| 客户服务体系建立及管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规划 第四节 客户服务质量管理 案例1-1 让客户感动的服务第二章.. |
| 客户投诉处理及应对技巧 |
| 主讲老师：胡老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因.. |
| 企业特种部队 |
| 主讲老师：朱相望 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：﹡决策与执行：团队首先要有正确的决策，其次才是有效地执行，当你肯定你的观点正确时，要用适当的方式去影响你的团队。﹡坦诚沟通：针对不同性格的伙伴，用我们的真诚与勇气，去嘉许的优点，指正对方缺点，相互帮助，共同发展，共同进步！优秀的团队.. |
| 形象塑造与高品质服务礼仪 |
| 主讲老师：景雅澜 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、形象塑造的构建1、您的形象是隐形的名片，在无声地向客户介绍着我们的公司。 2、形象构成的显性因素和隐性因素。 3、形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。二、铺服务人员形象塑造篇1、服务形象--完.. |
| 采购流程改进—系统化的采购管理 |
| 主讲老师：王彬 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天一、供应战略和采购品项定位 （培训时长：60分钟）1、供应商评价过程是什么？2、供应战略和采购定位模型3、供应定位模型有哪几类？4、供应定位模型典型象限特征二、供应商关系和合同类型 （培训时长：45.. |
| 生产现场管理管理与务实 |
| 主讲老师：成永亮 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元 现场管理人员的工作职责◆什么是现场管理1、 什么是管理2、 什么是现场3、 什么是现场人员◆ 现场管理者的工作职责1、 提升品质2、 降低成本3、 确保交货期4、 确保人身安全5.. |
| 旅游业客户关系管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分旅游行业客户关系管理概述第一章 绪论1. 旅游客户关系管理概述2. 旅游客户关系管理的前景第二章 客户关系管理的基本涵义1. 客户关系管理理论的起源和发展2. 客户与客户关系管理Ø客.. |
| 组织沟通与工作协调 |
| 主讲老师：杨明宇 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程收益:1.了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；2.学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进；3.理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力；4... |
| 执行，向解放军看齐 |
| 主讲老师：黄洋 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：序言：一、执行与执行力二、企业为什么需要执行力？三、为什么要向解放军学习执行？四、能动执行力系统五、执行的标志=保证完成任务第一单元 高举大旗---坚定正确的政治方向提示：真正的执行力来源于成员的自觉、自.. |
| 企业优化供应链管理培训 |
| 主讲老师：王彬 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、供应链管理的知识1.供应链的结构模型2.HP的供应链系统3.供应链特征4.供应链管理的发展5.供应链管理的基本特征6.供应链管理理念7.利用各种技术来提高经营效率与降低成本8.推动式供应链向拉动式.. |
| 销售目标认知与自我监督实训 |
| 主讲老师：江猛 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 ：目标管理的基本认知目标与目标管理目标管理的真谛目标管理可能存在的问题目标管理的六大特征目标管理的工作流程第二讲：销售管理者目标计划与高效执行力销售目标计划的概念和重要性为什么要制定销售目标计.. |
| 高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程 |
| 主讲老师：刘月松 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略5.. |
| 优秀销售人员应具备的综合素养 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：顶尖销售人员素养1. 优秀的表现：知识、技能、态度、习惯2. 优秀的界定：结果思维、良好心态—积极忠诚3. 销售人员的五种特质：4. 成为优秀的销售人员——你能第二单.. |
| 研发项目综合管理与运用要领实训 |
| 主讲老师：郭致星 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一.序言本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用掌握项目管理的基本概念、理清思想1.1通过开场白让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础.. |
| 久赢真经—销售心理学 |
| 主讲老师：王挺 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程纲要：前言：头脑风暴：你是否有这样的经历？：迟迟不能签单，客户心理抗拒，业绩不能突破。老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。销售九问：我准备好了吗？ 我能够卖给谁？ 我应该怎.. |
| 投标文件制作技巧 |
| 主讲老师：杜静 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、招标文件的阅读理解与商务部分的应答招标文件构成招标公告与投标邀请函投标人须知招标文件中商务部分的处理招标文件中合同条款及合同格式招标文件中技术标准和要求评标的基本原理与方法评标规则的理解与应用投标.. |
| 向西点学习：总裁执行模式 |
| 主讲老师：陶思豫 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 西点执行文化——构筑执行文化及打造商业人格一、 构筑执行环境1、到底是什么决定着一个人的行为？纽约地铁的故事答案：环境决定行为2、西点军校简介西点军校的使命一份值.. |
| 管理者的关键任务 |
| 主讲老师：袁宇杰 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程纲要：一、管理者的核心职责和关键任务：1.管理行为与管理业绩2.管理者区别于非管理者的根本点 3.管理者的三项关键任务4.研究举例：三项关键任务与管理业绩二、模拟体验活动：1.培养团队能力 2.. |
| 企业组织管控与执行力飞跃提升 |
| 主讲老师：肖阳 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：孙子曰：兵无常势、水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。 企业经营无一定之规，但必然有章可循。 现实中，企业与各级管理者往往面临三大难题： 1、 四处救火、疲于奔命-----部门推诿扯皮，责任不能落地，不知如何提高下属执行力.. |
| 变革管理培训 |
| 主讲老师：杨梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：什么是管理变革1、什么是管理变革2、变革时代对企业管理的挑战3、管理变革的驱动力及变革类型 4、管理变革的核心要素5、组织生命周期与管理变革6、变革管理的时机选择案例：公司变革实例分享第二部.. |
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