- 专家介绍
- 课程介绍
- 课程大纲
- 课程对象
◎第一讲：客户服务的领导力：从高层开始、保持沟通
◎第二讲：客户服务的系统化管理：系统化的客户服务、
内部管理机制
◎第三讲：如何招聘客服人员：招聘原则、招聘方法
◎第四讲：如何指导客户服务：客户服务人员的培训、
客服支持、有效的激励、提升服务表现
◎第五讲：全心全意服务客户：积极的服务、特殊的
客户需求
◎第六讲：客户服务的本质：发现需求、满足需求
◎第七讲：客户投诉：正确处理客户投诉、投诉案例
◎第八讲：客户服务压力管理。 …… ……
◎第二讲：客户服务的系统化管理：系统化的客户服务、
内部管理机制
◎第三讲：如何招聘客服人员：招聘原则、招聘方法
◎第四讲：如何指导客户服务：客户服务人员的培训、
客服支持、有效的激励、提升服务表现
◎第五讲：全心全意服务客户：积极的服务、特殊的
客户需求
◎第六讲：客户服务的本质：发现需求、满足需求
◎第七讲：客户投诉：正确处理客户投诉、投诉案例
◎第八讲：客户服务压力管理。 …… ……
