服务营销

一、深入理解服务营销

1、新时代的服务营销视角
视角一：广泛占有区域
视角二：广泛占有客量
视角三：广泛占有人心

2、服务营销定位
客户服务的两种类型
服务营销中的社交属性
从做销售到做服务

二、服务营销级别

1、服务营销的三个级别
级别一：功能级服务
级别二：情感级服务
级别三：信仰级服务

2、功能级服务怎么做
硬件与服务标准的设置
基于客户分类的功能级服务
案例解读

3、情感级服务怎么做
人员的服务礼仪
服务营销中的教育营销
案例解读

4、信仰级服务怎么做
用品牌传递生活的态度
用系统建立客户的信心
案例解读

三、借助网络做好服务营销

1、网络服务营销的形式
微信生态的运用
头条生态的运用
阿里生态的运用
其它工具

2、网络服务营销的传播
如何嵌入场景
如何讲好故事
如何抓取热点
如何激发情感
如何运用数字
 

★新实文教育科技联合创始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney课程创办人
★IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师
★清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师
★西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师
★上海交大MBA大连教学站特聘讲师
★南京理工大学企业高级人才研修班特聘讲师
★中国移动研究院、中国保险学会特聘高级培训师
★松下电器中国区成长学院特聘高级培训师
★聚成股份、正略钧策等公司特聘高级培训师
★拥有11年1000多场的实战培训经验

杨虎老师曾从企业的基础员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营管理副总，及至走上创业及授业之路。秉持自强不息、严谨务实的原则和精神，工作上细致用心，时刻保持高度的责任感。在所在工作岗位屡获殊荣，成为企业管理团队的核心之一、老板心中不可多得的人才、员工心中很有份量的好老师好伙伴。
主要任职经历：
曾任上海中锐教育集团区域招生负责人
曾任泰康人寿全国组训培训导师
曾任ADC爱迪凯迅教育集团高级咨询师
曾任上海力展工业自动化设备有限公司运营总经理

杨虎老师专注于企业互联营销领域及团队发展领域的研究与教学，擅长银行、通信、零售等行业的营销与客户服务方面的课题。

移动互联三部曲：
《互联销售模式：移动互联时代销售业绩倍增路径》
《互联营销模式：移动互联时代企业如何营销天下》
《互联商业模式：移动互联时代商业模式创新法则》

绩优团队三部曲：
《团队倍效模式：绩优团队高效运转的五大核心》
《团队沟通模式：绩优团队管理沟通的高效策略》
《团队菁英模式：绩优团队卓越个人的成长系统》 

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