向下管理——成为下属愿追随的领导者实战训练

【培训对象】
企业中基层管理者、新晋管理者、后备管理者

【培训收益】
● 了解下属，从下属的视角思考问题，促进相互成就； ● 掌握“工作计划”技能，促进参与式的工作计划； ● 掌握“布置任务六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图； ● 掌握“汇报工作”技巧，让上司时刻把控工作状态； ● 掌握“基于弱点的信任”，提升团队的相互了解； ● 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进领导者明白打铁还需自身硬。

课程导入：多变的职场生态圈
1. 领导者的三大生态因素（领导者、周边环境、追随者<下属>）
图示解读：领导者的三大生态因素
2. 组织对管理人才的定义（绩效达成、接班人培养、赋能组织）
3. 成为下属愿追随的领导者的五项核心修炼
1）了解自己——我是领导者还是管理者
2）了解下属——知彼解己才能相互成就
3）目标达成——能让目标高效达成
4）团队建设——梦想要靠团队来实现
5）自我提升——被人追随需要硬实力

第一讲：了解自己——领导者或管理者
一、领导力
1. 什么是领导力
2. 正确认知领导者与管理者
1）管理者：把事情做对（do things right）
2）领导者：做对的事情（do right things）
小组讨论：你是领导者还是管理者
3. 具备领导力的领导者是个什么样子
1）具备个人影响力
2）拥有管理能力
4. 领导力的核心是影响力
图示解读：领导者和领导力能力维度

第二讲：了解下属——知彼解己才能相互成就
一、了解下属的“三三三法”
1. 了解下属的三个问题
案例导入：你了解你的下属吗？
（1）他是谁——了解下属的基本情况
（2）他想要什么——了解下属的愿望和动机
（3）他能做什么——了解下属的能力
2. 了解下属的三个维度
（1）“聊一聊”——下属有什么样的故事
（2）“看一看”——下属是如何工作的
（3）“验一验”——下属的另一面是什么
寻求反馈：如何理解下属所处的环境
3. “聊一聊”的三个方法
（1）期望管理
（2）工作面谈
（3）乔哈里视窗
二、“聊一聊”的三个方法
“聊一聊”之一：下属的期望管理
课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗
1）了解下属对上司的期望
a岗位期望
b职业规划期望
2）明确上司对下属的期望
a岗位期望
课堂分享：如何发现下属的诉求
采取行动：建立管理期望的观念，和下属来一次敞开心扉的交谈
“聊一聊”之二：下属的工作面谈
案例导入：员工面谈开场（反案例），二柱的故事
课堂分享：如何和下属进行面谈
1）一对一定期沟通三步法
a沟通前：充分准备
b沟通中：营造气氛+平等对待、坦诚相谈+共同解决、回顾要点+具体措施
c沟通后：跟进事项+及时反馈、维护好面谈沟通表
面谈实操：和下属的一次面谈
2）临时面谈
a临时面谈目的：实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩
b临时面谈的6个场景
采取行动：上司该怎么做
工具：《一对一定期沟通三步法》思维导图
工具：《一对一定期沟通记录表》实操表单
“聊一聊”之三：乔哈里视窗助力改善人际沟通
1）乔哈里视窗模型
2）开放自我——让阳光照进来
a扩大开放象限
b缩小隐藏象限
c缩小盲点象限
d缩小未知象限
采取行动：运用乔哈里视窗改善人际关系
三、“看一看”——下属是如何工作的
案例分享：韦尔奇“活力曲线”绩效评价制度
四、“验一验”——下属的另一面是什么
案例分享：新东方俞敏洪的面试
采取行动：为了更好了解下属，上司该怎么做？如何了解下属？上司对下属的岗位期望？
工具：《一对一定期沟通三步法》思维导图
工具：《一对一定期沟通记录表》实操表单

第三讲：工作安排——让目标高效达成
一、设定工作目标——设置可量化的目标
1. 工作目标与工作计划
案例导入：如何拯救迷茫的大学新生
1）工作目标
a侧重于可量化的工作目标（SMART原则）
b提供资源，让目标得以实现
2）基于SMART原则的目标设定
课堂练习：哪些目标不符合SMART原则，修改不符合SMART原则的目标，请用SMART原则写出部门/个人的年度目标
3）设定目标的4大关键
a参与决策（领导参与、员工参与）
b让总目标成为每个人的具体目标
c确定目标的“可达成性”
d目标达成的标准
4）设定目标的3种典型错误与规避技巧
a发号施令替代商讨达成共识
b不愿为达成共识花费更多时间
c缺乏与员工共识的方法和技巧
大师分享：德鲁克、陈春花的目标管理解读
二、制定有效计划——制定实现目标的行动方案
1. 正确认知工作计划（三要素）
案例导入：月度任务没完成是谁的问题
图示解读：基于资源制定工作计划

