主讲老师:晏一丹 课程时长:2 天
医院礼仪培训一、护士服务礼仪培训护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训,护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。护士仪表仪态规范培训: 护理人员上班时一律着规定..
主讲老师:杨扬 课程时长:2 天
医院礼仪培训模块一:服务意识与服务素养提升 第一讲:快乐工作《工作着是快乐的-充满激情》 一、积极的人象太阳,走到哪里那里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。《播下幸福的种子-付出》 二、今天为谁而工..
主讲老师:韩晶 课程时长:3 天
第一讲:医务人员服务意识提升一、病患眼中的最好服务要善解人意要无微不至缺乏服务意识的表现服务意识的本质二、影响医院服务质量的因素可靠性响应性保证性移情性有形性三、医院文..
主讲老师:舒琰淇 课程时长:12 天
整形美容医院服务礼仪培训师舒琰淇认为:“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心&rdqu..
主讲老师:舒琰淇 课程时长:2 天
口腔医院服务礼仪培训背景对于服务行业来说,微笑和礼仪都是服务人员必备的,口腔医院服务礼仪培训课程针对口腔医院从业人员完善个人形象,提高自身修养,提升企业或者行业竞争力。舒琰淇老师研发的口腔医院服务礼仪培训课程对现..
主讲老师:仲琪 课程时长:1 天
一:从“我在工作”到“我在服务”(一)服务意识的认知(二)服务的内涵是什么?(三)服务理念关键点1、服务的三个阶段2、服务的三个层次(四)提升客..
主讲老师:张恒 课程时长:2 天
前言:通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲:第一部分 基本礼..
主讲老师:陈彦希 课程时长:2 天
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因..
主讲老师:王惠 课程时长:1 天
第一讲:银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨:你的仪容传递给对方的信息是什么?l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面..
主讲老师:周云飞 课程时长:2 天
第一讲:面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压..
主讲老师:周云飞 课程时长:2 天
第一讲:角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1)管理定位2)服务定位3)营销定位2. 大堂经理的职责1)环境管理2..
主讲老师:葛静 课程时长:2 天
【课程大纲】第一讲:服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1.我们是医院的形象大使2.患者需要我们提供什么?二、优质服务与职业心态1.服务(Service)的含义..
主讲老师:郭弈翎 课程时长:2 天
第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医..
主讲老师:郭弈翎 课程时长:2 天
第一节:礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值第二节:服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析:1)“谁给我发工资&..
主讲老师:景雅澜 课程时长:2 天
一、形象塑造的构建1、您的形象是隐形的名片,在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。二、铺服务人员形象塑造篇 ..
引言:1.为什么天水雅居开分店开一个兴隆一个?2.为什么客户取款自认为少算利息吵闹十小时?一、礼仪的概念与本质1.礼仪和仪式2.礼仪的本质3.学习要求二、礼仪与角色、职业素..
主讲老师:金久皓 课程时长:2 天
一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间:人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变:从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器5..
第一讲:商务接待服务礼仪一、什么是商务接待礼仪二、商务接待礼仪的重要性1. 提高接待人员个人素质。 2. 有助于建立良好的人际关系。3. 维护个人、企业、国家形象。4. 减灾效应。三、..
主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天
第一天:通信通讯服务礼仪培训培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。培训大纲:第一讲:通信通讯服务通信通讯优质客户服务 什么是服务? 服务的四..
主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,谭小芳老师将这些难题作为案例在整个..
主讲老师:张晨 课程时长:2 天
一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三、会务接待..
主讲老师:安妮 课程时长:2 天
课程大纲:第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则;第二讲、银行优质服务礼仪训..
头脑风暴:您碰到哪些关于服务形象与服务礼仪的难题? 每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、电力服务人员服务形象要求(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指..
授课形式讲授与训练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演课程大纲1、认识礼仪 2、医护人员的礼仪修养 3、医护人员的个人礼仪——仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪 4、医..
培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性; ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面? ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系?课程内容第一讲 职业形象规范 ..
高级客户服务管理专家 10年五星级酒店服务管理经验 持有国家高级服务接待资格证书。原知名五星级酒店大堂副理 ..
服务营销训练专家 国家电网松原地区连续6年以上特聘讲师·原国美电器(分公司)客服部/人力资源部经理经..
倪莉 银行效能提升专家 8年国有/股份制银行管理辅导经验|澳门城市大学MBA 国家注册企业培训师 原中国建设银..
李桂仙 服务效能培训师 10+年银行系统培训实战经验1银行系统服务营销培训师1服务效能培训师ICAEP职业培训经..
郝明玉 10年银行产品营销经验 ■私人银行财富管理专家 ■ 南开大学经济学硕士 ■金融理财师(AFP) 曾..
朱建宁 银行网点转型综合管理提升专家 银行研究院常务副院长、项目执行总监 银行网点转型综合管理提升专家 银行..