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家庭宽带装机维护人员实战训练营培训

课程编号:22235

课程价格:¥21200/天

课程时长:1 天

课程人气:1164

行业类别:不限行业     

专业类别:大数据 

授课讲师:何舟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
各分公司装维管控人员、各分公司装维技术骨干

【培训收益】


 

时间

内容

收益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1天

第一模块:流程和规范篇

第一节:装维服务流程

Ø 装移机服务流程

Ø 修障服务流程

Ø 装维服务重点:预约准备环节、上门服务环节、完工回访环节

Ø 标准化移机服务

第二节:装维服务规范

Ø 装维人员基本素质-心态修炼

Ø 装维人员基本素质——上门前五大准备

Ø 装维人员基本素质——电话预约六步流程

Ø 装维人员基本素质——沟通的基本技巧

Ø 装维人员基本素质——倾听与表达

Ø 装维人员基本素质——沟通的进阶技巧

Ø 装维人员基本素质——服务现场标准话术

Ø 装维人员入户现场服务礼仪规范

Ø 装维人员入户现场服务流程

Ø 装维人员入户现场服务施工流程

Ø 装维人员入户流程——结束服务规范

Ø 装维人员家宽装维流程服务训练

Ø 装维服务现场实战演练

第二模块:安全篇

第一节:家庭宽带组网安全生产

Ø 装维施工安全基本知识

Ø 装维生产工具的使用与检查

Ø 在供电线及高压输电线附近作业

Ø 梯(凳)上作业

Ø 墙壁线缆作业

Ø 建筑物临边作业

Ø 装维施工中常见事故及原因分析

 

本模块收益:

本模块包括装维服务流程和装维服务规范,为学员梳理服务的标准流程,标准操作,帮助上海移动学员掌握智能组网产品上门服务的基本规范:包括服务行为、语言规范、着装及工具装备规范等,树立良好服务形象,提高客户服务能力,助力打造上海移动的服务品牌。

 

 

 

本模块收益:

本模块讲述宽带家庭组网安全生产规范,为学员梳理施工安全的基本知识,不同场景的标准和安全操作,帮助学员掌握智能家庭组网的安全生产知识。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1天

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1天

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1天

 

 

 

 

 

 

第三模块:技术篇

第一节:上海移动网络架构和技术选择

Ø 上海移动网络架构

Ø 上海移动网络层次

Ø 上海移动技术选择

第二节:家庭宽带基础理论

Ø 接入网基本概念

Ø 接入网提供的综合接入业务

第三节:EPON技术

Ø PON的工作原理(包括PON网络定义和网络组成、网络位置、传输机制)

Ø FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用

Ø FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用

Ø GPON关键技术

Ø GPON组网应用

第四节:WIFI技术原理

Ø 无线局域网概述

Ø WLAN概念及发展状况

Ø 线AP概念

Ø WIFI组网模式

Ø WIFI网络结构

Ø WIFI典型应用

第五节:交换和路由技术

Ø 以太网的概念

Ø 交换机的工作原理

Ø 交换机的典型应用

Ø 路由技术原理

Ø 路由器的典型组网应用

 

本模块收益:

本模块包括家庭宽带解决方案的基础理论、GPON技术、wifi技术、交换路由技术等,为学员奠定好的技术基础,扫除技术盲区;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四模块:实现篇

第一节:家庭宽带解决方案

Ø 应用场景和组网实现

Ø 路由器应用场景和组网实现

Ø 路由器设置

Ø 常见问题和案例分析

 

本模块收益:

本模块主要介绍上海移动家庭宽带的解决方案和组网方案,帮助学员熟悉设备和产品,可灵活进行组网实现。

 

 

 

 

第五模块:装测篇

第一节:家庭宽带安装调测

Ø 组网施工需求确认

Ø 现场勘查

Ø 方案设计

Ø 组网施工

Ø 测试验收

Ø 竣工维保

第二节:不同场景和不同需求的安装调测

Ø 不同户型的常见组网分析:小户型、大户型及多层别墅等

Ø 组网方案设计案例分析

本模块收益:

本模块主要介绍在不同场景、不同需求条件下,家庭宽带安装调测的规范流程,实现具体操作,能够简单分析用户需求以及用户家庭布线的情况,正确选择规范的组网方案;能够按照标准化的组网方案进行施工安装,包括进行网线布放及优化、组网设备安装调测、以及室内Wi-Fi信号调优等。

 

 

 

 

 

 

1天

第六模块:维护篇

第一节:线路布放

Ø 线路布放规范

Ø 线路测试

第二节:业务放装

Ø 工单各要素的用途

Ø 主流终端的安装

Ø 指示灯含义

Ø 网线制作方法

第三节:故障诊断与处理

Ø 主流终端常见故障

Ø 语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法

 

第七模块:考核:笔试+实操

 

本模块收益:

日常维护是有效减少故障的保障,学习相关流程和操作规范;帮助学员能够处理基于上海移动产品的一般组网故障。

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