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需要提升职场素养的人士
【培训收益】
● 掌握五大职场沟通技巧 ● 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象; ● 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为; ● 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、标准拾物蹲姿
第三讲：你的商务举止礼仪——价值百万!
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?
2. 如何介绍来访者与上级领导相识?
3. 如何通过微笑拉近心灵距离?
4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
5. 与客户洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 迎送礼、点头礼、路遇礼
8. 物品递送的禁忌
第四讲：职场内部相处礼仪
一、精进提升——学会与上级圆融相处
1. 和老板一同外出，可以和他并行吗？
2. 走廊上与老板不期而遇，怎么办？
3. 与上司一同进入室内，需要为他开门吗？
4. 帮老板提行李，会被误认为拍马屁吗？
5. 和上司一起拜访客户，接待人员错把自己当上司，尴尬的场面怎么办？
6. 进入领导办公室汇报工作，适宜位置在哪里？
二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏
1. 当同事进入我的办公室时，我需要站起来吗？
2. 直接走进别人的办公室，合适吗？
3. 在休息时听到同事道人长短，如何处理？
4. 在同事的办公室，对方有电话进来，该回避吗？
第五讲：职场新媒体礼仪
一、微信礼仪
1. 微信添加原则
2. 人脉建档五部曲
3.微信使用注意事项
二、收发电子邮件的礼仪
1. 电子邮件的优势
2. 电子邮件的基本格式
3. 简明扼要的版面设计
4. 回复电子邮件的注意事项
5. 转发电子邮件的注意事项
6. 添加附件的注意事项
第六讲：零障碍沟通技巧礼仪
一、重新定义沟通
1. 什么是职场沟通
2. 沟通的起点是听，而不是说
二、超级实用沟通技巧
1. 结构化倾听
2. 如何赞美他人
3.共同体语言
4.如何道歉
5.如何礼貌拒绝他人
郑州大学双学位
商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
ACI 注册国际高级礼仪培训师
郑州风尚圈联合创始人
儿童礼仪高级培训师
礼仪培训师（校园）
青少年成长指导师
全球五百强企业航司乘务教员
具备 9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验，为客户从企划到培训实施全程量身定制接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。多年来专注于、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变等，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求， 将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。
《五星级服务管理》
《从校园人到职业人》
《新员工职场竞争力的塑造与提升》
《商务礼仪与魅力塑造》
《优雅女性气质礼仪课堂》
《职场万能沟通与表达法》
《销售与高效沟通》
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置 端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..
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第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..
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学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..
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一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..
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一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..
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