高端客户公关与商务礼仪

 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
•中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
•礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
•美学、心理学在礼仪实践中的适用
公关接待人员的印象管理
• 公关接待人员“三从四德”新解
• 魅力微笑
• 美丽的眼神
• 舒心的问候——秘书“三语”
• 真诚的含义
• 公关接待人员的自我情绪管理
诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
•想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
•怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求
手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
•服装的TPO原则
•色彩的心理寓意与心理影响
•用细节营造制服的品味
•“包”的含义与选择
•误区分析及现场点评
可以听到的形象----电话礼仪
•电话接听的规则和禁忌
•成败在细节---通话中的“为”与“不为”
•常见电话中的礼仪错误
•手机的使用礼仪
商务会面---介绍礼仪
• 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
• 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
• 居间介绍的顺序、方法、禁忌
• 称呼的艺术
商务会面---握手礼仪与禁忌
•握手时机的选择
•握手顺序的选择
•握手的要领
•牢记握手的禁忌
商务会面---名片的使用礼仪
•名片制作三不准
•名片交换的细节与禁忌
•中西方在名片使用上的异同比较
•名片索取与拒绝的得体方式
尊卑有序---位次礼仪
•乘车的礼仪
•乘电梯、楼梯的礼仪
•行走中的礼仪
•谈判签字礼仪
•会谈的座次礼仪
•上下楼的礼仪
•宴会座次礼仪
礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
•“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
• 商务礼品选择的原则和方法
•礼品的象征意义与暗示性
•礼品的纪念意义
•礼品的民族性、地域性、专业性
•符合对方的需要和欣赏品位
•礼品价值轻重适度
•礼品包装原则
•受礼与回赠
•涉外礼品风俗与禁忌
餐饮礼仪
•西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
•如何做到中西客人兼顾
•西餐菜式种类与点菜顺序
•认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
•试酒的方法
•餐巾的使用方法
•就餐中礼仪禁忌
•祝酒词的时间选择与内容选择
•自助餐礼仪
•完美结帐
修炼公关接待人员的高雅谈吐
•和谐沟通的原则与技巧
•从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
•学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
•学会不表达什么——话题禁忌
•音量与身份的关系
•目光的优雅空间
•倾听的艺术
公关接待礼仪实践
•接待的原则——接待人员的选择学问
•怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
•接机（车）前的精心准备
•将客人送达目的地后的礼仪
•奉茶（咖啡）的礼仪
•接待过程中紧急情况的应对与处理
•送别客人的礼仪

 普林斯顿大学金融留学
企业心理培训师
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司， 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人，课程重复采购率高达90%。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

擅长行业&领域
行业：银行、企业
领域：厅堂营销、心理学、服务礼仪

主讲课程
《银行网点卓越客户服务》
《客户抱怨投诉处理技巧》
《国际客户公关与商务礼仪》
《高端客户公关与商务礼仪》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《红酒鉴赏商务宴会礼仪》
《优雅女性高端公关与商务礼仪》

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 中高端客户金融理财营销实务

   

  课程大纲第一天：第一单元：开篇/课程导入/形成团队达成共识，课程概述破冰——全员参与，形成团队，落实课程规则体验——我要找到你第二单元：金融理财服务定位1.金融理财意义2.金融理财业务工作定位3.金融顾问的角色定位思考：角色认知——我工作的..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 心理学在高端客户营销中的应用

   

  课程背景：据胡润研究院调查数据显示，截止到 2018年，大中华区拥有千万资产的“高净值家庭”数量达到201万 户，比上一年增长 8.1%，其中拥有亿万可投资资产的“超高净值家庭”数量达到6.5万户；除了私募、私人银行和信托公司以外，越来越多的金融企业将视角也瞄向了中国的高净值客户，成为2019的发展重点..

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• 贸易战重塑新格局，新政策决定财富新形势 ——中高端客群资产配置特训营

   

  课程背景：2018年以来中美贸易战开启，而随着2020年新冠疫情的流行中美趋向于全面对抗。此时，我国提出“经济双循环”，产业结构、消费结构和融资结构全面转向。伴随着经济迎来新的成长环境，我国金融体系也正在经历一场深刻的变革。如何应对经济转型期，做好资产配置，对中高端客户再说至关重要。而作为金融从业者，应该通过解析宏观形势、了解..

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