会务管理
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会务管理
第一讲：商务接待服务礼仪
一、什么是商务接待礼仪
二、商务接待礼仪的重要性
1. 提高接待人员个人素质。
2. 有助于建立良好的人际关系。
3. 维护个人、企业、国家形象。
4. 减灾效应。
三、商务接待礼仪的基本特征
1. 规范性-商务交往中的标准化要求。
2. 对象性-区分对象，因人而异。
3. 技巧性-应该怎么做。
4. 实际操作中如何掌握层次和分寸？
四、商务接待礼仪的基本理念和要求
1. 尊重为本-自我尊重、尊重对方
2. 善于表达-表达尊重的方式
3. 三A原则
4. 形式规范。
五、商务接待人员职业形象：
1. 仪表仪容规范。个人形象个人卫生、饰品佩戴
2. 仪态规范。站、走、坐、引领礼仪
3. 服饰规范。色彩、搭配、职业着装规范、西装穿着规范、时尚领带打法
六、商务接待人员的职业素养：
1. 自我定位准确。干什么象什么。
2. 为他人定位准确。理解对方。
3. 遵守惯例。了解约定俗成的习惯做法。
4. 语言规范。
七、会面礼仪规范
1. 问候。三个注意问题
2. 适用的四种称呼
3. 介绍：自我介绍、介绍他人
4. 握手的注意点
5. 名片的礼仪
第二讲：会务管理
第一部分 会议准备
1. 会务人员的分组及分工
2. 会议场地的准备工作
3. 会场布置及检查的重点
4. 会务物品准备名细
5. 会议的其他准备内容
6. 与会人员分组需注意的事项
7. 开会前24小时的验收项目
8. 开会前12小时的检查工作细则
9. 其他工作落实的内容
第二部分 会议接待
1. 接待准备工作
2. 会前分配工作
3. 会前接待工作
4. 会议的安全保卫
5. 会议的医疗卫生
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