客户服务技能组合装－礼仪类

　　王时成：台湾著名的行销学、销售学、管理学、谈判学的实务培训专家。普林哲公司一级培训师，中国生产力中心（台湾）项目讲师，政治大学（台湾）金融系项目讲师，台湾金融研训院讲师，中山大学（台湾）育成中心讲师，东海大学（台湾）企管系讲师，台湾中小企业协会讲师，项目经理人协会讲师，入选台湾知名的国际贸易协会，具有16年培训经验。
著作有《做个快乐的沟通高手》、《60/40沟通法则》、《行销高手——百万行销法则》、《沟通高手——沟通谈判三赢法则》、《领导高手——激发天赋野雁法则》、《成功高手——潜能激发蜕变法则》等。

　　金正昆：浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问。
个人专著： 《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、 《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《外事礼仪》等。研究领域： 外交学、礼仪学、传播学等

　　林雨萩：国际礼仪讲师，台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD

　　温雅静：专职讲师、经济学学士、应用心理学研究生。曾任某大型国有银行兼职讲师、某外资公司培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合，深入浅出，学员的投入关注度高，不感枯燥。曾培训过的客户包括：中国银行、中国移动、信诚人寿、耐克等

《访客接待拜访礼仪》林雨萩 主讲　2盘VCD+CD-Rom1盘+文字教材1本　定价300元
改善不佳的待客瑕疵、了解各种不同形式的接待礼节、增进与访客之间的商务往来、增强访客对企业的信赖感与好印象、掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪


1、访客接待礼仪
2、访客应对礼仪
3、拜访客户礼仪
4、如何引导访客
5、谦恭有礼的送客
6、大方合度的握手礼仪

　　《顾客满意与贴心服务》王时成 主讲　6盘VCD+CD-Rom1盘+文字教材1本　定价700元
适合客户服务部门管理者和服务代表学习，先进的服务理论和专业度极高的训练，使受训者对服务理念有深刻的理解，对服务动作技巧有准确的学习


1、将顾客服务视为企业的核心竞争力
2、有机性市场的改变及其掌控技巧
3、21世纪顾客服务的新观念
4、有机性市场的改变及其掌控技巧
5、ER－GAP矩阵——服务满意理论
6、遇心服务与知心服务技巧

　　《电话应对礼仪》林雨萩 主讲　2盘VCD+CD-Rom1盘+文字教材1本　定价300元
了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧、透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象、正确地传达电话内容，使工作顺利进展、学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式、通过电话应对提升个人及企业形象、熟悉移动电话的使用礼节


1、电话接听礼仪
2、增加好印象的电话礼节
3、电话抱怨的应对技巧
4、令人产生好感的做法
5、电话抱怨处理的注意事项
6、手机使用礼节

　　《服务礼仪》金正昆 主讲　10盘VCD+《服务礼仪教程》书1本　定价480元
适合全体员工深刻理解服务理念。语言十分生动，适合集体观看学习


1、服务意识
2、心态调整
3、礼貌服务

　　《如何有效处理客户投诉》温雅静 主讲　4盘DVD+学员手册光盘1张　定价380元
了解客户投诉的原因、有效处理客户投诉、掌握有效处理客户投诉的技巧、懂得如何减少客户投诉的产生


1、客户为什么会投诉
2、客户希望通过投诉获得什么
3、客户不满带来的恶果
4、留住客户，比赢得客户更重要
5、有效处理客户投诉的技巧
6、如何减少客户投诉的产生

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