营的独到观点和理论见解，实践理论能显著改善企业经营绩效，在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。
Mr. Henry 既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动其主动参与的热情，受到学员和客户的一致赞誉。 

黎老师根据企业现状，把管理体系建设和执行能力进行整合，将管理咨询、培训有机结合在一起，在中国开创了“咨询、培训一体化”服务模式。 其案例有：东风（日产）汽车公司——“5天诊断式培训创造了为受训方降本增效850万的效果”。黎一郴老师提倡在培训现场就解决问题、在培训现场就让受训方看得见培训价值、产生实实在在的绩效。
黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目30多个，特别是对中大型企业的供应链改善、流程优化、工厂成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著。
资深的企业管理和咨询经验使黎老师不但关注拓宽学员的视野，而且特别注重培养学员解决实际问题的能力,受到学员和客户的一致赞誉，在同行中享有较高的知名度。
成功服务的客户：

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

客户选择黎一郴老师授课的理由：
1、黎一郴老师精通美国、日本最领先、最实用的采购供应技术；
2、通过黎一郴老师授课，可以系统的传授工具与方法（通过三个品牌课程）；
3、了解中国企业本土行情，通过大量企业顾问咨询经验的积累，授课时可以因材施教；
4、专注于制造业采购供应训练；
5、上课非常有激情，互动效果好。

• 专业采购谈判与议价技巧——如何获得更多的能力

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一讲：采购谈判基础谈判专家的谈判阐释谈判是心灵智慧社会困境与默认协商行为决策与博弈谈判的不确定性因素－总结与利益谈判前的“3+3”问题谈判演练：底线与幅度谈判风格、谈判策略分析双赢的基础：扩大馅饼第二讲：如何构筑自己的谈判能力..

  ￥4,800   元/ 天

  人气：1187  

  

• 人员无障碍关系---有效沟通“ 三板斧“

  开课时间：已开课

  开课地点： 四川-成都

  【课程背景】这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：1527  

  

• 心心相印-有效沟通与协作2017年9月15日宋先生

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  《心心相印-有效沟通与协作》（管理）培训时间：2017年9月15日 一天 （ 9:00-12:00 13:30—16:30）培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）培训对象：企业中高层管理者，各..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：2100  

  

• 有效沟通

  开课时间：已开课

  开课地点： 江苏-苏州

  引子----管理者为什么要学习沟通？v沟通中的困惑-案例分析v新型领导角色的变迁第一单元：观念篇v什么是沟通？（管理游戏折射大道理）v有效沟通的前提：◇沟通的意义决定于对方的反应◇一个人不可能改变另一个人◇可以直接谈的不要经过第三者◇案例分析第二单元：技巧..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1488  

  

• 有效沟通技巧

  开课时间：已开课

  开课地点： 江苏-苏州

  第一单元：观念篇 1. 什么是沟通？（管理游戏折射大道理） 2. 有效沟通的前提： ◇ 沟通的意义决定于对方的反应 ◇ 一个人不可能改变另一个人 ◇ 可以直接谈的不要经过第三者 ◇ 案例分析 第二单元：技巧篇 1.自信表达 ◇ 常见的四种表达模式 ..

  ￥1,700   元/ 天

  人气：439