医护行业窗口服务礼仪培训

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医..

医院窗口服务技巧与礼仪

主讲老师： 课程时长：1 天

培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色？ ☆客服人员应该具备那些指导技能？ ☆医院导医应该哪些具备的技巧？☆如何打造自身的礼仪修养？ ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲..

电力公司营业厅窗口服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：2 天

第一讲：卓越服务的关键：一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”2、心态决定成败三、全..

政务窗口服务礼仪培训

主讲老师：舒琰淇 课程时长：12 天

政务窗口服务礼仪培训目标树立学员爱岗敬业、诚实守信，办事公道、奉献社会的公仆精神；使学员懂得并努力做到讲究形象，注重礼仪，以良好的形象面向群众，提升政府形象在公众中的美誉度；增强公务员窗口接待服务的专业性和与公众..

银行窗口服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一讲：服务的品牌意识一、什么是服务？什么是优质服务？二、优质服务的制胜法宝——三A法则接受服务对象尊重服务对象赞美服务对象三、处理好与客户的人际关系—&m..

营业窗口服务质量提升

主讲老师：培训师林瑜 课程时长：2 天

2016营业窗口服务质量提升系列一：面对4G时代客户新需求下的服务质量提升[课程大纲]模块一、2016电信市场分析与窗口服务的重要性1、当腾讯成为最大运营商——通信行业..

礼悦服务——窗口服务礼仪提升技能

主讲老师：孙晶卓 课程时长：1 天

第一单元：服务意识，心态，理念1：出色的服务态度、优质的服务理念2：优质服务从心开始3：行为+环境=意义 4：职业化态度：态度大于技能第二单元：服务礼仪之职业形象塑造—&mdash..

政务窗口服务力提升

主讲老师：孙亚晓 课程时长：2 天

第一讲：服务认知升级——职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1．窗口服务人员的角色转换2．我们是窗口服务形象大使二、礼仪在服务中的应用1. 客户体验的分析：有效行为＋合..

窗口服务礼仪

主讲老师：徐靖茹 课程时长：1 天

第一部分：礼仪的内涵1、 什么是礼仪2、 为什么要学习礼仪3、 礼仪的本质讲授：案例分析 提问第二部分：地铁服务人员的优质客户服务1、什么是优质的客户服务？2、客户服务的层次与特征--超越..

窗口服务意识与服务技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？窗口服务创造“价值”的外化形式服务意识之——..

《国家政府人员窗口服务礼仪》培训大纲

主讲老师：郭芮仪 课程时长：1 天

编号 项目 内容 培训方式1政务窗口服务意识 & 服务理念 一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、..

电信燃气等窗口服务礼仪培训大纲

主讲老师：郭芮仪 课程时长：1 天

编号 项目 内容 培训方式1窗口服务意识 & 服务理念 一、窗口服务意识1、什么是窗口服务，什么是窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升客户对..

“学史以明智，鉴往而知来” ——为人民服务，如何做好窗口服务

主讲老师：陈琦 课程时长：2 天

一、“学史以明智，鉴往而知来”的由来及意义1、历史由来2、党性意识二、“为人民服务”的历史深刻变革1、国内外局势融合战略的大变革2、十九届六中全会以..

医院收费窗口服务礼仪培训

主讲老师：贾倩 课程时长：2 天

第一讲：窗口服务人员需要具备的服务意识一、病患眼中的最好服务要善解人意要无微不至缺乏服务意识的表现服务意识的本质二、影响医院服务..

高速收费窗口服务礼仪培训大纲

主讲老师：郭芮仪 课程时长：1 天

编号 项目 内容 培训方式1窗口服务意识 & 服务理念 一、窗口服务意识1、什么是窗口服务，什么是窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升客户对..

窗口服务效能提升场景化训练

主讲老师：李桂仙 课程时长：1 天

第一讲：服务的影响力导入：政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1）全国GDP的数据反馈：服务是关键2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点2. 为什么要..

柜员窗口服务与沟通技巧提升

主讲老师：兰洁 课程时长：1 天

一、从肢体语言读懂顾客需求1、身体前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理2、面部：皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、3、肢体：权利塔尖、大拇指外漏、..

窗口服务礼仪

主讲老师：田淼 课程时长：2 天

致欢迎词及课程介绍第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组：整合学员，建立团队互动：开场破冰，使学员快速融入课堂氛围。思考：何为礼仪，你对礼仪的理解..

政务大厅窗口服务礼仪

主讲老师：李芳 课程时长：2 天

第一模块：服务心态与服务意识 第一节：服务心态与服务意识1、影响工作心态、状态、心情的因素有哪些2、百姓为何而来3、每一位办事人员都不是为投诉或寻不开心而来4、每一位窗口工作人员不是为不开心而工..

“学史以明智，鉴往而知来” ——为人民服务，如何做好窗口服务

主讲老师：陈琦 课程时长：1 天

一、“学史以明智，鉴往而知来”的由来及意义1、历史由来2、党性意识二、“为人民服务”的历史深刻变革1、国内外局势融合战略的大变革2、十九届六中全..

医护行业窗口服务礼仪培训

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医..

一线窗口员工服务礼仪

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一节：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二节：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资&..

创先争优提升央企及政府窗口社会美誉

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲：群众满意为导向的工作模式创优争先一定是窗口和服务行业服务意识如何让社会群众察觉到以服务效能应对高涨的服务需求服务作风是群众评价的重要维度为什么央企发言人成为高危职业第二讲：服务让央企更..

医院窗口服务技巧与礼仪

主讲老师： 课程时长：1 天

培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色？ ☆客服人员应该具备那些指导技能？ ☆医院导医应该哪些具备的技巧？☆如何打造自身的礼仪修养？ ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲..

电力窗口应急管理与客户抱怨处理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 ..