班组高效沟通与情绪压力管理

【培训对象】
部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员

【培训收益】
● 了解沟通基本路径； ● 熟悉沟通各项全能系统； ● 熟练排查沟通障碍，提升沟通效果； ● 成功拥有高效沟通的实用技巧。 ● 情绪与压力管理。

第一讲：沟通的基础知识
1、班组信息传递的重要性
2、沟通的力量
1）沟通不畅 工作闹心
2）沟通模糊，似懂非懂
3）沟通不同频，产生歧义
4）沟通不畅 引发误会
5）沟通不到位 努力白费
3、沟通的定义及要素
4、沟通的基本认识
1）沟通的定义及要素
2）有效沟通的模式
3）沟通的四大目的
4）沟通的形式
5）沟通的层次

第二讲：高情商沟通技巧
1、高情商沟通理念
1）沟通从废话开始
2）了解沟通对象
3）懂礼仪，是沟通的前提
4）消除“代沟”
5）沟通从倾听开始
6）不带评判的观察
7）多用正面语言
8）控制好情绪
9）沟通之门，常怀五心
2、高情商沟通技巧
1）沟通从会说话开始
2）看透 不说透
3）同频才能交流
4）大拇指法则
5）“我以为”害死人
6）沟通四忌
7）沟通四说
8）学习非暴力沟通
9）五种灭火器迅速降“火气”
10）沟通语言规范
11）让人不反感的沟通技巧
12）巧用表情包
13）沟通境界修炼--无往不胜的沟通技巧

第三讲：创建高效班组沟通文化
1、班组沟通范围
1）班组的四向沟通
2）班组沟通的障碍
2、 向上沟通
1）要有胆
2）从工作汇报开始
3）有效沟通的关键词
4）请示前请带上你的答案
5）尊重优先
6）听懂领导的言外之意
7）练习-- 补员申请
3、 平行沟通
1）要有心胸
2）以双赢为前提
3）练习-- 补员申请
4、 向下沟通
1）要有心情
2）平等交流消除隔阂
3）原则：没有人喜欢被管理
4）与下属沟通的十大注意事项
5）情境演练-- 加班

第四讲：情绪与压力管理
一、情绪压力的危害
1、压力小测试
2、压力过大的心理症状
3、压力过大的生理症状
4、压力过大的行为症状
5、情绪压力的危害
二、压力是什么
1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2、压力是对未知事件悲观解释的结果
3、压力是持续不断的精力消耗－－心理衰竭
4、压力是面临威胁时的本能反应
三、班组长情绪压力来源
1、生活中的压力来源
2、班组长的压力来源
1) 个人能力和个性与工作要求不匹配
2) 角色模糊：要求不明确
3) 角色冲突：相互冲突的工作要求
4) 工作超负荷或负荷不足
5) 缺少有关绩效的反馈信息
6) 工作责任
7) 工作中的控制感
3、压力来源于工作中的人际关系
1) 人际关系紧张
2) 上下级关系
4、压力来源于职业发展前景
5、压力来源于工作环境
1) 企业文化
2) 组织结构
3) 物理环境
四、班组长情绪与压力的管理
1、调整心态，情绪管理法
1) 心情晴雨表
2) 同甘共苦法
3) 亲情倾诉法
4) 适度宣泄法
5) 抽离转移法
6) 音乐放松法
7) 回头看过去
8) 珍惜已有的
9) 失意时必看的四个地方
2、改变坏情绪
1) 有效称赞，重拾自信
2) 抗压饮食疗法
3) 运动减轻压法
4) 解决本质问题
5) 化压力为动力
3、逆商修炼
1) 笑着面对一切
2) 凡事向好处想
3) 要有目标和追求
4) 高情商修炼
4、情绪压力个人应对策略
1) 压力再大也不要做的三件事
2) 好心情从整理办公桌开始
3) 目标不要期望太高
4) 做好时间管理
5) 怕什么就干什么
6) 缓解压力八大方法
7) 压力倍减八字真经
8) 创建家文化 

