职场万能沟通与表达方法

第一模块【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
1. 明确职场沟通目的是为了解决问题
2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应
3. 结构化倾听三步法
4. 结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1. 有效确认的三个动作
2. 反向倾诉
3. 建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1. 给对方肯定的积极回应法
2. 艰难回应的三种场景方法
3. 积极回应四步法

第二模块【三大通用沟通能力】
一、开放性：怎样创造共识
1. 乔哈里窗沟通盲点去除
2. 意见性激励
3. 开放性沟通的收尾技巧
二、目标感：怎样达成目标？
1. 目标感标准句式
2. 未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
1. 如何借助表达把语言导向行动
2. 建设性语言公式
3. 建设性语言禁忌

第三模块【给人力量的沟通】
一、怎样破冰
1. 建立良好的第一印象
2. 赢得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走进对方内心
二、怎样赞美一个人？
1. 夸奖和赞美的不同表达
2. 有效赞美获取行动转化的三步法
三、怎样激励一个人
1. 激励=赞美+行为建模
2. 如何引导对方把优秀行为进行建模
3. 赞美激励的句式模型
四、支持：怎样安慰一个人？
1. 区别同理心和同情心
2. 安慰公式：轻度接入+提供支持
3. 安慰支持的沟通公式
4. 避雷职场越边际的安慰

第五模块【那些艰难的沟通】
一、怎样进行道歉？
1. 道歉=关闭过去+开启未来
2. 道歉的禁忌
3. 如何应对对方的不原谅
4. 面对他人道歉时的最佳处理方式
二、怎样调解矛盾？
1. 了解调解的本质，不是接扣而是补网
2. 调解矛盾的前提是释放情绪
3. 如何建立调解中的认知失调
4. 利用重建目标转移注意力
5. 用最少改善成功完成关系的补网
三、怎样请求帮助？
1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作
2. 富兰克林效应
3. 成功求助的前提
4. 辨别职责、精力、边界感的求助
5. 展示自己值得帮的三种方法
四、怎样拒接一个人？
1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人
2. 如何礼貌的拒绝时表明立场
3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由
4. 借助找到替代方案，重新“发牌”
 

郑州大学双学位
商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
ACI 注册国际高级礼仪培训师
郑州风尚圈联合创始人
儿童礼仪高级培训师
礼仪培训师（校园）
青少年成长指导师
全球五百强企业航司乘务教员

 具备 9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验，为客户从企划到培训实施全程量身定制接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。多年来专注于、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、女性魅力修炼、沟通蜕变等，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求， 将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得持续的发展。

《五星级服务管理》
《从校园人到职业人》
《新员工职场竞争力的塑造与提升》
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《优雅女性气质礼仪课堂》
《职场万能沟通与表达法》
《销售与高效沟通》