- 专家介绍
- 课程介绍
- 课程大纲
- 课程对象
职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。
曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。
陈巍先生在领导力、CRM、销售与销售管理、客户服务、个人技能等方面的课程领域有很深入的研究,擅长运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验;
对大中型企业的销售管理人员、客户服务经理及高级销售代表进行客户服务、大客户销售、CRM、店面营销及个人技能等方面的培训。
>> 教育背景:企业管理及市场营销学双学士学位
>> 授课经验:中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材
联想集团、中国电信、浪潮集团、实达电脑、恒基伟业、伊莱克斯、普尔斯玛特、北京飞机维修公司、亚讯数码、润讯通信、北京多方位电信公司、长城电脑、珠海和平电信等公司的培训顾问。
曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。
陈巍先生在领导力、CRM、销售与销售管理、客户服务、个人技能等方面的课程领域有很深入的研究,擅长运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验;
对大中型企业的销售管理人员、客户服务经理及高级销售代表进行客户服务、大客户销售、CRM、店面营销及个人技能等方面的培训。
>> 教育背景:企业管理及市场营销学双学士学位
>> 授课经验:中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材
联想集团、中国电信、浪潮集团、实达电脑、恒基伟业、伊莱克斯、普尔斯玛特、北京飞机维修公司、亚讯数码、润讯通信、北京多方位电信公司、长城电脑、珠海和平电信等公司的培训顾问。
第一讲:金牌服务的理念
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的观点
第四讲:了解客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:满足客户期望的技巧
第十讲:客户关系的建立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的观点
第四讲:了解客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:满足客户期望的技巧
第十讲:客户关系的建立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧
服务行业专职服务人员
各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管