1）把工作目标变成具体的事情（执行什么）
2）把每一件事落实到每个人（谁去执行）
3）把每一件事落实到每一天（何时执行）
二、制定工作计划——让目标得以实现
1. 制定工作目标的4大关键
2. 制定工作计划4大误区
案例分析：企业大学的年度工作计划
课堂讨论：制定季度工作计划要点，制定月度工作计划要点，制定周工作计划要点
案例分析：计划制定好让最差的员工过目
课堂实操：结合部门工作制定出下周工作计划
工具：《部门年度工作计划表》
工具：《部门月度工作计划表》
工具：《周度工作计划表》
名言：如果你没有做好计划，那你是计划失败。——本杰明·富兰克林(Benjamin Franklin)
行动计划：如何制定季度工作计划？着重考虑的要点有哪些？
三、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步
1. 布置任务导入
1）职场那么多返工的原因分析
2）真实视频案例分享
案例分析：领导的任务意图是什么
案例分析：听听樊登解读日本人布置任务
角色扮演：怎么布置任务给下属
课堂讨论：工作中的返工现象是如何造成的
2. 布置任务的基本功——布置任务六步法
1）明确任务→交付标准→汇报要求→询问疑问→全面复述→探寻方案
实操演练：给下属布置任务
2）布置任务时实操要点
a布置任务时的常提的8个问题
b布置任务时复述的4个好处
c布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧
d布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点
3. 布置任务的典型场景分析
1）布置任务没到位的原因分析
a上级没说清原因分析与4个处理技巧
b下属没听懂原因分析与3个处理技巧
2）布置任务的6个典型场景分析
a集体会议 b单独面谈 c电话 d微信 e邮件 f让别人传达给下属
3）上司要不要懂如何接受指示
视频分享：上司要不要懂如何接受指示
a从接受指示看布置任务
b上司也需要接受他人的指示
综合视频：老板布置任务时没表达清楚怎么办
采取行动：布置任务六步法
1）应用“参与式决策”
2）应用“布置任务六步法”技巧
3）应用“布置任务”时的常见提问技巧
箴言：你把希望对方办的事交代越清楚，对方办理的结果越贴近你的目标
四、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中
1. 汇报在在职场中的现状
1）职场典型场景
案例分析：月度任务没完成是谁的问题
案例分析：上级有指示时下属该如何做
2）职场汇报的2大现状
3）上司对下属的汇报现状的三大烦恼
a不来汇报——下属不来汇报
b空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策
c干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示
2. 正确认识汇报
1）什么是汇报
2）上司期望的汇报
a结果汇报：只是60分的汇报
b中间汇报：能让上级满意的汇报
3. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
1）为什么要中间汇报
案例分析：小明的工作事项
课堂讨论：小明怎样汇报才让管理者才放心？
2）中间汇报的8个时间选择
3）需要向上级做中间汇报的6个场合
4）下属怠于汇报的9种心态分析
5）让下属汇报的好处
4. 工作汇报中，管理者期待得到什么
1）上级需要下属持续汇报的原因
a上级对下属所有工作承担终极责任
b对员工输出不放心
c上级对工作状态需要尽在掌控中
采取行动：能让上级满意的汇报是如何达成的

第四讲：团队建设——梦想要靠团队来实现
一、个体关怀
案例视频：员工都是二柱
1. 做好员工关怀：
1）关怀新员工的5种方法
2）关怀老员工的4种方法
二、赋能团队
1. 打造学习型团队的4个诀窍
2. 打造学习型团队应注意的3个问题
二、培养接班人
案例分享：JD是如何培养接班人的
1. 接班问题：我接谁的班？谁接我的班？
2. 培养接班人的四步法：
1）制定标准 2）选择后备 3）制定计划 4）实施赋能
3. 培养接班人应注意的4个问题
小组讨论：如何开展一次团队技能提升的培训
三、建立团队信任：基于弱点的信任活动
导入案例：和二柱的谈话
1. 什么是基于弱点的信任
课堂分享：个人经历分享
2. 开展基于弱点的信任活动
小组活动：基于弱点的信任
工具：《基于弱点的信任》活动实操参考单
3. 小结
采取行动：部门内开展一次“基于弱点的信任”活动
四、跨部门沟通（从部门负责人的视角）
1. 从部门负责人的视角创造顺畅沟通的条件
小组讨论：部门负责人如何创造跨部门沟通的环境
1）减少管理者的领地意识
2）促进部门之间的了解
3）提升部门之间的融洽协作关系
名言：一个人走得很快，一群人可以走得很远。——雷军
采取行动：上司该怎么做
1）部门内开展一次“基于弱点的信任”活动
2）部门内开展一次团队技能提升的培训

