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职业化心态与服务礼仪

课程编号:55190

课程价格:¥17000/天

课程时长:2 天

课程人气:117

行业类别:行业通用     

专业类别:商务礼仪 

授课讲师:张烨

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


第一部分:职业化的的职业者
1.1职业化对于职场人的意义
职业金字塔的奥秘
马斯洛需求理论的最高层:自我实现
1.2痛苦的工作VS快乐的工作
工作本身不带来快乐,出色完成工作才带来快乐
做好必须做的,才能有机会做喜欢做的
1.3职场人士的六个层次
环境/行为/努力/BVR/ 身份/精神
乔布斯:活着就是为了改变世界
与工作结合:
适应角色的转变
工作的导向:快乐导向VS目标导向

第二部分:树立正确的职业价值观
2.1别做职场“植物人”
价值观:寻找钱以外的动力
价值观排序法
2.2如何确立工作使命
我在团队中的存在价值:存在的三个层次
2.3如何确立工作愿景
归属感的重要性
个人愿景和公司愿景的结合
与工作结合:
导入球队的主力都是从替补开始,作为毕业生进入企业也要从一线最基础工作开始
各种工作逆境难免小心脏会被无情打击,如何面对各种困难阻力而不是轻易放弃

第三部分:打造个人的职业品牌
3.1创业心态:为自己工作
创业心态VS就业心态——什么是创业心态?
创业心态带给你什么?
3.2积极心态:热忱地工作
积极心态VS消极心态
如何建立积极心态?
如何进行自我激励:心锚的力量
与工作结合:
创建如何跟自己对话模式,工作中心里落差,自尊心的打击
时刻明确所有的工作都是为自己而工作

第四部分:服务心态塑造- 真心真意让人动人
4.1服务心态建设
沟通从心开始
服务是一种心态而非技巧
4.2如何打造令顾客感动的高品质服务
服务满意度的期望值管理
服务中重要三要素:用心/专业/灵活
案例分享:北欧航空公司扭亏为赢的秘诀:把握关键时刻、有效提升服务满意度

第五部分:行业形象礼仪-这是一个两分钟的世界
5.1职业形象的构成要素
看见/听见/感觉
没有最好的形象,只有合适的形象
5.2职业形象对企业形象的影响作用
营销自己,然后才是产品
销售铁律:客户喜欢和自己喜欢的人做生意
案例分享:空姐的职业形象
5.3首应效应-这是一个两分钟的世界
5.4晕轮效应-爱屋及乌
5.4内正其心,外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆
5.5传递美感--- 服务岗位中男士、女士的仪表礼仪
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
女士仪表礼仪的基本要求
男士仪表礼仪的基本要求
5.6演练:一分钟形象改进

第六部分:服务举止礼仪-修练得体举止,传达专业形象
6.1站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
6.2鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
6.3递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
微笑的魅力及训练
同场合商务社交距离的实际应用

第七部分:有效沟通信息对称的秘诀
游戏导入:体现沟通的过程
7.1有效沟通的定义
拒绝嘴巴在自动驾驶模式
有效:让对方有所行动
7.2沟通的渠道
有声语言及无声语言
怎么说比说什么更重要
姿态决定你是谁
7.3沟通漏斗原理
从100%到20%
把漏斗反转过来
7.4沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语、自我表达的技巧
听的学问:倾听的重要性及肢体语言
问的艺术:如何有效发问
7.5 沟通细节决定成败
微信互动礼仪:三要三不要
打电话的礼仪:三好三不好 

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