跨部门沟通与高效协同

【培训对象】
中基层管理者

【培训收益】
● 统一认知：通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知 ● 实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用 ● 直面问题：运用教练技术，引导团队反馈实际问题，澄清本质 ● 促进协同：通过共同目标的推演，提升团队对目标的认同度，促进后续协同 ● 落地转化：团队现场共同设计目标达成路径、促进培训成果转化 ● 促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责

导入：跨部门协同的问题与意义
小组风暴：跨部门沟通的那些事
聚焦问题：学员问题汇总
问题分析：为什么组织亟需关注跨部门协同
案例分析：谁都不想负责？
第一讲：认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑
一、跨部门协同的概念
1. 如何理解跨部门沟通与协同
2. 为什么对绩效达成如此重要
二、跨部门沟通中说与听的偏差
1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律
三、跨部门协同的有效沟通
1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
情境模拟：失效沟通与成效沟通
实战演练：一场有有效的跨部门协同沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法：有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
案例实战：开展一场有效的反馈
四、人际关系之性格偏好
1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲：技巧篇-跨部门协同关系处理技巧
一、投资信任银行-增加情感账户
导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1）三维：专业、成果、柔和语言
2）四步：尊重、接纳、理解与支持
二、换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）
视角1：我的视角
视角2：他的视角
视角3：摄像机视角
视角4：叠加时间视角
视角5：系统的视角
情境案例模拟：一个故事的五种诠释
三、目标共识共担-及时沟通落实
案例讨论：目标与沟通
导入：目标的定义与理解
1. 公司目标的五个层级
层次1：公司的使命与宗旨
层次2：公司层战略目标
层次3：职能层战略目标
层次4：部门目标
层次5：个人目标
2. 目标制定的四大维度
维度1：财务维度
维度2：客户维度
维度3：学习发展维度
维度4：内部运营维度
法则：设定目标五原则
3. 跨部门目标协同法
1）设定：一页纸目标设定法
2）策略：制定措施与行动计划
3）执行：RACI法制作团队共担责任落实表
4）跟踪：跨部门航管
四、管理部门冲突、推进双方合作
1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
2. 合作：彼此互补相互取长补短
3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

第三讲：实战篇-跨部门协同问题解决之道
一、个人层面：跨部门协同四步骤法
要点：明确目的
第一步：厘清事实
1）了解到目前为止的所有事实经过
2）反思合作原则与惯例
3）与相关人员进行交谈，了解想法与感受
第二步：思考决定
1）整合全部事实，分析相互关系
2）结合规章制度，考虑多种措施
3）明确其对目的、本人、职场、绩效的影响
第三步：采取措施
1）基于合作目的的选择措施
2）超出权限要向上报告
3）注意时机，不推卸责任
第四步：确认结果
1）及时确认采取措施后的结果
2）结果、相互关系是否有了改善
3）采取的措施对双方绩效的有利性
俩俩演练：化解一场部门间冲突让彼此协同
二、业务层面：跨部门协同会议场域构建
1. 跨部门会议的困境：不理想的状态有哪些
2. 让会议议程得以落实：建立参与者责任
3. 会议七大程序构建赋能高效协同会议
第一步：建立亲和
第二步：征询议程
第三步：聚焦成果
第四步：逐个探讨
第五步：行动方案
第六步：价值总结
第七步：欣赏感谢
团队实战：一页纸标准化会议法
三、组织层面：跨部门协同五维度法
1. 搭建网络系统，提高协同效率
2. 倡导健康文化，持续推动落地
3. 完善责任体系，法治人治结合
4. 设立会议机制，提高协同效率
5. 规定沟通机制，打通横向障碍
团队研讨：从本部门出发可采取方案有哪些

学习总结与行动：
1）小组研讨：课程习得与价值
2）个人行动：目标与KISS 

管理者赋能教练
南京大学（“双一流”）MBA
30+年的企业管理实战+培训经验
国际教练联盟(ICF)认证PCC级教练
江南大学太湖学院客座教授
曾任：华为（世界500强）|专家级经理
曾任：苹果（世界500强）|零售店资深经理
曾任：麦德龙（世界500强）|宁波商场总经理
曾任：特易购（全球三大零售企业之一）|无锡商场总经理
→ 曾为华为从0到1建立全球标准化培训制度，支持华为全球CBG零售门店销售队伍成长
→ 曾为阿里巴巴、上海地铁、长春高新、蓝色光标等50+家企业提供管理、领导力等项目
→ 累计进行1000+场培训，参训学员30000+位，并连续在江南大学（211）兼职任教14年
【埃里克森国际教练中心授证培训师】NLP国际执行师、教练式培训师、教练型领导力授权讲师、教练型销售授权讲师、教练型内训师授权讲师
【擅长领域】教练型领导力、团队管理、教练技术、员工辅导与激励、目标管理、沟通、汇报与演讲等

金刚老师有多家世界500强高管工作经历，熟知外资企业的管理及运营核心，并结合国内市场，融合国内外的管理经验，有独属于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：
【华为】企业人才管理：带领团队从总部到17个地区部进行组织与人才培训，并开发华为终端零售学院APP，覆盖全球13+万员工在线学习，提升员工的多项技能和执行力。
成果：成功建立全球标准化培训制度，覆盖全球13+万位员工，其中含5万+位中高层管理者
【苹果】-凝聚力管理：深化Apple理念与文化，通过“赋能型绩效面谈”等手段激励团队，打造营销强队，1年内将顾客满意度从28分提升到65分，达成公司结果。
成果：实现员工满意度从48%上升至76%，带领团队1年内实现销售同比增长35%
【特易购】-高效团队管理：管理过1200+人团队，凭借管理经验，成功接手多家门店，解决问题，重建团队规范，提升团队凝聚力，降低管理成本，实现门店创收。
成果：曾在1年内，在损耗控制、库存管理等方面有严重问题的前提下，接手无锡华夏店，实现扭亏为盈；6个月内将上海大华店从年度亏损600万扭转为盈利门店，为企业实现3亿+的销售收入

金刚老师擅长教练式培训与引导，启发管理者自我认知与觉察，提升领导力与影响力，曾支持数十家企业管理者领导力建设、管理能力提升、高效团队打造，得到企业的高度认可：
01-企业文化、战略规划、组织架构调整管理咨询项目
☼ 中船重工哈尔滨某大型军工企业：6个月，授课12期（成功梳理200+个岗位职责与战略）
☼ 南昌市政集团：6个月，授课12期
☼ 株洲优帛名品服装连锁企业：4个月，授课8期
02-中高层管理能力提升项目（角色认知、目标与计划管理、管理沟通等）
☼ 上海漕河泾开发区：6天一期中层培训，授课6期
☼ 上海地铁：4天一期中基层培训，4期
☼ 上海隧道股份：6天一期中层培训，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）
03-中高层管理者教练型领导力发展培训项目
☼ 北京蓝色光标：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）
☼ 杭州绿城集团：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）
☼ 长春高新：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）
☼ 米其林轮胎（中国）：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）

主讲课程：
《目标分解与计划落地》
《跨部门沟通与高效协同》
《管理者的自我认知与角色定位》
《职场影响力——高效汇报与演讲》
《职场自驱力——幸福职场地图学》
《教练型领导力——管理者领导力修炼》
《赋能型员工辅导——下属辅导与激励》
《打造高绩效团队的五项修炼——提升团队执行力》 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1776  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：1985  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2440  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3530  

  

• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：4300  

  

• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

  ￥   元/ 天

  人气：2195