第五讲：自我提升——被人追随需要硬实力
一、提升软实力：应对多变的职场挑战
1. 打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎
2. 高效沟通：与他人沟通更有效
3. 职业化程度的思维模式
案例分享：京东刘强东的以身作则
4. 铭记于心的5条职场金科玉律
1）双赢原则 2）富有契约精神 3）没有任何借口
4）追求极致的完美 5）强烈的时间观念
5. 快速融入团队，角色定位和转换
二、提升硬实力：给自己足够的底气
1. 修炼专业能力，职场生存的根基
案例导入：第一艘国产万吨级远洋货轮跃进号首航途中沉没谁之过
课堂讨论：
场景1：项目出问题后，上司会第一时间找你（你是外行管理者），你怎么应对？
场景2：你是团队管理者（外行），下属请教你专业问题，你如何应对？
课堂分享：管理者是外行时，可能的优势有哪些？
2. 提升外行管理者专业技能
1）外行管理者的2个困扰
课堂分享：为何下属会不尊重管理者，不愿服从安排？
a下属会不尊重管理者，不愿服从安排
b缺乏个人魅力
c专业问题面前很被动
名言：管理者一定要清楚：下属尊重的是你的个人魅力，还是你的职位？——卡耐基
2）提升外行管理者专业技能的2个关键点
a借力协助，虚心听取内行的专业意见
b苦攻技术，提升业务/技术领域中的关键知识
3）外行管理者怎样才能管理好团队的5种方式：
a善于倾听 b凝聚团队 c尊重内行; d苦攻技术、提升自我 e借力协助
名言：闻道有先后，术业有专攻。——韩愈《师说》
采取行动：如何提升管理者的专业技能？
小结:提升自身职业化能力才是硬道理
采取行动：如何提升自己的软/硬实力

课程结尾
1. 后续落实措施：
1）所有“采取行动”实操演练和实施安排
2. 答疑解惑。

课程内容可根据客户需求裁剪 

袁沐风老师 综合管理实战专家
14年世界500强实战经历
重庆邮电大学硕士
美国项目管理PMP认证
国家二级人力资源管理师
国家一级劳动关系协调师
古贺·报联商授权认证讲师
曾任：惠普企业（500强）|项目经理、部门经理、企业大学金牌讲师
曾任：春秋航空（上市）|项目总监
曾任：宏立城集团（中国房产500强）|人才发展高级经理
→企业人才培养：曾开展后备人才梯队建设、高阶领导力培养等10+个管理人才培育项目，助力企业培养10+名高层管理人才、60+中基层管理人才、100+储备人才；
→课程体系研发：作为「古贺·报联商」版权沟通课程认证讲师，对课程体系有独特见解，将自身经验融入课程体系研发中，打造一套独特的课程体系（沟通+管理+执行），并全程参与课程升级、迭代、产品研发，辅导中科控股、中建信和等30+家企业解决管理难题
→擅长领域：执行力、向上管理、向下管理、管理沟通、高效沟通、跨部门沟通、MTP管理能力、情境领导力等

实战经验
01-外战于业务、管理：袁老师经历IT、制造业、房地产3个行业，历任项目专员、项目经理、项目总监、人才发展经理等企业不同岗位，了解美资、民营企业的不同管理方式，擅长不同行业、不同类型企业、不同阶段的团队管理工作，致力于为企业梳理管理方略，解决管理困局。
■ 曾任美国惠普公司（世界500强）部门经理，组建了一支21人的3D技术团队（普通技术团队规模为10人），基于SOW（工作说明书）,开展目标规划制定、汇报机制构建、一对一定期沟通等工作，为企业构建高绩效的新团队，带领团队成功交付香港UCAN项目，实现1000+万营收，项目营收位列事业部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）项目总监，在组建与扩大互联网产品开发团队中，通过沟通提升技能、执行力构建等措施，使团队的面貌焕然一新，制定并落地了22位项目经理管理成长计划，培养他们从成为项目团队管理者，总团队规模2年近4倍稳定扩张，总人数由59人增加至237人。服务公司售票APP、线上渠道等关键应用的持续开发和应用的100%正确运行。

02-内修于人才培养：为更好的组建扩大团队，袁老师总结自身管理实战经验，研发管理课程培训，为企业培养了众多管理人才。曾服务惠普、中科控股集团等30+家中大型企业开展管理课程培训，受训人数超4000人次。
→→曾参与惠普企业大学贵州分校的筹建，对内为贵州地区惠普100+员工提供企业内部学习平台，并策划交付企业人才训练营50+场，对外为企业关键客户开展《高效商务沟通》等课程交付，传递企业核心价值观，加强客户粘性。
→→曾为宏立城集团规划多个人才培养项目：【后备人才梯队、新晋经理训练营】为企业培养出60+位经理、总监级中高层管理后备人才；【高阶领导力培养项目】为10+位高级管理者（总经理、副总裁级）实施交付《卓越领导力的五项修炼》等课程。
→→曾为鑫源集团、贵州云龙旅游地产集团等开展「古贺·报联商」版权沟通课程近20场，通过有效沟通，提高员工工作效率，促动业绩增长。

主讲课程：
《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》
《向上沟通：提升向上沟通效率的四项修炼实战训练》
《横向沟通：打破部门壁垒，跨部门沟通的14项关键技巧提升训练》
《向上管理：成为上司的左右手》
《向下管理：成为下属愿追随的领导者》
《MTP中高层管理能力提升训练》
《赢在执行：提升团队执行力的四项修炼》
《报联商：助你与上级沟通更有效》（国际版权课）

授课风格：
■ 知识渊博，授课风格深入浅出，言语风趣幽默
■ 分享内容条理清楚、层层剖析、环环相扣。结合实际，可操作性强
■ 具有优秀的口头表达能力，擅长言简意赅复杂事情简单化

部分服务过的客户：
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