李开东 简介
电力资深讲师
安全管理实战讲师
班组长管理实战讲师
生产现场管理指导专家
精益生产管理实战专家
中国质量认证中心广东名牌产品培育组长
工信部赛迪华南智能制造测评专家组成员
二、讲师经历：
李开东 曾任：广东省惠州市亿纬锂能股份有限公司 高管;
TCL集团 家庭网络事业部 制造中心厂长。
李开东曾为80家企业生产现场管理咨询辅导，至今累计授课400余场，累计学员达50000人次。
李开东老师：对电力行业政策及发展趋势有深入研究和判断，曾走访过大量电力企业现场，并对电力企业目前存在的管理问题有深刻见解，针对电力企业现场规范化管理、精益化管理、星级班组建设等有着丰富的管理经验。是最具钻研精神的电力政策宣导师和电力改革助推手！
企业精益生产管理领域15年（10年甲方企业现场管理经验+5年乙方机构生产精益管理咨询经验），因本人亲自辅导近百家企业，总结和提炼出一套适合国内中小企业的精益管理体系(一套科学的管理方法,大量应用实战案例),擅长精益管理文化传播及咨询落地。
三、课程特色：
李开东老师的培训课程，重实效、重情境、重体验、重变化，追求“学来就能用，一用就有效”。培训风格细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，以乐观的心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；擅长采用理论与实际案例相结合的方式，通过大量的案例分析、情景模拟、实战演练，互动解答等方式，把专业、复杂的问题简单化，把简单的问题标准化，确保学员听得懂、记得住，学得会、用得上。使学员掌握系统的思考方式和具体操作方法，从而对学员的实际工作改善起到真正的促进作用。
四、主讲课程
1、电力专业课程：
《国网8号文件解读》《综合能源服务》《国网五星级乡镇供电所建设》《深化全能型乡镇供电所建设》
2、电力主打课程系列：
《金牌班组长全能修练》《零事故安全管理》《精益管理》《6S现场管理》《班组长防错》《六型班组建设》《消防应急管理》《电力风险隐患双重管理》《如何做一名优秀班组长》《班组长安全管理》《班组长绩效管理》《精益安全管理》《消防设计规范与电工安全》《新形式下电力安全文化建设》
3、安全管理系列：
《精益安全推动本质安全》《零事故安全管理》《新员工安全教育》《消防安全管理与应急体系》《道路交通安全》《习近平总书记关于安全生产重要论述 》《职业健康安全》
4、班组长课程系列：
《从技术到管理》《从优秀到卓越》《丰田生产系统TPS》《TWI一线主管管理技能提升》《标杆现场之8S管理》《打造标杆现场-6T管理模式》《90/00后员工管理-工作坊》《互联网时代下班组长全能工作坊》、《班组长情绪与压力管理》
五、项目经验：
1、TCL集团返聘：《6S管理-班组长现场管理真经》《金玉良言－班组长有效沟通》《金牌班组长》等课程：共10期
2、佛山诺佳府邸家居返聘：《赢在中层－班组长全能修炼》等课程：共6期
3、江苏华骋科技返聘：《高效团队执行力－强势班组长》《现场质量管理－班组长必备》《高效时间管理》等课程：共8期
4、浙江钢海集团索普实业返聘：《精益6S与目视化管理》《目标管理-命中班组长工作靶心》《高效团队执行力－强势班组长》等课程：共15期
5、杭州智博装饰公司返聘：《打造高效团队－强势班组长》等课程：共6期
6、惠州天宝国际返聘：《金牌班组长》等课程：共6期
7、惠州亿纬锂能返聘：《向TCL学管理－王牌班组长》等课程
8、深圳福来宝电子返聘：《现场质量管理－班组长必备》等课程：共5期
9、大连博鳌建材返聘：《班组长提升葵花宝典》等课程：共5期
10、沈阳漂亮宝贝母婴连锁返聘：《打造高效团队强势班组长》课程：共4期
11、大连屹海包装返聘：《6S与目视化》《赢在精细化》等课程：共9期
12、山东金色之韵精品酒店返聘：《绩效积分制管理》等课程：共8期
……

