医护行业窗口服务礼仪培训

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医..

一线窗口员工服务礼仪

主讲老师：郭弈翎 课程时长：2 天

第一节：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二节：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资&..

创先争优提升央企及政府窗口社会美誉

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲：群众满意为导向的工作模式创优争先一定是窗口和服务行业服务意识如何让社会群众察觉到以服务效能应对高涨的服务需求服务作风是群众评价的重要维度为什么央企发言人成为高危职业第二讲：服务让央企更..

医院窗口服务技巧与礼仪

主讲老师： 课程时长：1 天

培训背景☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色？ ☆客服人员应该具备那些指导技能？ ☆医院导医应该哪些具备的技巧？☆如何打造自身的礼仪修养？ ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲..

电力窗口应急管理与客户抱怨处理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 ..

银行窗口礼仪培训

主讲老师：晏老师 课程时长：1 天

第一讲：银行窗口员工服务意识的培养 一、案例鉴赏 感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻 二、工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 第二讲：银行窗口员工角色定位 真实..

电力窗口应急管理与客户抱怨处理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性..

电力公司营业厅窗口服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：2 天

第一讲：卓越服务的关键：一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”2、心态决定成败三、全..

窗口工作人员礼仪培训

主讲老师：王老师 课程时长：6 天

课程大纲:为了进一步树立政务大厅的良好形象，增长窗口工作人员的文明礼仪知识，加强精神文明建设，相应国家号召，将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操..

医院窗口接待礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一模块：开场、服务意识巩固(一个小时)一、培训引导开场：讲师介绍、破冰游戏破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性二、优质服务时代已经来临1.什么是优质服务2.优质服务的价值三、树立优质服..

政务窗口服务礼仪培训

主讲老师：舒琰淇 课程时长：12 天

政务窗口服务礼仪培训目标树立学员爱岗敬业、诚实守信，办事公道、奉献社会的公仆精神；使学员懂得并努力做到讲究形象，注重礼仪，以良好的形象面向群众，提升政府形象在公众中的美誉度；增强公务员窗口接待服务的专业性和与公众..

银行窗口服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一讲：服务的品牌意识一、什么是服务？什么是优质服务？二、优质服务的制胜法宝——三A法则接受服务对象尊重服务对象赞美服务对象三、处理好与客户的人际关系—&m..

医院窗口礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：4 天

第一讲、医院窗口礼仪概述一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、礼仪在窗口工作中的重要性本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、服务患者的人性化“三部曲”一、空姐式..

电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧 -----陈毓慧老师主讲 老

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》 -----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

营业窗口服务质量提升

主讲老师：培训师林瑜 课程时长：2 天

2016营业窗口服务质量提升系列一：面对4G时代客户新需求下的服务质量提升[课程大纲]模块一、2016电信市场分析与窗口服务的重要性1、当腾讯成为最大运营商——通信行业..

礼悦服务——窗口服务礼仪提升技能

主讲老师：孙晶卓 课程时长：1 天

第一单元：服务意识，心态，理念1：出色的服务态度、优质的服务理念2：优质服务从心开始3：行为+环境=意义 4：职业化态度：态度大于技能第二单元：服务礼仪之职业形象塑造—&mdash..

政务窗口服务力提升

主讲老师：孙亚晓 课程时长：2 天

第一讲：服务认知升级——职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1．窗口服务人员的角色转换2．我们是窗口服务形象大使二、礼仪在服务中的应用1. 客户体验的分析：有效行为＋合..

电力营销窗口优质服务提升培训

主讲老师：尚华 课程时长：2 天

单元内容第一模块客户服务规范1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求2. 营业厅服务行为规范一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范1. 营业厅客户诉求典型案例分析1） 服务态度类引..

窗口服务礼仪

主讲老师：徐靖茹 课程时长：1 天

第一部分：礼仪的内涵1、 什么是礼仪2、 为什么要学习礼仪3、 礼仪的本质讲授：案例分析 提问第二部分：地铁服务人员的优质客户服务1、什么是优质的客户服务？2、客户服务的层次与特征--超越..

冬奥有我·窗口文明—售票厅服务礼仪

主讲老师：袁利红 课程时长：2 天

一、冬奥志愿者概述1.冬奥有我，首善有我2.志愿者服务冬奥的价值体现二、售票厅优质服务——关注顾客体验的服务1.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜2.顾客体验的三个层次..

窗口极致服务技能提升

主讲老师：张云 课程时长：2 天

第一讲：做好服务必须知道的服务知识一、认识服务的客观价值案例导入：你还觉得贵吗？1. 服务可以产生高额利润2. 服务力---服务经济时代企业的核心竞争力3. 服务科学备受市场关注4. 服务行业..

窗口国际服务礼仪

主讲老师：徐靖茹 课程时长：2 天

第一部分：礼仪的内涵1、 什么是礼仪2、 为什么要学习礼仪3、 国际礼仪的原则讲授：案例分析 提问第二部分：地铁服务人员的优质客户服务1、什么是优质的客户服务？2、客户服务的层次与特征--..

“暖心”窗口零摩擦——柜面沟通全真体验课堂

主讲老师：唐晓婷 课程时长：2 天

一、服务对象与工作场域解读二、心理增能——”沟通“的本质是对差异性的接受与适应三、重新定义“沟通”四、沟通的路径与要领五、柜面沟..

窗口服务意识与服务技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？窗口服务创造“价值”的外化形式服务意识之——..

政务窗口优质服务礼仪素养

主讲老师：李泉 课程时长：2 天

第一模块：树立卓越的窗口服务意识和服务心态一、领悟窗口服务的真谛二、什么是服务的三重境界1. 被动服务2. 主动服务3. 感动服务案例解析：发生在银行大堂的一幕三、马斯洛人类需求层次论的启..