中基层管理者的凝聚力打造 --高效的思考方法，成就一个卓越的团队

【培训对象】


【培训收益】
形成积极的职业心态 树立正确的思维方向 掌握高效沟通的技巧，增强团队沟通协作的能力

第一模块：思考力引擎
1.可视化思考-整理思路的最佳方式
大脑是一张世界地图
纸和笔的神奇用处
先发散再聚焦 – 头脑风暴
2.思考力的黄金圈---3个法则
3.职场善用的思考工具：
七何分析法
PDCA
优质提问-5WHY
案例练习：如何检视上季度的业绩情况？

第二模块：用沟通提升凝聚力
1.职场关系的钥匙-沟通
2.不同类型的沟通对象技巧
3.如何与上司愉快沟通
金字塔结构性表达
倒三角形结构
结论先行
先想清楚才能说明白
4.表达的三种结构
5.沟通中的三文治-说／听／反馈
6.高效提问和回答
7.工作都是汇报出来的 – 汇报的艺术
8.身体也有语言和情绪
9.优秀案例如何分享出色
10.即兴发言的套路 – 迅速表达
11.当众表达的技巧
12.争议处理
13.讲故事不要讲道理
道理背后的故事
故事七步曲 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 中基层管理人员素质与技能提升

   

  第一讲：中基层管理人员的角色认知第一节 中基层管理人员的管理水平现状第二节 中基层管理人员的地位和作用1、中基层管理人员的地位2、对三个阶层人员的不同立场 3、中基层管理人员的产生形式4、中基层管理人员的重要作用第三节 中基层管理人员的职责和权限1、中基层管理人员的职责2、中基层管理人员的权限第四节 中基层管理人员..

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• 打造卓越的团队执行力

   

  前言：卓越执行的核心原理第一部分：执行标准的有效设定一、执行的定义二、合理的标准组织运作的基础1、合理标准的定义 2、合理标准的作用3、案例分析：麦当劳的卫生标准 三、标准的有效设定1、建立合理标准的6大原则 2、标准建立的5大步骤3、系统视频分析：标准的设定 四、如何就标准达成共识1、标准共识达成的5大方..

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• 做教练型干部：培养打胜仗的团队

   

  一、 角色认知：把事做对和做对的事1. 检讨缺失：糟糕干部的八大罪状及走入的误区；2. 管理认知：干部到底该些干什么？3. 干部定位：干部的3大任务与3重境界；4. 案例讨论：陈经理的角色错在哪？5. 软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。6. 领导阶梯：管理者与领导者的区别二、 做教练型干部：让团队可以复制 1...

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• 自动自发的团队

   

  第一部分：职场不良心态现状分析1.打工者的心态2.能偷懒就偷懒3.少干事多拿钱4.推卸责任5.当一天和尚撞一天钟6.吊儿郎当，玩世不恭7.习惯找借口8.拖延9.不思进取10.不愿意学习和改变11.对忠诚和敬业精神的亵渎12.此处不留“爷”自有留“爷”处13..

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• 红色管理的十大基因——井冈山开启的团队领导管理新路

   

  从700人发展到10万，到长征结束时7000人，再到领导全中国。成功密码是什么？红色管理文化，从井冈山创立传承至今。一是以小搏大的气慨。二是唯实决策的思维。三是海纳百川的胸襟。四是调查研究的方法。五是听党指挥的军魂。六是思想建军的模式。七是民主平等的理念。八是培养作风的文化。九是战火萃选的机制。十是波浪式推进的战略。..

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• 为自己工作---高效的团队建设

   

  一、服从——优秀人士的第一品质1、服从的意义2、服从的重要性3、上级出错时是服从还是违抗4、服从背后的学习成长5、服从给我们带来更多机遇二、态度决定一切1、你在为谁工作2、细节决定成败3、认真改变自己，敬业改变命运4、把你的职业当成事业三、做个终生的学习者1、学习的重要性2、..

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