六、部分合作客户
杭州智博装饰、成都好风景家居、佛山诺佳府邸家居、成都双虎家私、长江家具、亚振家具、冠美家具、一片天家具、百世家具、九天家具、九天软体、沃克家具、新美饰家具、科凡家具、诗尼曼家具、天悦家具、潮州供电、郑州电力，南宁电力，内蒙电力、惠州亿纬锂能、天宝电子、TCL AV事业部、澳德电子、TCL王牌、TCL移动通讯、山东长城电梯、深圳磨霸智能科技、富士康集团、大连中西金属NKC、天祥电子、福来宝音响、LG伊诺特、索尼电子、德赛电子、东莞悠派智能、杭州智博展柜、华骋科技、大连屹海包装、沈阳昊明禽业集团、淄博金色之韵酒店、银领国际养生会所、大自然足疗、頌誉玻璃、大连博鳌建材、银宝山新、铁岭漂亮宝贝母婴连锁、西凤酒集团、神华煤矿、辽宁供电局、上海卷烟厂、内蒙安检局、山西交通运输厅、西宁工信委……

七、客户评价
1、李老师的课程是我听过最“干”的一堂课，以前学管理课程都是听一些高大上的理论，回来不知道怎么落地，但今天李老师的课程深入浅出，给了很多科学的方法和工具，很实用，也让我见识到了版权课程的魅力
——特耐尔家居崔总
2、今天学习的《改善提案体系的构筑》课程非常实用，我做管理者很多年了，员工的智慧无法激活，当一天和尚撞一天钟，李老师带来的课程激发了员工的活力，员工发自内心做改善提案，为公司创造了价值，同时体现了自己的价值。以后有需求还会采购李老师其他课程。
——明泰电器白总
3、课程很接地气，这是我少有的一次在学习2天课程没有打瞌睡的，课堂互动性很好，有案例分析、有专业视频、有情境扮演，让我在里面学到很多方法和工具，对我今后的管理有很大的帮助。
——辉耀门业罗总
4、今天的《安全生产培训》我触动很大，我之前安全意识不强，安全工作总是抱着应付检查的心态，今天的课程解决了我多年的管理困扰，谢谢给我们带来了真正的平安“
——江苏飞船股份黄总
5、感觉上李老师的课程，与其他老师不一样。互动很多，而且都是引导式的。举的案例都是自己实践过的，古今中外的案例虽然好，但距离我们很远。李老师的案例，感觉就在我们企业，就在我们身边，很接地气。
——百诚家具范总
6、我感觉李老师的高度很不错，善于引导和追问，深入λ剖析学员內在的问题根源。课程设计很全面，干货很多，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。
——森寰木业王总
7、今天的《安全生产》课程来得及时到位，让我们明白了我们现在存在很多安全隐患，这些隐患存在了几十年了，从来未被重视，现在想想都后怕，本次课程后我们将按照老师的方法进行全面排查隐患和治理，并严格落实安全生产责任制、落实三级培训教育、投入必要的安全保障资金、完善应急管理预案制度，相信我们的安全工作会越来越好。感谢李老师！
——侨利家具潘总
8、今天的《工地施工安全》培训非常好！分别将水电工、瓦工、木工、油工的工作进行了有针对性的安全预防方法讲解，通过一个个鲜活的安全事故案例，让员工提高了安全意识，通过案例剖析，让我们明白了安全工作的艰巨性、长期性，丝毫不能放松。为了全体员工的安全，这堂课超值！李老师，辛苦了！
——晋级装饰钱总
 

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