商务礼仪运用之道

第一讲 礼仪素养提升篇
一、礼仪共识篇
1. 礼仪的内涵
2. 案例分析知礼仪
3. 问题引导认识学习礼仪的重要性
二、礼仪素养篇
1. 情景模拟识礼仪
2. 行走与路遇礼仪
3. 走廊引领与参观引领礼仪
4. 递接物品礼仪
5. 合影礼仪
6. 礼仪源于人心，人心高于礼仪
第二讲 商务形象礼仪
一、形象塑造的重要性
1. 案例引出第一印象的55387原则
2. 如何给对方留下良好的第一印象
二、商务形象仪容仪表篇
1. 商务正装着装规范
2. 商务休闲ABC
3. 商务男士着装细节
4. 商务女士着装细节
5. 服饰色彩搭配技巧
6. 佩戴饰品基本原则
7. 商务女士化妆的重要性
8. 眼神表达
9. 微笑是感染力最外在的表现
10. 传递你的快乐
三、商务形象仪态篇
1. 头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息
2. 站姿礼仪
3. 坐姿礼仪
4. 来的都是客，用手势传递尊重
5. 挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪
第三讲 商务交往礼仪
一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦
1. 称呼的类别
2. 称呼礼仪注意细节
二、介绍礼仪－有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
三、握手礼仪一握对方手，永远是朋友
1. 握手判断人的性格
2. 握手礼仪注意要点
四、名片礼仪－扬名你我双手接递
1. 名片接送六要素（大家来找茬）
2. 名片放置整洁且有序
五、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待规格对等原则
2. 列队迎送仪式
3. 商务接待中的引领陪同
4. 上下楼梯礼仪
5. 商务接待座次礼仪
6. 端茶倒水礼仪
7. 电梯礼仪
8. 乘车礼仪
9. 馈赠礼品
10. 送别－挥手之间情意绵长
六、座次礼仪
1. 公司内部主席台位次及开会座次礼仪
2. 商务会见座次礼仪
3. 商务会谈座次礼仪
4. 签约礼仪
七、商务拜访礼仪
1. 案例分析
2. 事先准备工作
3. 到达时间及时长
4. 道别的时机
5. 结束语如何说
第四讲 商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您
1. 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节
2. 宴请的5M规则
3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节
4. 座次的礼仪
5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
6. 敬酒的讲究
7. 宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）
8. 自助餐礼仪
第五讲 商务沟通礼仪－开启沟通的大门
1. 沟通游戏引发的思考
2. 语言沟通的模式
3. 沟通中最大的障碍
4. 沟通过程中最常用的礼貌用语
5. 电话接听礼仪
6. 倾听的soften原则
7. 倾听技巧模拟演练
8. 学会赞美
9. 学会拒绝

郑州大学双学位
商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
ACI 注册国际高级礼仪培训师
郑州风尚圈联合创始人
儿童礼仪高级培训师
礼仪培训师（校园）
青少年成长指导师
全球五百强企业航司乘务教员

 具备 9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验，为客户从企划到培训实施全程量身定制接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。多年来专注于、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变等，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求， 将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。

《五星级服务管理》
《从校园人到职业人》
《新员工职场竞争力的塑造与提升》
《商务礼仪与魅力塑造》
《优雅女性气质礼仪课堂》
《职场万能沟通与表达法》
《销售与高效沟通》 

• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

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