银行知识库构建项目--打造智慧银行，欢迎金融培训机构合作

【培训对象】
银行总行职能条线业务骨干
银行分支行客户经理,大堂经理,运营经理,柜员等标杆员工
银行总行职能部门知识管理专员
银行人力资源部培训专员\培训经理\移动学习平台运营人员

【培训收益】
简化银行工作中常用的知识文档及文件,方便员工学习和查阅
构建银行的知识库,为建立”智慧银行”的移动学习平台提供内容整理和
编辑工具方法
萃取银行工作多年的骨干员工的经验和智慧,快速复制和传播优秀员工的
经验,实现标准化和快速培养专业人才

 该课程为蓝旻老师近5年在银行知识构建咨询项目服务中研发的“匠心之作”

  该课程对渠道机构的价值在于：独特性将帮助您提升在竞争激烈的金融培训市场的领先优势，带来更多与客户合作的粘性和生意机会 。                                                                           

 一. 课程背景

银行网点的跨区域发展，面对面集中培训的实施难度增加

互联网技术的快速发展，新生代员工对互联网技术的依赖程度加剧

金融政策和规范导致银行知识文件的更新加快，纸质媒体肯定被电子媒体取代

银行的竞争导致对成本的管控要求高，银行员工的培训成本有很大的压缩空间

知识社群和知识分享社区的兴起，移动学习平台需要大量实用和有价值的内容

 

二. 学习目标人群

银行总行职能条线业务骨干

银行分支行客户经理,大堂经理,运营经理,柜员等标杆员工

银行总行职能部门知识管理专员

银行人力资源部培训专员\培训经理\移动学习平台运营人员

 

三. 学习目标

简化银行工作中常用的知识文档及文件,方便员工学习和查阅

构建银行的知识库,为建立”智慧银行”的移动学习平台提供内容整理和

编辑工具方法

萃取银行工作多年的骨干员工的经验和智慧,快速复制和传播优秀员工的

经验,实现标准化和快速培养专业人才

 

四. 学习前的准备

手提电脑

工作中经常使用的核心文件

 

五. 时间:2 天

六. 大纲内容

(一) 智慧银行对移动学习的需求

1. 银行知识文档的分类和知识管理特点

1)分类:法规\制度\产品\业务\流程\规定\通知\经验

2)特点:多文件关联\难更新\变动大

2. 银行员工,尤其是网点员工学习总行发布的文件和制度过程中的痛点

1)知识的信息量大,严谨但复杂

2)多文件关联,查询和学习难度大

3)对于跨部门的业务或流程,或流程业务交叉的知识权属不清

3. 总行/分行/支行员工对知识库和知识管理的心声

1)原文件和学习文件区分开

2）学习有效的工具和方法及时收纳和整理知识文件

3)学习文件尽可能突出重点,简化,图像化,情境化，方便查阅和学习

(二) 解决方案:知识库和移动学习平台设计的原则

1．O3 组织学习系统的设计原理与组成

1）学习地图

2）知识库

3）经验萃取

4）关键人才培养

2．O3 组织学习系统架构下知识库的架构原则

1)知识库整体架构:知识搜索路径

2)知识权属分类:输出与输入

3)知识学习属性:通识和专识

3)专识的特殊编码标签:基于关键任务和学习地图

(三) 知识库平台构建的关键步骤

1）知识库建模

2）知识分类

3）知识的简化和二次编辑

4）知识标签与知识图谱

5）知识管理大数据

6）知识库运维

(四) 知识文档编辑的重要工具

1）MINDMANAGER

2）VISIO

3）学习地图 Learning Map

4）STAR

5) Case Study

(五) 银行不同类型文档的编辑方法

1）法规和制度类

2）产品类

3）业务流程类

4）经验类

(六) 文档编辑过程中的常见问题与应对措施

1）知识归属不清

2）跨部门产生交叉的流程和业务

3）组织架构变动后的文件更新

4）如何处理制度和规定的补丁

(七) 配合知识库构建的管理机制与职能条线的职责分工

(八) 知识库与移动学习平台的运营维护

 

蓝旻老师

主讲课程

基于学习地图的培训体系构建

课程优化与升级

 

咨询服务

银行关键人才培养体系构建

银行知识库构建

银行学习地图构建

中国培训体系管理专家 培训师导师
中国内培训体系建设第一人、培训师导师
培训管理解决方案专家
工程硕士学位和新加坡国立大学工商管理硕士

 

曾任职于日本八佰伴集团、三九集团、新加坡嘉里集团等大型 集团公司，经历了市场和销售、人力资源管理、培训管理等不同岗位的工作。曾任嘉里粮油（中国）有限公司培训中心经理，全面负责嘉里粮油集团的培训管理工作，建立嘉里粮油培训中心。 

主要研究领域为企业培训管理和培训师培训，通过在企业的多年探索以及多年培训咨询的积累，开发了‘3P以绩效和能力为导向的培训管理系统’，在许多企业得以应用和推广，被业界称为中国培训管理体系建设第一人。独创“1：1：1培训黄金法则”：授课、练习、辅导相结合，全面提高培训质量。 “用、选、育、评”四步建立完善的内部讲师体系已在多个企业得到成功实施，培养出一大批优秀的企业内部讲师，为企业的可持续发展奠定了扎实的基础。

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  ￥2,500   元/ 天

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  开课地点： 广东-深圳

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