高端商务礼仪

第一单元：礼仪的力量 角色认知
1. 商务礼仪的价值
2. 高端商务礼仪的原则和依据
3. 主客之间的“高端”高在哪
4. 五种常见高端商务活动的礼仪禁忌
5. 政府机关的高端客户区分
6. 问答测试
7. 案例解析
 摆错贵宾的桌牌顺序
 出现冷场的商务接待活动
 漏发接待指南导致怠慢贵宾
 贵宾接待选错行车路线
 高端接待活动中被贵宾问住了
 剪彩和奠基仪式你做错了什么？

第二单元：魅力何来——商务形象礼仪
1. 自我形象对照检查表
2. 魅力就是影响力
3. 以貌取人与首映效应
4. 形象体现审美与修养
5. 如何给目标对象留下好印象
6. 角色定位与场合着装
7. 发型与脸型 款型与体型
8. 色彩搭配与商务场景

第三单元：高端商务接待礼仪
（一）商务接待礼仪细节与要求
1. 内宾接待与外宾接待三个特征
2. 尊重隐私与维护形象
3. 迎宾工作的五个细节
4. 告别送客的三个禁忌
5. 布置现场的五个要点
6. 三A法则与晕轮效应
7. 零度干扰与末轮效应
8. 不对场合、对象的会面致意方式
9. 贵宾介绍的礼仪方式及次序
10. 商务务接待中的位次依据
11. 关于距离与分寸
12. “尊位”的确定依据

（二） 宴请用餐显文明
1. 常见的六种用餐形式
2. 各国餐饮文化的差异
3. 用餐时间和地点的安排
4. 如何安排菜单
5. 现场点餐的原则和技巧
6. 应邀和赴宴的准备
7. 用餐中的礼仪

（三）礼品馈赠有讲究
1. “礼物”是人际关系的润滑剂
2. 不同节日的送礼禁忌
3. 不用事由的送礼规范

第四单元：商务礼仪之高情商沟通
（一）言之有礼
1. 谦词敬语和雅言俗语的使用
2. 礼貌用语的使用
3. 关于专业术语的表达
4. 商务活动中敬语的使用
5. 与政府工作人员沟通的用语禁忌
6. 与异性之间沟通的用语禁忌
7. 工作电话的礼仪
8. 工作微信使用规范

（二）言之有情
1. 情绪在的谈话中的作用
2. 共情不等于同情
3. 情理之中意料之外
4. 运用共情打破僵局
5. 别让情绪左右你
6. 健康情绪的三个标准
7. 舒缓压力的三种方式

（三）言之有术
1. 做出有意义的回应
2. 审时度势语际关系图
3. 身体距离影响我们的行为
4. 创造有安全感的沟通环境
5. 解决冲突的方法清单
6. 声音传递情感 关于感染力
7. 谈话中的目光接触
8. 表情的力量
9. 有效使用肢体语言人
10. 高低能量的五种仪态
11. 接受赞美的积极反馈
12. 影响力是“演”出来的
13. 用触动人心的事实传达观点
14. 让人反感的五种说话方式

 【资质背景】
 《顺礼成章》R版权课导师
 亚洲航空发展研究会研究员
 深圳礼仪文化促进会创始副会长
 全球礼学应用大会连续四届演讲嘉宾
 全国专业人才库礼仪专家委员会委员
 上海交大深圳研究院公务礼仪课程特邀讲师
 中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师
 教育部CVCC礼仪师资认证培训班核心讲师、考评员
 中科院国际组织后备人员培训班《国际礼仪》课程讲师
 IPA国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、认证评委
 全国干部培训基地西安交通大学《公务礼仪》课程常年讲师
【授课特色】
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、睿智幽默，课程既有理论深度，又注重实用效果。
【主讲课程】
《政务礼仪与公仆形象》
《国际商务礼仪》
《公务礼仪与政务服务》
《管理者的形象管理》
《商务礼仪与高情商沟通》
《职场商务礼仪》
《政务礼仪之国宴接待》
《教师礼仪与职业素养》
地产、景区 、医院行业定制课程：
《五星服务礼仪》
《体验经济时代的可视化高品质服务》
《医者仁心—医护服务礼仪》
《景区面客岗服务质量提升》
【主要著作】
《拖延症心理学》
《如何高效的阅读一本书》
《如何培养高情商的孩子》
《情商高的妈妈会说话》
《孩子懂礼仪，走到哪里都受欢迎》
《儿童情商提升训练》
《女儿青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《儿子青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《唯有努力，不负光阴》
《不念以往，不忧未来》
《你若迷茫，不如去闯》
【活动案例】
 2010年全国民族自治区科学发展经验交流会政务接待礼仪培训教练
 2010年第十六届国际旅游文化节（广东）接待服务礼仪培训教练
 2011年第24届广东省民族运动会”贵宾接待服务培训教练
 2011年第二十六届世界大学生夏季运动会（深圳）颁奖志愿者培训核心讲师
 2013年第十二届全国运动会（沈阳）颁奖礼宾礼仪及志愿者培训教练
 2014年深圳华强文化产业集团方特景区制作《景区服务标准手册》案场轮训90天
 2014年曲江文产西安城墙景区制作《景区SOP服务手册》案场轮训60天
 2014年西安市临潼华清池景区《五A级景区服务质量提升》案场轮训27天
 2015年全国文明单位西安市房管局《优质服务仪标准手册》案场轮训30天
 2016年广东珠海国税局制作《税务工作者服务礼仪标准手册》案场辅导轮训60天
 2016年首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会服务接待礼仪培训导师
 2017年中国知名品牌东鹏陶瓷制作《优秀门店VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年国内知名品牌简一瓷砖制作《VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年中国茶业著名品牌八马集团全国旗舰店制作《星级门店服务质量标准手册》项目团队案场辅导轮训180天
 2019年11月受邀为深圳东部公交集团、深圳巴士集团服务质量提升千人培训
 2020年第十四届全国冬运会（海拉尔）颁奖礼仪服务志愿者教练
 2020年第二十七届农高会高端会务接待项目主训师
 2021年第十四届全运会颁奖礼仪服务志愿者培训主训师目前项目进行中…

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