| 《班组激励与绩效管理能力提升》 |
| 主讲老师：赵磊 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一章：组织发展与管理绩效提升和激励机制搭建²——深刻理解人才激励与绩效管理在企业核心竞争力、持久赚钱能力建设的巨大价值1，组织在发展中，人才管理特别是绩效管理难点与痛点—&mdas.. |
| 服务为王——打造有温度的特殊旅客服务 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、体验经济的两大特点1.差异化2.获利能.. |
| 商务礼仪运用之道 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务交往的真谛二、商务礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论的启示四、五大优质商务礼仪心态第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造一、穿出企业品牌形象—&mdas.. |
| 如何提高客户满意度 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、不忘初心、砥砺前行1. 主动心：付出在先、.. |
| 职场万能沟通与表达方法 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一模块【沟通的起点是倾听】一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图1. 明确职场沟通目的是为了解决问题2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应3. 结构化倾听三步法4. 结构化倾听有效实战联系方法二、三步确认法：怎.. |
| 商务礼仪运用之道 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲 礼仪素养提升篇一、礼仪共识篇1. 礼仪的内涵2. 案例分析知礼仪3. 问题引导认识学习礼仪的重要性二、礼仪素养篇1. 情景模拟识礼仪2. 行走与路遇礼仪3. 走廊引领与参观引领礼仪4. 递.. |
| 机场集团全面经营管理 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：6 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。（一）企业战略与全面经营管理1、企业是如何组成的？从企业全面经营角度理解各部门工作。2、企业战略分析。三大基本战略：低成本、差异化和聚焦。3、通过企业《资产负债表》解读企业的静态战.. |
| 优雅女性气质礼仪课堂 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：态势语言塑造篇----表情行为举止修炼一、表情礼仪管理1. 用微笑提升魅力2. 用眼神展示真诚二、仪态礼仪管理1. 展示气质的站姿2. 优雅得体的坐姿3. 洒脱自信的走姿4. 自然端庄的蹲姿5.. |
| 商务礼仪沟通——言之有礼 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务交往的真谛二、商务礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论的启示四、五大优质商务礼仪心态第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造一、穿出企业品牌形象—&mdas.. |
| 航空企业国际化经营法律问题分析专题讲座提纲 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：1、国际化、国际化经营的基本概念；2、国际环境背景分析：国际政治、法律、经济、文化等国际化经营环境情况；3、国内航空企业的经营分析：行业竞争、客户关系处理；4、航空企业国际化具体问题分析：绩效考核、人员管理、经营.. |
| 商务礼仪与魅力塑造 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲 礼仪素养提升篇一、礼仪共识篇1. 礼仪的内涵2. 案例分析知礼仪3. 问题引导认识学习礼仪的重要性二、礼仪素养篇1. 情景模拟识礼仪2. 行走与路遇礼仪3. 走廊引领与参观引领礼仪4. 递.. |
| 打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧 |
| 主讲老师：周琳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、体验经济的两大特点1.差异化2.获利能.. |
| 《NLP情绪与压力管理》大纲 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：1天 天 专业类别： 职业素养 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：【课程大纲】第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。2、团建展示PK：《旗人旗语》鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设.. |
| 破解行业发展趋势 分析半导体产业的前沿科技 |
| 主讲老师：李田夫 培训天数：2 天 专业类别： 经济形势 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：一、半导体行业的市场规模有多大？1、市场规模及成长率2、各细分市场发展路径略有不同集成电路（IC）光电器件（O）分立器件（D）传感器（S）3、下.. |
| 航空工作人员服务意识与服务礼仪 |
| 主讲老师：郭芮仪 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：航空航天 |
| 课程简介：第一章礼仪---为服务加分第一节服务礼仪的内涵一·什么是礼仪1·礼仪的定义2·礼仪的分类请您思考：《顾客为什么要投诉》第二节服务礼仪的作用一·服务的特性.. |
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