营销活动与场景化营销闭环的打造

第一单元 为什么要进行场景化营销
新零售时代，市场都发生了哪些变化？
客户需求变了——从网点结算去了移动终端
竞争形式变了——渠道竞争，无界营销
营销方式变了——从传统网点到互联网（o2o营销）
客户到店率在降低，我们怎么办？
场景化营销，客户在哪里，营销场景就在哪里
——场景闭环活动，让客户快乐回归网点！

第二单元 客户资源分析与活动组织策划
1、客群活动如何才能让客户动心？
2、网点周边资源分析
社区、商区、学校、医院……
片区排查与开发策略
3、城市三大客群分析
商贸、女性/亲子、代发/老年
他们在乎什么？他们喜欢什么？
4、农村特色客群分析
种（养）植户、乡村公务员
外出务工人群、老年客户群
5、营销活动策划案例分享
——老年客群的管理
——务工人群活动策划
第三单元 厅堂内外的联动与引流循环
1、厅堂与外拓（线上）如何形成引流循环
定向——需求点与目标的定位
准备—方案设计
造势——分层次邀约客户
执行——把好各个环节
跟进——线上获客六步曲
2、常态化活动分类策划
节庆类活动怎么策划？
让产品主题活动精彩呈现的策划技巧
客户维护与开拓的五项常态活动 

个人简历
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。
工作理念
与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长
实战经验
曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。
2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：
1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）
2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目
3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。
刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。
擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类
主讲课程
网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等
1.卓越支行长科学管理转型与提升
2.网点主任营销管理能力提升
3.网点管理力提升与高绩效团队打造
4.服务管理与业绩推助
5.网点精细化管理一日流程
6.内勤行长综合管理能力提升
7.网点营销活动的策划与实践
8.如何做好客户服务体验设计
二、服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）
1.智能化转型下的服务营销与现场管理
2.厅堂主动服务营销与沟通技巧
3. 银行私域流量与数字化营销
4.营销软文的写作与海报制作技巧
5.客户投诉处理与高情商沟通
6.突发事件处置与应急能力的提升
7.声誉风险防范及舆情管理
8.网点转型与员工服务营销能力提升
9.客户经理营销与沟通技能提升
10.综合服务经理素质提升
三、服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）
1.让梦想照进现实(青年员工）
2.礼仪塑“形” 营销赢“心
3.银行转型与员工的角色转换
4.银行员工的职业生涯设计与时间管理
5.情绪压力管理与阳光心态塑造
6.团队协作与个人成长
授课风格
亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。
注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！
注重：课前沟通贴合需求解决问题！ 

• 网点营销活动策划与组织实施

   

  第一部分 知识篇——银行外拓营销活动新视野 一、商业银行为什么要开展营销活动1、同业竞争加剧2、银行零售业务发展的三个阶段3、零售业务经营理念4、零售业务产能之钻5、产能增量的四个来源二、银行营销活动基本认知1、营销活动的目标2、营销活动的阵地3、何谓“五进六优”..

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• 电商互联网——主题街区的打造及运营

   

  课程背景：2013-2016年是打造主题街区的探索阶段，业界诸多标杆勇于试错，为后来者贡献了可资借鉴的经验；2017-2018年，受一些主题街区带来的人气和钱景所吸引，一些大型购物中心纷纷由观望转为行动，主题街区迎来开业热潮。2017年全国新开业主题街区50余个，同比2016年增加167%。截止目前，全国购物中心主题街区数量已超90个，其中66%..

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• 营销活动的策划和实施

   

  课程背景：2019年是中国邮政加快转型升级、推进高质量发展的攻坚之年。在经济下行压力持续增大、资源环境约束日益凸显、行业竞争形势日趋激烈的大背景下，市场竞争逐渐向质量竞争、服务竞争、管理竞争转变，作为四川邮政核心队伍的营销人员，面对激烈的市场竞争，必须加大培养营销人员对邮政市场的研究分析能力、客户开发管理能力、专业销售能力、人际沟通能力等岗位胜任能力..

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• 高绩效狼性营销团队的打造与历练

   

  第一部分：认识团队一、 为何要打造团队？视频：狼的力量从何而来？1、团队的力量是无穷的2、小成功靠个人，大成功靠团队二、为何要打造狼性团队？1、中国的企业普遍是防守有余，进攻不足。2、中国的羊性文化与西方的狼性文化之对比3、最好的防御是进攻！三、什么是团队？1、团队另解2、没有完美的..

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• 高绩效营销团队的打造与个人历练

   

  第一部分：认识团队一、 为何要打造团队？1、团队的力量是无穷的2、小成功靠个人，大成功靠团队二、为何要打造高绩效团队？1、效率代表效益2、没有绩效的团队是一盘散沙三、什么是团队？1、团队另解2、没有完美的个人，只有完美的团队！四、有效团队的六大特征1、卓越领导&radic..

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• 房地产广告与营销活动策划与实施

   

  一、 房地产策划概述 1、 房地产策划作用与意义 2、 房地产策划组成部分 3、 不同房地产项目策划差异 4、 房地产策划的核心理念二、 房地产广告策划与实施 1、 房地产项目核心竞争力的提炼与策划 2、 目标客户群体定位与需求提炼 3、 房地产广告主题策划 4、 广告文案策划 5、 各类平面广告策划 6、 楼书策..

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